沟通技巧-课件.ppt

术前沟通与技巧
弋矶山医院妇科二病区
洪蕊
讨论: 自我分析
您在工作中遇到的沟通障碍有哪些?您体会到要试图去克服这些障碍,发现最大的困难是什么?
根据您的经验,您认为提高您沟通技能的最有效途径是什么?
您希望在本课程中学****到哪些您需要的沟通技能?
主要内容
术前沟通内容
常用的沟通技巧
治疗性沟通
沟通的基本类型
沟通的重要性
第一
第二
第三
第四
第五
主要
内容
一、沟通重要性
2009年中国患者安全目标要求患者参与,如何实现?
有效的沟通就是一门让患方参与、理解、配合的艺术。如何让家属不围着术后患者?沟通让其知道减少感染机会。
如何让患者参与术前方案制定、术前护理配合、术后早期康复?沟通帮助患者融入其中。
如何让家属理解约束辅助呼吸患者的双手?沟通让其知道防止抓掉维持生命的管道。
沟通技能是医疗服务过程中融洽医患关系的一门必须掌握的艺术。

◆沟通的定义:沟通是人类交往的必要手段,系指一方发出信息,另一方接收并解释信息的过程。
根据是否伴有信息反馈,
可分为循环型沟通和直线型沟通两种
◆沟通的方式:
沟通方式有语言(verbal)和非语言(nonverbal)两种。
语言沟通指使用语言或文字进行的信息交流。
非语言沟通指不使用语言的信息交流,包括触摸、目光交流、面部表情、姿势、步态、手势等。
研究表明,在面对面的沟通中,那些来自言语文字的信息不会超过35%,有65%的信息是通过非语言形式传送的。

是指护士与患者及其亲属之间的沟通。是护士人际沟通的主要内容,是建立良好的护患关系,顺利做好护理工作的重要环节;
可以使护士了解患者身心状况,向患者提供信息,减轻其身心痛苦,提高治疗护理效果,有效减少医疗纠纷,促进整体护理的开展。

护理不仅是一种职业,也是一门以人为对象的特殊科学。其本质是以整体护理理念,从全方位对人进行护理与照顾,强调通过沟通实现心理和生理护理目标;
我国护理技术已达国际水平,但在沟通和人文关怀上差距仍较大;
护士言行更受患者关注,沟通是和谐护患关系的基础;
没有沟通,护士无法获得病情信息和评估护理效果完成护理记录,难以达到整体护理预期目的。
案例
因胶质瘤住院的40岁公务员,家庭经济情况好;
一次输液,病人说头痛得厉害,问用的是什么药?护士未答复却说,嘘死了!你不能忍一忍!第一次穿刺失败,护士未解释;准备再穿刺时,病人大骂,头痛加剧,家属探视后大发脾气,引起纠纷,强烈要求处理护士。护患关系亮起红灯。
1)患者心理分析:
脑部肿瘤已使病人心理受创伤,又受到疼痛折磨;
双重折磨下,美好生活愿望成泡影,自制力下降;
失望、无助、烦躁、易怒,小事也会迁怒他人。
2)护士语言缺陷
沟通不够,缺乏技巧,病人询问药物时,可不回答,但不应态度生硬地进行指责;
技术不过硬,穿刺失败时应作解释, 取得谅解。