HR016客服人员职能职等评定管理办法.doc

第一章总则
第一条目的和依据
为进一步完善员工管理机制,规范客服岗位层级管理,畅通员工职业发展通道,结合公司实际情况,特制定本办法。
第二条定义
1、新员工:入职后,未参加过职能职等核定的员工。
2、老员工:参加过职能职等核定的员工。
第三条适用范围
本管理办法适用于**(天津)网络科技有限公司全体员工。
第四条基本原则
1、公平公正原则:所有客服部员工均有机会参与晋升评选,数据均采集于公司绩效考核系统,评审均有据可依;
2、效率优先原则:所有客服部员工晋升以绩效考核成绩为主要依据,充分体现客服部员工的服务能力、业务能力,以及工作态度;
3、逐级晋升原则:所有客服部员工均需逐级晋升,原则上不能跨等跨级调整。
第五条晋升通道
1、组长、主管、经理岗位各有三个职能等级,等级分别为助理、中级、高级;
2、客服部员工岗位共有三个职能等级,等级分别为见****中级、高级。

客服部员工晋升通道
经理助理

中级经理

高级经理

中高层管理
主管助理

中级主管

高级主管

经理助理
组长助理

中级组长

高级组长

主管助理
见****客服

中级客服

高级客服

组长助理
第六条、新入职员工职能职等核定
1、试用期员工在申请转正时,由主管和组长对其面试考核并打分,根据考核成绩当场决定其职能职等。
3、职能职等评定依据:
基本职能≤70
70<中级职能<90
90≤高级职能≤100
其中:
基本职能不享受津贴;中级职能享受100元津贴;高级职能享受200元津贴。
4、核定流程
(1)新员工入职三个月将进行转正考核,优秀员工可在至少实****两个月后提前提出转正申请;
(2)由小组组长和主管对其进行面试考核并打分;
(3)根据考核分数当场评定出该申请者的职能职等;
(4)将《员工转正申请表》和《员工转正考核及审批表》(详见《员工转正流程管理制度》附录三及附录四)交由人力资源部备案。
、客服部老员工职级职等核定
员工获取其职能职等等级后,对自己等级不满意的,半年之后可以提出申请,再次评定。
评定方法参照新员工评定方法。
3、其它说明:
●对于表现特别突出或给公司造成重大损失的在岗客服部员工,根据公司运营需要,需提前调整职级职等的,经公司审议,总经理批准,呈报人力资源部备案执行;
附录一:《职级职等参评申报表》
附录二:《职级制等评定考核表》
**(天津)网络科技有限公司
2016年1月22日
附录一、职级职等参评申请表
姓名
性别
出生年月
政治
面貌
最高
学历
毕业
时间
学位
授予
时间
参加工
作时间
现任
职级职等
任职
时间
拟报
职级职等
现工作岗位
学经
历
工
作
或
任
职
经
历
岗
位
职
责
及
履
行
情
况
聘期
内
主要
工作
成果
近年
考核
结果
年
年
年
年
年
年
聘期
内获
表彰
情况
以上内容员工填写
声明:本表格个人填写内容真实、客观、准确,如有虚假或错误,责任自负。
填表人签名:
评审
情况
以及
单位