Z公司服务运营系统优化研究.pdf

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指剥雠:纠学位敝储虢仲。彦∥年朋怍。学位论文作者签名:弓以%/庐口保密,在一年解密后适用本授权书。闕明、河北科技大学学位论文原创性声明河北科技大学学位论文版权使用授权书本人郑重声明:所呈交的学位论文,是本人在导师的指导下,独立进行研究工作所取得的成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体,均己在文中以明确方式标明。除文中已经注明引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体己经发表或撰写过的作品或成果。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。年月日本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定,同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文被查阅和借阅。本人授权河北科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于口不保密。朐谝陨戏娇蚰诖颉啊指导教师签名:年月
摘要本论文通过对灸壳罢谏舷咴擞5摹禯游记网络服务平台》的服务运营系统进行优化工程研究,对痉裨擞O低车牟呗苑治觥⒆试磁渲媒邢低痴合,将驹械姆裨擞DJ接胂执男畔⒐芾砟J交ハ嗳诤希Ю砺与考察相结合,借助信息技术为镜姆裨擞9芾硐低辰猩杓疲岢龅母鞲服务系统与模块的优化方案,为公司的服务人员提供简单实用的标准化服务工具,并根据镜姆裨擞L氐憬⑾嘤Φ目突獠馄辣曜迹镏驹诙淌奔淠更好的提升服务质量,完成简单有效的绩效考核。企业内部管理制度规范化的同时也加强了企业与客户之间的沟通与协调水平。臼且患宜接P灾实闹行⌒虸笠担捎谥癦公司在服务运营方面的投入力度有限,导致现阶段镜姆裨擞W纯鲆丫荒苈愎窘酉吕吹姆⒄梗所以作者有充分的实践和发展空间以及大量的现实数据作为论文的数据基础,论文的写作具有一定的现实意义。本次论文的写作,作者将理论与实际情况紧密结合起来。通过运用信息技术对镜姆裨擞O低辰杏呕肷叮⒑侠硎涤玫绩效考核机能,由此大量提高久嫦蚩突У姆袼俣龋档土朔癯杀荆筞公司在经营成本、绩效考核、内部协调和应变能力等方面产生质的突破,使得司的公司管理者可以用更多的精力去专注于客户服务质量的提升,从而提高顾客满意度。关键词中小型企业;信息技术;企业服务运营系统;优化
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录目昌皇奄瞄穹宣言辜鼗噬篥靖鹉坎锝衙盎什皇驾炔醺鸩瘃纺ɑ事巢矢第吕砺圩凼觥痉裨擞9芾硐低秤呕捌谧急浮摘要目录⋯⋯⋯⋯.第滦髀选题的意义和立论依据..净厩榭鼋樯咀橹峁辜叭嗽惫钩伞本文研究的目的与意义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯研究方法与技术路线⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯.信息技术对服务运营的影响⋯⋯⋯⋯。.服务运营管理系统的设计原则⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯服务产品的设计⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯企业服务运营管理的特点⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..癫返纳杓埔K亍第耑公司服务运营现状分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..镜牟方樯芗安诽氐恪痉裨擞O肿捶治觯痉裨擞9芾硐肿础痉裨擞O低衬壳按嬖诘奈侍第耑公司服务运营系统的优化方案⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.钅科舳胂钅拷坦婊痉裨擞O低车挠呕较蛴肽勘辍痉裨擞9芾硐低车挠呕桨浮痉裨擞9芾硐低秤呕淖芴迳杓啤痉裨擞9芾硐低秤呕木咛迳杓啤痉裨擞5闹氐.⋯:::昌皇鲁目啊目.Ⅱ⋯。
攻读硕士学位期间所发表的论文⋯⋯⋯⋯.公司产品用户使用模块设计⋯⋯⋯⋯⋯。公司服务运营部门使用模块设计⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.数据项支持和数据结构⋯⋯⋯⋯⋯...⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.优化的实施⋯⋯⋯⋯⋯⋯第耑公司服务运营系统的绩效评价⋯⋯⋯镜姆裨擞9芾硐低秤呕蠓裰柿俊痉裨擞L逑涤呕笤惫な褂眯Ч鞑优化后的客户服务中心绩效评价体系痉裨擞L逑涤呕罂突舛鹊鞑椤附录参考文献⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯致谢个人简历⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。结论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯河北科技大学硕士学位论文.
第绪论选题的意义与理论依据随着我国国势的日趋强盛国内企业的国际化进程脚步正处在飞速发展的时期中在国家全民经济快速增长的同时企业间的竞争也在逐步加剧。目前我们所处在的知识经济时代服务业所占的比重逐渐增大也是现阶段各国经济发展的大趋势所向最终服务业将上升为国民经济的主导产业。在服务广义化和立体化的今天服务运营在世界上早已经广受重视。服务运营管理理论是西方已初步形成的服务管理研究的最主要的内容之一它以日常服务运营管理为主题揭示服务运营管理内在的规律。通过对服务管理理论中服务接触、服务质量、排队管理和生产能力与需求管理等四个方面的深入分析。在市场经济的环境中服务运营管理