浪潮知识管理（KM）解决方案-知识管理解决方案.doc

浪潮知识管理(KM)解决方案•知识管理解决方案行业背景♦知识经济时代的需要随着知识经济时代的到来,企业的经营管理正在悄悄地发生着根本性的变化。其中最明显的变化是强调以客户为中心,提供个性化服务。在这种时代背景下,企业必须以”客户”为导向,”客户满意度”成为企业发展的重要指标,企业的核心竞争力由产品、质量转变为快速响应、不断创新与适应内外部环境的变化与客户需求的改变。传统的管理方法和信息系统已经不能适应这种转变的要求,只有充分发掘、管理、利用、提升企业的知识与智慧,才能在市场竞争中立于不败之地。♦理解知识所谓知识,是指经过加工的、能够对组织、个人、事物产生改变的信息。而企业知识是根据各企业的特定环境,在解决各种业务问题的过程中的经验和技能。♦理解知识管理知识管理就是一种通过掌握、捕捉、共享和使用企业的知识资产,进行评估和利用,以此强化组织力量的经营活动。♦知识管理给企业带来的价值根据欧洲质量管理基金会、美国生产力和质量中心以及著名管理咨询公司CIBIT联合对27家全球性公司的调查结果,把它们的知识管理活动与业务衡量体制相联系,引入知识管理的公司主要可以从以下六方面反映其成果:总体架构♦知识管理体系架构根据浪潮在知识管理领域多年的经验,引入知识管理需要从企业战略、人员组织、业务流程、内容、信息技术五个要素来区分知识管理的构成领域,只有这五个方面有机地相互补充完善时,企业的知识管理总体架构(注意不是IT系统架构)才算成功建立起来。企业知识管理体系架构IT构建堂需统N我聚急案泛内8舛*创w讦蜉养淞\饱;*•由0市战略层面:将知识管理战略和企业的事业目标紧密地联系在一起,从而找出建设知识的内在根本驱动力,争取企业各层次组织特别是决策层的持续支持,井坚持分阶段建设的策略。浓组织层面:通过建立专职的知识管理机构来长期负责推动知识管理,核心任务是形成知识管理的制度和企业文化。淤IT层面:根据企业目前的IT资源和体系选择合理的知识管理系统底层架构和关键技术,通过将原有的业务系统、管理信息系统、群件等集成到一起,采用适当的知识库和知识地图构造模式,运用交流与协作工具,为知识管理和运营搭建一个稳定高效的IT基础环境,其核心是规划、设计、开发和完善知识管理系统。淤内容层面:通过对企业战略分析和内外部调研挖掘出与企业核心力量关系最密切的核心知识进行重点管理。淤流程层面:将知识管理流程融入到日常生产和管理流程中,理清业务流程和知识共享/创造流程之问的关系,结合业务流程制定知识管理的制度和标准化操作流程,同时实现质量评估、安全认证、业务改进等过程。♦知识管理系统通用架构所谓知识管理系统,就是一个有助于知识的收集、组织和在公司内部员工之间传播的IT技术集合,是以人和信息为基础,以整合组织知识学****过程、实现组织竞争力的提高为目的,利用先进的信息技术建立起来的IT系统,也就是上述五个要素中【T层面的主要建设范围。一套运营成熟的知识管理系统应具备知识存储、知识分类、知识交流、知识发现、知识入口5种主要功能。淤知识存储功能能够实现在知识管理流程的各个环节上对知识内容进行储存的需求,井能够支持各知识管理主体之间的知识交换;淤知识分类功能能够支持对能够创造企业核心竞争力的核心知识内容进行集中分类管理,使用户轻松获取以往分散在各个系统中的信息。知识地图是知识分类的主要实现方式;浓知识交流功能通过网络等手段主要实现了知识管理中的共享与传递流程,以IT为基础,提高业务效率;淤知识发现功能提供可以很容易找到所需知识的搜索功能,以便能够通过多种检索方式获取要找的知识;或通过商业智能等手段挖掘知识;淤知识入「【功能主要提供了让用户轻松获取不同领域知识的操作环境。知识管理系统通用架构收用户颜层浅用康矢Am&f曲1宙户化UMSJatWAQ知设发现知畋流知议分羹与有储州层]E~*.S»rv«*t/1ntnmrtS.:信3础场褊 |-DOC电rx«裁番抡・mtPeople典型的知识管理系统应用架构一个知识管理系统是在以上的通用架构指导下,根据企业的实际需要和IT资源的实际情况来搭建的,并没有一个固定的模式。以下为一个典型的知识管理系统的应用架构图,彳直得注意的一点就是知识管理系统需要集成或继承许多企业原有的IT系统和资源。知识管理系做构图管曜人员接入与认证费苞员工丹就专蒸人ft化11氐示导界19紫台FileS75t£rID1P匝系统知以苴曜典型的知识管理系统功能淤知识中心丁知识地图丁文档管理丁知识流程管理丁知识安全管理丁内容检索丁竞争情报/信息订阅淤电子学****教学管理/课程管理丁在线考试/虚拟教研室/员工职业发展规划洪协作平台丁文档共享创作丁团队项目协作丁专署讨论区/任务报告淤专家发现与管理系统洪知识社区淤单点登录与统一认证淤与原有知识库整合方案特点♦我们能够提