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对广州旅行社奖励旅游活动策划的分析
王欣摘要:目前,奖励旅游在国内外正处于蓬勃发展时期。为了更深入地了解奖励旅游在国内的市场状况,本文选取了广州的三大旅行社作为目标。因为广州是国内会展管理发展最早,市场发展速度相比较北京和上海来说却是是由Goldblatt与 Nelson做出的解释:定义包括有出资人corporate sponsored,方式或手段meeting or trip,目的to reward performance, motivate work effort和最终达到的目标create company loyalty。奖励旅游起始于20世纪初的美国,后来逐步在欧美等发达国家发展起来。而奖励旅游在中国才刚刚蹒跚学步,市场更是不可限量。Goldblatt and Nelson指出 企业奖励的是业绩突出的人员。目的是为了激励员工向先进看齐,更努力工作创造更好的业绩,使员工忠诚于公司。中国经济要持续健康发展,中国企业、公司、教育等各行各业要稳步增长,就必须提高效率。奖励旅游恰恰可以通过精密策划达到这一目的。
二、广州三大旅行社关于奖励旅游的策划调查
广州三大旅行社分别是广之旅和广东中旅以及南湖国旅,他们是走在旅游的最前线。首先,广之旅国际旅行社股份有限公司是华南地区规模大,实力强,美誉度高的旅行社之一,主要经营入境游,出境游,国内游三大旅游业务,同时兼营电子商务旅行,会展服务等业务。近几年,由于会展业的发展,逐渐开发了奖励旅游的活动策划项目(广之旅官网,2012)[3]。奖励旅游活动策划的客户群主要是大的企业,例如,东风日产,中国人寿,中原地产,PHILIPS,嘉宝莉,美的,南方日报,三星电子,网易等近50多家知名企业(广之旅官网,2012)[3]。奖励旅游的策划也越来越走向专业化,但是与国外同行比较,尚缺乏专业的关于奖励旅游方面的培训,缺少高端的会展奖励旅游专业人员。此外,作者在收集资料,访问广之旅的官方网站的时候,查询奖励旅游方面的信息受阻。总之,对于潜在的小公司和初次访问的大多数的个人来说,设置了很多门槛,造成客户严重流失。其次,广东南湖国际旅行社有限责任公司(以下简称“南湖集团”)是一家集旅行社、航空服务公司、旅游风景区、度假村、酒店、车队等为一体的大型综合旅游集团。2009年,南湖集团成为全国十强旅游集团之一。其主要业务包括西部游、国内游、省内游、港澳游、出境游、特种旅游、自由行、公商会务旅游(南湖国旅官网,2012)[4]。在其网站上非常清晰地设置了奖励旅游版块,使初次访问者能够一目了然。因此,该公司网站设计版块很清晰,客户可以容易地找到奖励旅游方面的信息,这样能使顾客产生一种亲切感。南湖国旅真正把网站做成公司和顾客之间的交流第一平台,显示出公司的职业性和效率性。与南湖国旅合作的企业就有近50家知名集团,例如,中国联通、广东盐业集团、百盛餐饮集团、南方航空公司、广东发展银行、省旅游局、麦当劳等(南湖国旅官网,2012)[4]。但是此公司也存在着相同的问题,由于会展是新兴的产业,所以设有奖励旅游项目的旅行社都存在着策划团队缺乏专业性、高端的会展旅游专员不足等问题。最后,广东中旅(集团)有限公司是省国资委旗下唯一一家旅游集团公司,广东省中国旅行社股份有限公司是广东中旅集团的核心企业,并且还成为政府、公商务和大型活动的主