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精选客服人员面试技巧
客服人员面试技巧
针对对背景的的了解：
1、 应应届毕业学生
当面试那些刚当刚刚走出校门门的毕业生时〔就是那些几乎没有工作作经验的应聘聘者〕,作为招聘者，在选拔拔应聘者的时候，你一定定希望录用那那些
了解到应聘者是否具备的能力之一。当然，这种能力的展现是建立在沟通能力之上的。那么我们需要了了解应聘者是是否具备以下下特点：
是否具备随时调整处理问题的意识
是否具备随时调整处理问题的方法
是否知道相互协作与配合
善于变通通
了解什么是工作重点和平衡不同的工作重点
管理时间间
下面一些问题能够看出应聘者在这方面的能力。
讲讲你曾经改变工作方法来应付复杂工作情况的经历。
讲讲这样一个工作经历：你的老板让你承当非你本职工作的任务，而接下任务的话，你就无法按时完成自己的本职工作。这种情况下，你是怎样办的？
你认为什么样的人最难在工作中一起共事？你会用什么方法和这样的人成功共事？
讲讲你曾经遇到的同时接受很多工作任务的经历。你是怎样设法完成这些工作的？
你是否方案过你一天的活动？请描述一下你是怎样方案一个特别忙碌的一天的？
你是否方案过你一周的活动？你是怎样方案？
假设有很多工作要做，每个工作的完成期限都非常短，你该用什么方法在有限的时间内来完成这些工作？
你怎样判断哪些工作是重点，而哪些不是重点？
讲一个这样的经历：在短期危机和长远任务相矛盾的情况下，你是怎样决定哪些是工作作重点，而哪些是次重点的？
干扰是工作中干中常见的事。过去你用什么方法来减少工作中的干扰的？
在你前任工作中，哪些本本来不属于你的正常工作，而你却承当了？我想知道你为什么么要干那些非本职工作呢？
针对对动机的的了解：
5、 工工作主动性
工作是否有主动性是要从应聘者那里了解的非常重要的事项之一。工作积极主动的人往往具
有不断探索新方法来解决问题的精神。在追求不断进步的过程中，，他们会尽心尽力地追求求富有创新性、想象性的新方法。这类人才会对企业的长远开展做出奉献。这类员工还会给企业和和员工带来崭新的思维和方法，以解决企业存在的难题。
下面的问题讲下讲帮助我们了了解应聘者是是否具备这方面的素质。
说一个你曾经说经干过的份外外工作的经历历。你为什么要承当那么多多的份外工作作？
请讲这样一个经历：你获得了很难得到的一些资源，这些资源对你完成工作目标特别重要。你是怎么利用这些资源来帮助你完成工作目标的。
你做过的工作中，你发现哪些事情有助于提高你工作的创造性。请问你是怎么解决那些与你工作责任无关的公司问题？
讲讲这样的一次经历：在解决某一难题时，你独辟蹊径。
工作中使你最满意的地方是什么？
在你工作中，你的那些努力使公司或部门发生了什么样的变化？
你认为工作中什么被视为是危险的情况？
你最后一次违反规定是什么时候？
假设你干这个工作的话，你怎样决定是否需要一些改变？
那些经历对你的成长最有用？你怎样确保在这儿也会有同样的经历？
为了做好你工作份外之事，你该怎样获得他人的支持和帮助？
6、 喜喜欢升职还是喜欢原地地踏步
几乎没有招聘者会喜欢不求上进的人。但也不得不成认，我们在招聘中看起来表现非常不错
的应聘者，一旦进入“平安期〞以后，他们会跟你当初看的不一样，当然，不可否认，