公司参观接待流程和指引.doc

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前 言
[适用范围]：公司各部门
[规范目的]：为规范公司对外接待的管理程序，提高接待管理水平，做好公司对外来宾接待，展示公司礼仪好客的形象，特制定本规定。
XX参观、奔驰商务等）。
*高级轿车（奔驰、宝马等）。
②二级——中级接待
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*中级商务车（别克商务、日产商务等）。
*中级轿车（雷克萨斯、大众等）。
③三级——普通接待
*普通商务车（东风商务车、江淮商务车等）。
*普通轿车/打车。
：安排一到二辆随即车辆，应对突发状况。
、设备调试
产品设备调试：
①第一阶段：定下来访计划后，根据计划所需展示的产品，进行调动与调配。
②第二阶段：来访前一天，最终设备调试。
③第三阶段：来访当天，进行最终设备确认。
、工作人员到位
①接待前一日开会，最终确认审核各项事物的安排情况。
②接待当日，所有参与接待人员提前到岗。
③最终确认每项环节的安排，防止出现纰漏。
、领导会晤
①陪同人员参与会晤（接待主负责人、副总、经理、总助、会议速记等）。
②会晤期间，所有接待人员待命。
、结束送行
①根据身份确定规格而定。
（一级客户送至公司门口、汽车旁。二级三级客户送至公司门口等）
②送行至门口或车旁挥手致意，方可离开。
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4、接待来访后期总结工作
、电话回访、后期跟进
接待小组/具体项目组执行：
，给予对方电话回访，查看此次接待的反响，以及客人的意见。
。
、总结会议
，所有参与此次活动的重要职能部门参与总结会议。
。
，对于日后接待活动的意见，并逐渐修正完成各项具体流程。
、总结整理资料留档
，整理归档。
，便于后期业务跟进。
5、特别注意事项（详情参见附件三）
6、保密原则特别申明
接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，对不宜对方摄影摄像的场合，应向参观人员说明。
【结束语】
兹为促进公共关系扩大宣传效果兼顾公司机密特制订本规定，此规定从颁布之日起执行，请各部门员工严格按照规定执行公司接待事务。
附件一 xxx客户来访接待流程图
了解来访单位、领队、人数、目的、时间
接收来宾信息
了解到访时间、接送要求、预订酒店、预定返程票等
实施接待前的准备
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申请部门填写新客户来访接待通知单
成立接待小组
欢迎横幅
接待前会议准备
投影仪调试
预订酒店
预定返程票
安排会议室
宾客接送
会议室整理
驾驶员准时接送
办公楼门前迎宾
茶水等准备
接待部门或有关领导
参加人员通知
打开空调或灯光
按领导安排订餐
会议中接待服务
斟茶倒水服务
接待部门领取参观牌
参观工厂
会谈结束送宾客
会议结束收拾

接待部门和有关领导陪同
就餐
送往酒店协助办理登记
酒店住宿
送客人到机场车站
送客人返程
交接预订票务
注：1、 为接待部门执行， 为接待小组执行。
2、 为需要才执行的流程， 为必须执行的流程
附件二
xxx客户来访接待人员职责说明
一、接待接口人
1、处理接待信息
一般有两个来源：一是客人直接向管理工程部提出；二是对接客户人员提出的接待需求。并要有相关领导批准，并对其要求参观交流的内容进行审查控制。
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2、确定接待负责人
根据来访内容协调确定接待负责人及接待助理，并向接待负责人及接待助理提供申请方的基本信息及联系方式。
3、归档保存接待记录
接待接口人归档，建立客户接待信息库，对其中有价值的信息知会相关领导。
每月向干部处及相关主管提交接待人员的表现情况，作为工作考核参考。
4、