日常业务流程操作培训.ppt

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营业员新入职培训
业务篇
(日常业务操作流程及要求,
包括:单据的填写规则)
业务篇课程内容
日常销售流程
商品编码介绍
销售小票的填写
日常订金操作
日常退货流程
日常对数工作及销售调整
日常持物出门要求
物料领用流程
9. POP及广播稿申请
10. 价签牌的填写要求

( 外币卡消费、开发票、
防盗音乐)
商品编码的说明 1
例如:1 00154 0 101
所属楼层所属专柜类别类别号
( 如:专柜日常类别0;)
如遇活动时将有特殊编号,楼管会提前通知,书写方法以最新通知为准。
日常销售编码说明 2
0---商场正价商品编码
101为鞋子,
102为服装,
103为配件,
104器械,
105为其它)
其它促销活动编码,
以商场通知为准。
销售小票的填写(小票样板)
1楼AD
商品编码: 100154 0101
商品的原价
折扣
折后实收价
壹贰叁肆伍陆柒捌玖拾
会员卡号(印刷下去) 会员签名
营业员中文签名收银员盖章
销售小票的填写规范
首先填写楼层及专柜名称,并填写当天日期;
写出专柜的商品编码,类别,类别号,
“数量”栏、“单价”栏必须填写字迹清楚,内容真实。
如:专柜有自行折扣活动,“单价”上应填写折后单价,实收金额数量乘以单价所得额;金额四舍五入到角位。
注:实收金额= 数量×单价(永远平衡) ;
当滔搏会员购物时(可打折),使用所属专柜“0”的商品编码,并在折扣栏处填写“?折”字样,列明折前折后价,在小票右上处注明“Vip”标记;(还有钻石会员卡打折)
销售小票上只有三项(超过三项须开另一张小票),合计栏写出总金额,并清楚写出合计大写数额;
壹贰叁肆伍陆柒捌玖拾
营业员开小票时须签上自己的中文全名;
检查三联小票是否已清楚复写;
销售凭证应当妥善保管,不得遗失。
中国银行卡、农村信用社与会员日
中国银行、农村信用社,七天连锁酒店,加10元可申办滔搏VIP卡。(以后还会增加其它银行卡)
持滔搏VIP卡正价商品可享受9折优惠。周四为会员日,持滔搏VIP可打折85折,编码为0,折扣与平时不一致。
日常销售流程
1
顾客决定
购买商品
9
提醒顾客保
存好所有销售
单据以做
售后服务
凭证。
8
检查确认无错,将顾客
联与商品礼貌地交予
顾客
3
以正确手式
指引顾客前往
收银台交款
4
收银员认真检
查销售小票。如
错误,退回专
柜要求从开。
5
正确输入
POS机
7
顾客凭第二、三联电脑水单前往专
柜领取商品,营业员在发货前应认真
检查电脑水单是否有错:金额、
商品编码等。
6
打印三联电脑水单:
第一联收银员、第二联顾客
第三联专柜
2
营业员开票前
询问顾客是
否有会员卡
手收()标记小票左上角
订金操作
顾客须交付一定数额订金
(如:所需购买货物金额及数量较少,尽可能不用交订金,所需货物可由专柜办理暂留手续)
专柜按日常销售手续,填写销售小票:
以1003070101落订付款方式:现金或支票
超过1000元以上现金或支票由
财务人员收取。
如发生团购(订货)时,则使用订金收取流程:
在收取订金时必须通知楼管。
退订手续与日常退货一样操作;
退订地点在总收款台;