下面的这段对话发生在一个星期四的上午,是在某
制造分公司经理林洁和财务主管张力之间进行的。
林洁:谢谢你提供这些数字,张力,这正是我们需
要的。但你为什么没在总部要求的星期一就准备好呢?
张力:六个月以前我这儿走掉两个人,你不让我找
人顶替他们,说我们已经超编了。我们就按你说的办,
而这意味着我不得不更加努力地工作。马利和刘有顺搞
的初稿看上去很好,但用处不大,所以我不得不再做一
遍。为了这数字,我已经竭尽全力了!这个星期我每天
晚上的时间都花在这些数字上了。由于核对数字,今天
凌晨点我才上床睡觉。你知道实际工作的人对这里的
了解不是很多;总部想要的东西,我们不得不放下每一
件事情,全力以赴。去问这儿的任何一个人,我绝对是
在工作的时候连耳朵都在忙着,你找不出一个比我还努
力工作的人了。
林洁:我知道你工作努力。我一点也没认为你工作
不够努力!但你知道总部要这些数字已经有两个多星期
了,你说过在星期一准备好并为我送到总部没有什么问
题。
张力:这个星期一总部不是真正需要这些数字的。
他们没有为这些数字来找过我们,不对吗?
林洁:话不能这么说!他们要求星期二把这些数字
送到悉尼!你曾经说过在星期一上午准备好,接着我又
听说星期三能准备好,而我实际是在星期三以后才拿到
的。为什么你不能按时交来?
张力:(重复各种解释,诸如他不能再更加努力了,
以及他的妻子老是抱怨他把时间花在办公室里,等等)
林洁:张力,我不是要你工作得更加努力。你在这
上面花的时间已经太多了!
张力(火气十足地):那你为什么还这样批评我?我
真不知道你想要我做什么!我是这儿最努力的人,我还
能多做什么
从以上案例情况看,很明显,制造分公司经理林洁和财
务主管张力之间发生了冲突。他们冲突的根源是什么呢?应
该怎样做才能防止该类冲突再发生?
就直接的原因来分析,他们俩人发生冲突当然是因为张
力没有按时完成任务。从表面上看,张力认为林洁是要他加
倍努力工作,以准时完成任务。但从管理者的角度来分析,
问题实际上不在于张力工作得还不够努力,而恰恰是因为他
自己过分忙于去做具体工作,而不懂得他作为一位管理人员
应该主要是设法通过他人来把事情办成功。张力如果还是按
老思路设法使自己怎么加倍努力地“做”工作,那么他所领
导的部门很可能还会继续出现类似的问题,张力自己也永远
无法成为一名有效的管理者。解决问题的关键办法是,张力的
主管林洁要积极帮助张力从这次拖延交报表的事件中吸取教
训,使之明白管理者的职责是什么,应该如何开展管理工作。
第节管理的概念、作用和任务
一、为什么需要管理
人类懂得管理的作用,掌握管理的本领,享受管理的好
处,可以说由来已久。人类社会自从开始群居群猎时起,就
知道“合群”抵御危险、征服自然,这种“合群”的目的无
非是为了集结个人的力量,以发挥集体的更大的作用。“合
群”实际上就是人类社会中普遍存在的“组织”现象。可以
说,有人类就有组织。所谓组织,是由两个或两个以上的个
人为了实现共同的目标组合而成的有机整体。组织是一群人
的集合,但是组织的成员必须按照一定的方式相互合作,共
同努力去实现既定的组织目标。这样,组织才能够形成一种
整体的力量,以完成单独个人力量的简单总和所不能完成的
各项活动,实现不同于个人目标的组织总体目标。
组织需要合作、协作或协调,这样管理就应运而生了。
管理是伴随着组织的出现而产生的,是协作劳动的必然产物。
人们只要需通过集体的努力去实现个人无法达到的目标,管
理就成为必要。管理是协调个人努力所必不可少的因素。这
正如马克思指出的那样:一切规模较大的直接社会劳动或共
同劳动,都或多或少地需要指挥,以协调个人的活动,并执
行生产总体的活动⋯⋯所产生的各种一般职能。一个单独的
提琴手是自己指挥自己,一个乐队就需要一个指挥。指挥之
于乐队,就像管理人员之于企业,他们的存在是确保组织各
项活动实现预定目标的条件。不能想象,如果没有管理人员
及其管理活动,人类能够演奏出美妙动听的音乐,能够修筑
万里长城、建造金字塔、兴办水陆交通事业。同样不能想象,
没有管理,工厂的生产活动能够如愿地生产出产品来。管理
是人类活动中最基本的活动之一,是组织活动的一个极为重
要的组成部分。
人类对于管理的需要是随着社会经济的发展和组织规模
的不断壮大而日益明显的。如果说简单的组织只需要简单的
管理,因而管理的重要性还不显得十分突出的话,那么时至
今日,社会和经济
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