承德供电公司大客户营销项目管理研究.pdf

华北电力大学(保定)
硕士学位论文
承德供电公司大客户营销项目管理研究
姓名:宫长宏
申请学位级别:硕士
专业:项目管理
指导教师:王婷;刘丙文
20080420
摘要鷈琺酞琾玒大客户营销项目管理是近年来发展起来的理论,并已在电信业、银行业等领域获得成功应用。就我国电力行业而言,市场营销理论才刚被引入,大客户营销项目缺乏理论指导。本文正是针对这一现状,通过对大客户营销项目管理理论的研究,以承德市供电公司为研究对象,分析了承德电力市场营销以及大客户营销项目管理的背景与现状,并在大客户与大客户营销项目管理理论阐述的基础上,构建了承德管理模式的现实可行性,本文还探讨了大客户营销项目管理模式实施时可能存在的难点,并给出了相应对策。同时,期望本文所建构的模式对于国内其他供电企业的大客户营销项目管理具有参考价值。关键词:大客户,市场营销,项目管理,管理模式Ⅸ簁管理的理论研究则几乎是空白。很多供电企业虽然推出了大客户服务的措施,然而市供电公司大客户营销项目管理的模式,较具实际操作性。为确保大客户营销项目...华北电力大学工程硕士学位论文摘要,鷏荆甀Ⅳ甌砌,琺瑃如’.甌瓵,仃’.
摘要鷈琺酞琾玒大客户营销项目管理是近年来发展起来的理论,并已在电信业、银行业等领域获得成功应用。就我国电力行业而言,市场营销理论才刚被引入,大客户营销项目缺乏理论指导。本文正是针对这一现状,通过对大客户营销项目管理理论的研究,以承德市供电公司为研究对象,分析了承德电力市场营销以及大客户营销项目管理的背景与现状,并在大客户与大客户营销项目管理理论阐述的基础上,构建了承德市供电公司大客户营销项目管理的模式,较具实际操作性。为确保大客户营销项目管理模式的现实可行性,本文还探讨了大客户营销项目管理模式实施时可能存在的难点,并给出了相应对策。同时,期望本文所建构的模式对于国内其他供电企业的大客户营销项目管理具有参考价值。关键词:大客户,市场营销,项目管理,管理模式以酣簁管理的理论研究则几乎是空白。很多供电企业虽然推出了大客户服务的措施,然而..蒾华北电力大学工程硕士学位论文摘要,鷏荆甀Ⅳ甌砌琺瑃如’甌仃.,,’..、Ⅳ
学位论文作者签名:谀导师签名:—卑作者签名:名嘉￥。瓠关于学位论文使用授权的说明声明尸婷艿难宦畚脑诮饷芎笞袷卮斯娑本人郑重声明:此处所提交的硕士学位论文《承德供电公司大客户营销项目管理研究》,是本人在华北电力大学攻读硕士学位期问,在导师指导下进行的研究工作和取得的研究成果。据本人所知,除了文中特别加以标注和致谢之处外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得华北电力大学或其他教育机构的学位或本人完全了解华北电力大学有关保留、使用学位论文的规定,即:①学校有权保管、并向有关部门送交学位论文的原件与复印件;②学校可以采用影印、缩印或其它复制手段复制并保存学位论文;③学校可允许学位论文被查阅或借阅;④学校可以学术交流为目的,复制赠送和交换学位论文;⑤同意学校可以用不同方式在不同媒体上发表、传播日期:证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。学位论文的全部或部分内容。
第一章绪论论文研究的背景电力工业从诞生开始就是社会分工中一个比较稳定、积极的行业。由于电力工早在年,意大利著名的经济学家派罩托就提出了/定律。即投入和产出、努力和收获之间,本来就有着不平衡的关系。典型的情况是%的收获来自%的努力;%的销售额来自%顾客;%的利润来自%的顾客。年,理查世界经济在不断发展。到世纪年代,特别是世纪年代以来,传统这一处于国家垄断地位的行业必然要走上市场化的道路。年国家决定对电力工业实行政企分开改革,于年伦榻ü业缌荆月撤销电力部。年耹眨裨悍⒉剂恕兜缌μ逯聘母锓桨浮罚岣僦苛斓靥岢隽厂网分开、竞价上网、实行电价新机制、设立国家电力监管委员会等措施。根据这立电力市场运行规则和政府监管体系,初步建立竞争、开放的区域电力市场,实行我国电力市场化改革取得了重要进展;到年末,厂网分开基本完成,垂直一体化垄断经营的体制被打破,竞争带来的市场活力逐渐显现,发电领域的投资激励大客户营销项目管理理论的形成是市场上以客户为中心的思想和关系营销发的,企业更关注产品的质量,企业认为只要生产出高质量的产品就会有顾客购买。而在以“客户为中心”的阶段,随着各种现代化管理思想的发展和生产技术的提高,产品的差别越来越难以区分,产品同质化的现象也越来越明显。因此,通过产品差别来细分市场从而创造企业的竞争优势也就变的越来越困难,企业开始意识到客户业的发展关系到国计民生,具有科技含量高、投资大的特点,每个国家和政府从一开始就把它当作重要的基础性产业。德·考奇推出了《:法则》一书,更加详细的介绍了这个定律“的电力工业