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客户服务模式.doc

文档分类：管理/人力资源 | 页数：约1页举报非法文档有奖

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文档列表 文档介绍

客户服务模式
序号
服务模式
应用条件(与)
义务与权限
利益模式
人员投入
1.
专案
所有客户
在与客户讨论定案的专案范围内为客户提供服务,收取服务费用。
在一定时间和预算限制中提供服务
有权了解与专案有关的企业资料
专案收费
专案小组
2.
常年顾问
未进行3、4服务模式
具有例行性服务需求或多次服务客户,且与公司有良好合作关系者
在与客户约定的例行性服务内容范围内为客户提供服务
有权了解客户的核心商业秘密之外的所有资料
固定月费用
或
固定费用+年度指标提成
(指标另定)
(需向临界公开所有企业资料)
客户管理部指定客户负责人协调
3.
特聘总经理
未进行2服务模式
对客户及所其在行业或供应链有充分把握者
具有特聘总经理的合适候选人
进行实质性的企业经营管理,并完成约定的战略目标
担任企业副总经理以上的职位,了解企业的全面信息,并且拥有约定的一切决策权力
固定月费用+年度指标提成
(指标另定)
1人
4.
共同经营
对客户及其所在行业或供应链有充分的把握
经过详细的投资回报分析
未进行2服务模式
以管理输出或资金投入的方式占有企业的股份
在较长时期内与企业原有股东共同实现股东利益最大化
按照企业章程和股份占比享有经营决策权
了解企业的全面信息
拥有在企业的关键岗位派驻人员,并取得薪水的权利
按照企业章程和股份占比获取经营收益
派驻人员薪资
关键岗位若干人

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