酒店礼仪礼节培训(总).ppt

二、员工仪表要求
大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间,如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话,有可能使你一天的工作增加自信,也可使其他人感到轻松、愉快。
1、身体的清洁
1)是否有体臭
2)有否炎症的出现
3)身体是否有过浓的香水
4)是否每天洗澡,勤换衣物
2、面容
1)男士
、大鬓角
、精神奕奕
2)女士

(涂黑色口色或偏冷色口色都不适当)
注:淡雅清妆可突出人的自然美,同时是对宾客重视、尊敬的一种表示,浓妆艳抹,怪异发型,会弄巧成拙,损害人的形象,同时给宾客一种不舒服的感觉。
3、头发
1)男士



(如光头)

,头发是否干净,是否有头皮屑
、头油等
2)女士



(如平头或寸头)

,头发是否干净,没头皮屑
注:男士
给客人清洁整齐,精神焕发的印象,使客人对企业服务有信心。男子要有男子气的美,才会使客人感到舒适。
4、牙齿
1)牙齿是否黑色或看上起很脏
2)牙齿里是否有杂物,如青菜残渣
3)牙齿是否感到不舒服,如牙痛等
4)牙齿是否有损坏现象
5)是否有口臭
5、双手
1)指甲是否过长(不超过手指头)
2)指甲内是否有污秽
3)双手是否有灰尘
4)是否涂有色指甲油(涂指甲油有可能脱落、残缺,
6、鞋子
1)皮鞋是否干净光亮
2)皮鞋的带子是否系好
3)皮鞋是否有破损之处
4)皮鞋是否打掌钉
7、袜子
1)男士



2)女士
***无花连裤袜




8、制服
1)制服是否合身
2)制服是否干净
3)制服是否有破损之处
4)制服是否平整
5)衬衣领子和袖口是否干净
6)上衣肩是否有头皮
7)制服的标签是否外露
8)内衣内裤是否过长而外露
9)领带、领结的位置是否正确
10)制服是否有未扣的纽,特别是领口与袖口的纽扣
11)袖子和裤管是否挽起
12)是否穿着企业所规定的制服上班
注:清洁与整齐的着装,不仅方便工作,而且给客人以展示企业管理严密,员工训练有素的印象,留意使自己的工装保持最佳状态,本身就是在向客人表明对工作的责任和自豪感,会给客人良好的第一印象。
8、名牌
是否佩戴名牌
是否按规定方式佩戴工牌
9、饰物
1)男士
(如电子表)
(耳环、项链、脚链等)
2)女士
(耳环、项链、脚链等)

(已婚或订婚)


注:企业工作人员应处处留意让客人获得美好的感受,因此,工作时间内不能打扮得珠光宝气,给客人以与其争芳斗艳的错觉,令客人产生压抑感。