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护患沟通技巧.ppt湘雅医院 PPT课件.ppt

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文档列表 文档介绍

封闭式精神科病房的管理
----汤庆连
对护士的管理
对病人的管理
环境的管理
医护的有效沟通
护工的管理
对护士的管理
科室文化
有章可循
一视同仁
树立榜样
避免情绪化
移情
全面调动积极性
多督查指导
科室文化
护士的意识:服务意识、工作作风、工作态度
学****氛围:要有领头羊、要督促、要指导
团结协作
要有主人翁精神
有章可循
制定详细的相关规章制度,如工作
程序、工作职责、考评方法等等。
一视同仁
制度的执行力问题,一定要对每一位同事“一碗水端平”,对事不对人
特殊情况需事先和同事商量
树立榜样
任何一项制度护士长要带头执行
对于有一定难度的任务可以先请部分业务能力、执行能力等比较强的同事开展,然后逐步带动其他人。
避免情绪化
作为护士长,一旦进入工作就要保持自己情绪是积极向上的,千万不能让我们同事觉得要看护士长的脸色行事。
移情与民主
移情:多站在对方的角度考虑问题,体现平等与尊重
民主:多与同事商量,能理智分析和接纳同事的建议与意见
全面调动积极性
根据每一位同事的能力和性格特征,合理安排工作,让每一位同事都感觉到自己在科室工作中的重要地位
积极关注,看到每个护士的进步和闪光点并予以鼓励

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