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知识管理解决方案
公司简介】
xx 科技在迎接它两年诞辰的时候，所呈现给自己和大家的将是令 人欣慰的成绩和业内人士的颔首赞许。
经过 xx 全体成员的共同努力，今日的 xx 已经是中国最好的 Intranet/Internet 解决方，它蕴含着一个知识获取T知识 收集V知识重用V知识更新V积累新知识的循环过程。它要从数据中 挖掘知识、从信息中提取知识、从知识库中查询出已有但第一次使用 的知识、把专家的经验和知识表述成可理解、可记录的形式；对获得 的知识进行重新描述、整理、归纳和组织，然后把知识以有机的形式 存储起来，使知识的访问和传递更容易和高效；然后在一定范围内， 通过适宜的渠道进行知识的传播、共享和应用，帮助人们在已有知识 的基础上，通过知识交流和共享，经过人脑加工而创造出新的知识或 改造已有的知识以适应新情况，解决新问题，从而实现最大程度地共 享和利用知识的目标。
知识管理系统的主要需求如下：
（1）很好的开放性和高度的柔性 知识管理系统应采用模块化设计，使系统具有可扩充性、可重新 组合的能力；它应支持多种应用，应能兼容不同的软硬件平台、操作 系统、数据库系统和不同的媒体表示格式。知识管理系统应该是分布 式的或以分布式为主的，其处理模式应能满足同步和异步的要求。
（2）全面的功能
•各种类型数据和知识的管理。包括数据与信息的管理、智
力资源管理和关系管理。知识管理应提供合适的工具来重 新组织和存储企业中的信息和知识资源以便于访问和重复 利用。
多种应用工具。知识管理系统应提供知识获取、知识收集 和知识重用等工具。这些工具应很好地集成在知识管理系 统中，并能通过信息与知识的交换，完成不同层次的知识 管理要求。
良好的通讯平台。知识管理系统应具有一个良好的通讯平 台。通讯平台应能提供多种通讯模式，满足同步和异步的 通讯要求；能实现不同优先级和不同安全级别的多种媒体 格式的信息的传输；提供多种通讯工具，包括email、新闻 组等。
（3）安全可靠性 知识管理系统应该具有很好的安全可靠性，它应能对知识资源进 行权限控制、版本控制、一致性维护和安全性备份等。知识管理系统 应具有很好的容错功能和良好的错误恢复能力，局部的功能失败不会 导致整个系统的失效。
（4） 个人化的用户界面 个人化的用户界面使人们能针对自己的需要架构不同层次的知识 管理应用。更进一步的用户界面能学****和分析用户的使用****惯和喜 好，主动向用户推荐知识，帮助用户更好地利用知识。
【xx 知识管理系统体系结构】
xx 的知识管理解决方案采用“框架＋组件”的方法论来设计与实 现。首先给出知识管理系统的层次框架结构，系统分为四层，分别是 支撑环境、信息源、基于代理机制的整合层和用户接口。系统结构示 意图如图2 所示。
•支撑环境：包括操作系统和网络通讯服务，提供系统的基础环境。
•信息源：信息源是知识的来源，从中可以提取出有用的知识，它 包括数据库、文档资源库、Internet信息和专家经验等。
• 信息整合层：这是系统的核心部分，它包含知识获取、整合和关 联、共享利用的过程，其中包括对信息资源进行分析和处理，从 中提取并整理出知识；建立知识和知识载体之间的关联关系；提 供简单方便的访问手段和交流环境等功能。在管理信息源和获取 知识的过程中，可以集成一些已有的应用和工具，如数据挖掘工 具、文档管理和分析工具等。
•用户接口：通过提供可定制的界面组件，用户可以定义出适合自
己需要的、友好的用户界面。不同角色的用户具有不同的权限， 因此可获得的组件及功能也有所不同。
信息整合层是系统的核心和实现功能的主要部分，其中的知识收 集和获取功能主要由一些应用和工具来完成，知识关联则利用代理的 机制来实现。整合层应用结构化和组件的思想，采用代理作为基本结 构单元，其中应用工具也可以看作代理，或加上通讯外壳后成为代理 代理可独立实现简单的功能，又可组合成为代理组完成较复杂的任 务，通过代理间的通讯和协调可以实现知识的关联。图3 给出了信息 整合层的结构模型，模型主要包括四个部分，分别是个人技能代理、 知识内容代理、组织信息代理和整合中心。
• 个人技能代理：负责收集个人的兴趣爱好、专业技能和在小组中 的角色等信息并完成信息的关联。这些信息可以由用户自己提供 也可以通过分析用户的使用情况，逐渐建立个人的技能和兴趣档 案。个人技能代理还能以主动或被动的方式向其它个人技能代理 传递自己的状况信息，帮助用户寻找具有特定技能的人员，同时 也促进具有相近兴趣或技能的用户进行知识交流。
•知识内容代理：完成知识的获取和关联。知识内容代理需要对系
统中集成的工具和应用进行注册登记；并能根据任务的需要组合
和协调不同的工具对信息源进行分析和处理，提取出满