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办公室外联接待部-外事接待员岗位关键业绩考核指标（KPI）.doc

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办公室外联接待部外事接待员岗位业绩考核指标构成表
指标类别
考核指标
信息来源
考核人
权重
考核原则
业绩
指标
完毕内部分派的平常后勤服务工作
本部门平常工作分派表
直接上级
30％
实际完毕率*100*权重
办公室外联接待部外事接待员岗位业绩考核指标构成表
指标类别
考核指标
信息来源
考核人
权重
考核原则
业绩
指标
完毕内部分派的平常后勤服务工作
本部门平常工作分派表
直接上级
30％
实际完毕率*100*权重
完毕对外接待的有关后勤工作
本部门接待表
直接上级
30
实际完毕率*100*权重
服务满意度
参照办公室主任、主管有效投诉记录反馈
直接上级
20％
无有效投诉；如果发生有效投诉，每一次扣5分。计算公式：实际得分*权重
注：实际得分100－（次数*分数）
办理出国签证工作
参照文秘部存档处
直接上级
10％
实际完毕率*100*权重
做好对外接待记录工作
本部门工作登记表
直接上级
10％
优
良
中
差
及时、完整、规范
比较及时、完整、规范
基本及时、完整、规范
不及时、完整、规范
办公室外联接待部外事接待员能力与态度考核指标构成表
能力指标
指标一：理解客户需求
权重：30%
指标三：灵活性
权重：20%
指标五：判断能力：
权重：10%
指标二：人际沟通能力
权重：20%
指标四：精确性
权重：20%
态度指标
指标一：与否有责任感，乐意承当更多的责任
权重：30%
指标三：与否注重协作，发挥团队精神
权重：20%
指标五：与否虚心好学，规定上进
权重：10%
指标二：与否认真完毕任务
权重：20%
指标四：与否遵守上级批示
权重：20%

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