物业公司小管家工作手册.pdf

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务
4、可提供婚庆、祝寿代请专业文艺演出服务
35、生日蛋糕代定咨询服务
6、定期组织体检、保健护理服务
7、生日问候、节日问候
（四）个性化服务
1、可提供代缴话费服务
2、业主出门时，提供代养宠物，代浇花木服务
3、代定奶品服务
4、代订报纸、刊物服务
5、代请搬家服务
6、房屋出租服务、二手房交易服务
（五）家教服务：
1、重点大学高中、初中、小学的家教服务
2、小提琴、钢琴等特色家教服务
（六）装修服务
1、 装修的咨询服务
2、 装修进度的监督管理
（七）亚新通折卡服务
办理入住手续时免费为亚新业主发放，使业主在上千个商家，享
受真正的贵宾礼遇、同时引进最新“数码生活”概念，彰显亚新品牌
4与时俱进的领先魅力。
（1）“亚新通折卡”简介
“亚新亚新通折卡”，包括一张卡，还有一本彩色印刷的，包
括千家加盟商家名址和详细数码增值内容的册子。
“亚新通折卡”的特点：最新数码科技，区分各类小打小闹的
传统“联合打折卡”；增值内容都有实物零售，享受优惠实实在在；
横跨行业众多；严格甄选信誉商家；商家数量巨大；优惠含金量
高；实现“幸福生活从亚新美好时光开始”。
（2）、“亚新通折卡”服务商家范围：
餐饮、酒吧、茶社、美容美体、健身、保健按摩、洗浴、娱
乐休闲、体育用品、医药医疗保健、珠宝首饰、工艺美术品、图
书、文化艺术教育、摄像摄影、旅行社、服装服饰、汽车服务、
保险咨询、音像制品、食品、家庭布艺、洗涤、装饰装修、通讯
网络等服务覆盖全郑州的上千家最好的场所及机构。








5二、小管家服务规范
1、仪容仪表
(1)上班时，统一穿着工装，并佩戴工号牌。
(2)工装应保持整洁。
(3)勤洗澡，身上不得有异味。
(4)男士头发不得超过 2 厘米，不得留胡须，女士不得烫发染发。
(5)女士不得用气味过于浓烈的香水。
(6)女士不应染指甲，不得穿高跟鞋，应佩带不超过一枚戒指。
(7)皮鞋应檫的锃亮，不得有灰尘。
(8)腰间不得悬挂钥匙等物品。
(9)上衣口袋不得装物品。
(10)女士应化淡装，不得浓装艳抹。
(11)同事之间在公共区域不得嬉闹。
(12)在办公室等公共场合时，不得大声喧哗。
2、语言规范及举止行为
(1)员工应讲普通话。
(2)当业主来电话时，铃声不得超过三次，拿起话筒应说：“您好，
我是 XX 号员工，有什么事情愿意为你效劳的吗？”
(3)当业主来访时，应说：“您好，XX 先生/女士，请坐，并奉上
茶，“XX 先生/女士，请用茶，请问您有什么需要帮助的”，并认真记
录业主所反映的情况。
6(4)当业主离开时，应起身向业主送行，并说：“XX 先生/女士，
您慢走，我们会尽快解决您的问题的。
(5)当拜访业主时，应穿戴鞋套，并且有节奏敲扣房门或门铃。当
业主开门时说：“