业务流程再造(BPR)方法论培训.pdf

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践报告》，低效、割裂、高成本的业务流程已经成为企业在
以“顾客、竞争和变化”为特征的新环境中运营的难题。而进行业务流
程再造工作是企业适应新经营环境的必然。
流程分散 碰到的问题
•业务处理效率低
•业务运营成本高
•跨部门工作职责不清
•组织架构臃肿
•客户服务周期过长
……
2009©埃森哲公司版权所有，仅供广东电网公司内部使用 6业务流程再造的警号
 以下是企业对业务流程再造需求的诊断信息，其中一些已成为某些机
构的典型“警告信号”:
 资产的利用率下降
 竞争能力下降
 客户满意程度降低
 新近出台的政府改革／立法
 行业趋势变化
 陈旧的信息技术应用
2009©埃森哲公司版权所有，仅供广东电网公司内部使用 7业务流程再造的核心思想
 “纵向压缩，横向集成”的流程优化思想可以使企业成为面向客户、流程导
向的灵活组织，减少流程环节中不创造价值的活动，同时消除跨部门间的
协作沟通障碍，从整体流程全局最优（而不是局部最优）的目标，设计和
优化流程中的各项活动，实现集约化经营。
• 实现从职能管理到面向
横向集成 业务流程管理的转变
打破传统的职能型运作 • 实现团队工作方式，强
模式 调协作和组织
核心思想
纵向压缩
• 建立扁平化组织，缩 技术上的功能集成
实现
短管理者和员工、顾 缩短管理条线
客的距离 集约化经营 管理上的职能集成
• 权力下放，向员工授
权，充分发挥每个人
在整个业务流程中的
作用
2009©埃森哲公司版权所有，仅供广东电网公司内部使用 8业务流程再造的经典案例－IBM信贷公司
 原来的流程
要求信贷 信用审查