前台接待作业指导书.doc

物业管理有限公司客服工作手册
编号
ZCSDED-DB-KF02
名称
前台接待作业指导书
版本
A/0
编制
王一
更改
审核
王二
批准
王三
生效期
2008年11月1日
1目的
为协调本物业管理有限公司客服工作手册
编号
ZCSDED-DB-KF02
名称
前台接待作业指导书
版本
A/0

编制
王一
更改
审核
王二
批准
王三
生效期
2008年11月1日
1目的
为协调本小区业主相关事宜以及与业主有效的沟通提供指引。
2适用范围
适用于某某服务中心前台接待的管理工作。
3职责
部门/岗位
工作内容
频次/时间
经理助理
前台接待工作的督导和检查
持续
服务中心主任
前台接待工作的具体组织实施、检查及考核
每周1次
前台接待
前台接待工作的具体实施
持续
4方法与过程控制

：安全工作、记录报告、电话信息、来访接待、报修服务、投诉处理、收费工作。
、方法。
类别
检查内容
检查方法
安全工作
负责在工作及上下班期间的职业安全、物资财产安全工作 ，并对服务区内的安全隐患及时报告，必要时协助处理；
每日检查2次，上下班做好对安全、物资财产等工作的全面巡查。
记录报告
根据本岗位工作要求填写相关的记录表格，并按照要求向相关人员汇报说明；
表单记录规范，符合公司要求，数据准确，内容详实，表述清晰。
物业管理有限公司客服工作手册
编号
ZCSDED-DB-KF02
名称
前台接待作业指导书
版本
A/0

编制
王一
更改
审核
王二
批准
王三
生效期
2008年11月1日
来访接待（电话）
热情接待，认真倾听，信息记录，通过电话或书面形式将来访人员表述的信息内容传递到相关部门，并及时将处理意见反馈给来访者，办理业户搬入搬出手续并交主管更新业户档案；
及时做好记录，认真听取来访者意见。及时向上级部门或主管沟通反映。并作好反馈信息记录。每月普查一次业户档