物业服务品质提升方案培训资料.pdf

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消毒擦手毛巾 在卫生间放置消毒过的白毛巾供客
户使用，并专设回收栏。
13 香薰 在公共区域及卫生间放置熏香机，
使舒心的气息能缓解客户心情疲劳
14 润手霜及梳子等 卫生间放置润手霜及梳子等物件，
供客户洗手及化妆时使用
15 卫生间门上安装背包挂件 在卫生门后安装小挂钩，供客户挂 己安装
置背包及小件物品
16 温馨提示 洗手台、衣包挂钩等处张贴温馨提
示
17 绿化鹅卵石定期清洗 每月对鹅卵石定期清洗，使其表面 每月
光亮，给人以舒适感受。
18 保洁手推车 在外围岗增加保洁车，放置保洁工
具等物品，提升物业服务品质，展
示良好形象。序号 服务内容 实施办法 计划完成 备注
时间
19 水果、点心手推车 在水吧附近配置手推车，为VIP客
户提供尊贵亲情服务。
20 婴儿护理车 主动为客户提供人性化亲情服务，
当客户有服务需求时，水吧服务员
主动为其办理租借手续并提供相应
服务。
21 石材养护 每周1次石材处理，为不影响客户
晚上进行作业。
22 沙发、座椅护理 购置干洗机，每季度清洗一次
23 灯具护理 每周对灯具进行一次护理，确保光
亮效果
24 地毯清理 用发泡剂和干洗机每月对地毯进行
清洁一次
25 木地板护理 用地板蜡每月护理一次
26 快速清洁车辆 物管人员、形象岗配置光亮刷和毛
巾，为客户提供除尘清洁。在雨天