《卓越绩效评价准则》国家标准培训讲义.ppt

GB/T19580 《卓越绩效评价准则》
国家标准培训讲义
美国生产力与质量中心(APQC)对12家最优(Best Practice)企业的研究结果:
“水平对比法(Benchmarking)”
“卓越绩效模式(Baldrige/EFQM)”
“六西格玛管理(Six Sigma)”
是排在前3位的应对二十一世纪质量的管理方法。
卓越绩效模式概述
专业
技术
经营
管理
质量管理
质量系统和质量技术的两极发展和整合
宏观
(大质量)
微观
(大质量)
质量技术
质量系统
质量概念
质量工程
六西格玛
ISO9001
卓越绩效模式
文化
战略
两个高端质量方法的整合推进?
复合型人才
数理统计的思维
工学知识和经验
语言和逻辑基础
X. 质疑的****惯?
企业的大夫
ISO9000、TQM与卓越绩效模式 质量概念的演进 质量管理发展的三大历史阶段 质量管理发展的四重境界 五大利益相关方 现代TQM:卓越绩效模式 世界三大质量奖
您理解的质量/品質?
符合性与适用性
狭义质量与广义质量
ISO9000:2000 质量定义:
一组固有特性满足要求的程度
明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望
可用定语修饰:顾客要求/质量管理要求/产品要求/服务要求/工艺要求等
质量概念的演进
质量:价值、生命和灵魂
产品
过程
人
体系
机械/物理/化学的
功能的
感官的
行为的
时间的
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理解卓越绩效模式之一:
大质量!
大质量概念
产品和服务质量:
性能/寿命/可靠性/安全性/维修性/经济性/时间性
过程/工作质量:
过程合格率/周期时间/成本/环保/安全
体系质量:
ISO9000/TQM/经营质量
Q
q
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Q
综合质量()
质量检验阶段 1900- 特点:专职检验代表人物:泰勒
Quality Inspection Stage full time inspection
统计质量控制阶段 1930- 特点:事前预防代表人物:休哈特、道奇、罗米格
Statistical Quality Control Stage Prevention , ,
全面质量管理阶段 1960- 特点:全员、全面、全过程和多样化的方法
代表人物:费根堡姆、朱兰、戴明、克劳斯比、石川馨
Total Quality Management Stage total employee, total quality, total process and
diversification of method
, Juran, Deming etc.
质量管理发展的三大历史阶段 Review of the quality management history: The three stages
点:质量检验阶段
线:SPC-向前端的延伸/发展
面:TQC/CWQC-向所有职能领域的扩展
体:TQM-大质量的系统化管理
网:面向利益相关方的质量链/价值链
现代质量管理经历了一个“点、线、面、体、网”的发展轨迹:
过程
大质量
职能
质量管理发展轨迹
IQC
FQC
PQC
设计
采购
生产
质量
服务
行政支持
营销
统计过程控制
Xi
Xp
Y
产品质量
经营质量
工作质量
股东
顾客
供应商
员工
社会
思考:
TQM = T-QM
TQ-M
?
质量管理的境界:检验→控制、预防和保证→改进和创新→卓越
卓越
改进和创新
控制、预防和保证
检验
卓越评审:申奖/获奖
50%以上
Benchmarking,超越竞争
对手,综合满足五大相关方
要求,取得长期成功
卓越评审:自评
30%-50%
-开展从过程到结果的自我评价,
识别优势并巩固,识别改进和创新
机会,排序,配置资源予以实施;
-循环评价和改进,不断提高成熟度
合格评定:ISO9001
约30%
提供质量保证,消除贸易壁垒
强调持续改进和满足客户要求
追求卓越
质量管理发展的四重境界 Review of the quality management history: four realms