管理沟通第一章学生课件.ppt

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四川大学商学院市场营销与电子商务系
谷春梅副教授
******@
公共邮箱:******@
(kj20140102)
QQ545531121
参考书目:
《管理沟通》李锡元编著武汉大学出版社
《管理沟通教程》康青主编立信会计出版社
《管理沟通》成功管理的基石魏江、严进***出版社
《商务与管理沟通》(美)() ***出版社
《管理沟通》冯光明主编经济管理出版社
教学目的与要求
“管理沟通”是一门讲授管理活动过程中沟通的理论、原理、方法、原则及其如何在各种管理情境下运用的课程,是管理(及经济)类专业的一门必修课程,也是校、院各类专业的选修课程。
“管理沟通”教学的主要目的是向学生全面介绍管理沟通基本概念、基本理论、基本原则、基本方法以及实际运用知识;在学****现代沟通一般理论的基础上,通过理论结合实际的案例讨论教学,着重强调管理过程中沟通实际问题的认识和解决。
教学目的与要求
通过本课程的学****和案例分析,要求学生达到以下要求:
对管理沟通理论、方法有全面的系统的了解;
树立沟通意识、观念;
掌握沟通方法、技能;
能够正确处理各种沟通问题。
教学内容
沟通概论
沟通技巧
组织沟通
沟通专题
沟通含义和意义
人际关系管理
管理沟通概述
跨文化沟通
沟通的类型
沟通过程模型和要素
沟通的障碍和克服
说话与倾听技巧
非语言沟通技巧
影响组织沟通的因素
正式沟通与非正式沟通
组织与外部的沟通
危机沟通
本学期教学内容
第一章沟通概论
沟通的含义和意义
1
沟通的类型
2
沟通的过程模型和要素
3
沟通的障碍及克服
4
重点是沟通的含义,
难点是对沟通过程的理解和运用。
引导案例1:70元和90元的故事
一次社团活动需要做新的会旗和横幅,由一位同学负责订做工作。这位同学与商家洽谈后确定横幅70元/条,会旗90元/条。价格是这样算的:一面普通旗子70元/条,因为要加图案和文字,这样90元/条;价格是10元/米,考虑到实际用途确定了7米,总价为70元。事后这位同学把信息汇报给社团负责人,告知是哪家店,分别是70元和90元。但,忘记了最重要的一件事就是到底哪个是70,哪个是90……于是当这位同学在会场第一次看到做好的旗子和横幅的时候,一时无语,眼前是一面超小的旗子和一条超长的横幅……他的第一反应就是这不是我要的,怎么会这样?当他问社团负责人怎么会这样的时候,对方也是一脸困惑,她也没明白,说就是按事先订好的做的。去改是不可能了,重做又来不及。于是大家就看着旗子和横幅不协调的挂在会场……这位同学还在自我安慰道:没事,我们的横幅够醒目!
外因:新技术兴起(数码潮流),竞争对手强大
对抗时代,动作迟缓(战略定位)
盲目自信
负担重(大企业的通病)
缺乏创新(创新除了技术上的还有管理上的包括商业模式创新,运营模式创新等)
缺乏社会责任
引导案例2:柯达的失败
外部原因
经济
政治法律
文化
科学技术
自然环境
消费者需求
竞争
……
企业危机
?
内部原因(管理)
战略
营销
生产
供应
资金
人力资源……
企业危机更多源于内部
名人所谓的管理沟通
美国未来学家奈斯比特
1
未来的竞争是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。
2
管理就是沟通、沟通、再沟通
GE总裁杰克﹒韦尔奇
3
企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通
松下电器松下幸之助