酒店各岗位绩效指标分解（18P）.docx

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时间:2021年x月x日
书山有路勤为径,学海无涯苦作舟
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酒店各岗位绩效指标分解
说明:
工作岗位不同,指标的衡量标准设计也明显有差异——
一类是与企业价值增值直接有关的岗位,则可以采用价值增值量、比率等量化指编号:
时间:2021年x月x日
书山有路勤为径,学海无涯苦作舟
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酒店各岗位绩效指标分解
说明:
工作岗位不同,指标的衡量标准设计也明显有差异——
一类是与企业价值增值直接有关的岗位,则可以采用价值增值量、比率等量化指标;
一类是与企业外部消费者、供应商及社会关系等发生关联的岗位,可以用通过外部调查获得的各种主观评价的比例来量化;
一类是从事企业内部辅助活动的岗位,一般用通过内部调查获得的各种主观评价的比例来量化,同时,以辅助活动的差错率(或无差错)来作为基本衡量标准。
总经理主要业绩指标
企业全面完成各项经济指标。
——年度经济指标完成率(平均值或加权平均值)
——资产收益率
企业具备良好业务模式和完善的管理体系。
——(内部调查)相关内容评价(流程是否顺畅、分工是否明晰)
——无重大管理失误
企业品牌具备较高知名度和美誉度。
——(市场调查)受消费者欢迎程度(可与竞争对手相比的)
——(内部调查)员工对企业的认同度(或自豪感)
高涨的员工士气
——(内部调查)员工满意度、员工主动加班意愿
——员工流失率(或关键岗位人员流失率)
——业务增长率
行政总监主要业绩指标
良好的公共关系和企业形象。
——(市场调查)消费者评价、政府机构(人员)评价
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——(内部观察)员工对消费者态度
——当地媒体正面与负面报道数量或比例
企业信息系统规划科学并得到有效实施。
——(内部调查)相关内容评价
——信息规划情况与执行情况
企业具备良好的行政管理体系。
——行政效率(会议、信息传递、突发事件处理等)
高涨的员工士气。
——(内部调查)员工满意度、员工主动加班意愿
——员工流失率(或关键岗位人员流失率)
完善的后勤保障。
——各类保障及时、到位
——(内部调查)员工满意度、相关工作评价
——无重大安全事故
运营总监主要业绩指标
全面完成商厦经营计划。
——销售额与利润指标完成率(平均值或加权平均值)
——市场份额或增长率
品牌规划科学合理,得到有效实施。
——品牌规划情况与执行情况
——品牌更新率
——重点品牌销售贡献或利润贡献
企业具备良好的业务管理体系。
——流程顺畅、分工明晰
——(内部调查)相关内容评价
——各类经营问题得到及时的反馈和解决
财务总监主要业绩指标
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能从财务的角度对企业的战略决策提出科学建议。
——财务报告数量与质量
对资金的有效控制和合理使用。
——资金利润率
——三项费用节约
——制度的建立与完善
对企业的投融资决策进行有效实施推进。
——投资(融资)计划实现率或超计划使用率
企业财务管理体系完善,能对业务运作提供有效支持和监督。
——能够实时反映各业务环节情况(进、销、存)
——坏帐率下降
——(内部调查)对专业体系服务能力评价
办公室主任主要业绩指标
保持企业良好的公共形象与公共关系。
——(市场调查)消费者评价、政府机构(人员)评价
——当地媒体正面与负面报道数量或比例
——(内部调查)重大活动配合评估
指导本部门员工在工作中提高业务能力和专业水平。
——辅导与培训人次
有效控制归口管理的费用。
——费用预算执行情况
保证企业规章制度制订的规范性。
——有无规范及检查监督情况
总经理秘书主要业绩指标
出色地打理总经理日常事务。
——(总经理评价)服务细致、周到与得体程度
为总经理合理安排时间和行程。
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——主次分明、劳逸结合
——无事务冲突、缺失
起草文件不经太多修改即可使用。
办公室内勤主要业绩指标
文档管理规范。
——根据制度分类、及时归档
物品采购的成本控制。
——根据制度执行比价
——费用节约
有效管理企业财产。
——根据制度建档并定期组织盘查
按期完成《每周快讯》的采编发放。
——完成率
文件收发无差错、漏失。
——差错率或缺失率
打字员主要业绩指标
准确及时完成文稿打印、复印、发传真工作。
文档管理规范化。
驾驶员主要业绩指标
遵守交通法规,无违章驾驶。
车辆清洁,保养符合要求。
交办任务迅速、安全完成。
接待员主