标准美容院员工岗位职责列表.docx

该【标准美容院员工岗位职责列表 】是由【whetyo】上传分享，文档一共【32】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【标准美容院员工岗位职责列表 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。1
爱心养生员工岗位职责列表
销售经理岗位职责
岗位条件
根本条件
理想条件
文化程度
大专以上学历
管理专业本科学历
资历
5年以上管理经历
8年以上大型美容会所管理经历
个人素质
1、有良好的形象和仪容仪表,并能讲标准的普通话,礼貌周到、微笑效劳。
2、要求较强的表达才能及沟通、亲和力、可以站在双方的角度想事情。
3、有高度的责任心和事业心,强烈的成功欲望。
4、有较强的自我管理才能,忠诚于公司,维护公司利益.
5、有较强的化压力为动力的才能和情绪管理才能。
为人正直、清正廉洁、有高度的责任心、性格沉稳、擅长决断和沟通、流利的普通话、文笔流畅,组织才能强、丰富的管理经历和专业才能.
仪表要求
男女不限,身高:160cm以上 170cm以上
气质、形象佳、仪容仪表端庄、举止大方
安康情况
良好
精力充分,敬业精神,能承受快节奏、高负荷的工作
岗位职责
2
一、销售管理
1、直接对总经理负责,执行每年、每月的销售任务和效劳任务。
2、具备较强的目的管理才能,将每月任务层层分解,落实到个人,并帮助员工制定和达成目的方案。
3、及时采取措施,指导带动下属,完成公司每月下达的销售任务和效劳任务。
4、制定日销售目的,并督导员工达成目的。
5、根据季节、特定节假日时机,提出促销方案。
6、采取实在可行的有效措施,做好公司每月新客开发的工作。
7、每天不定时贴身跟进各店参谋接待过程,理解销售中出现的问题及时解决。
8、每月应对目的完成优秀及落后的员工进展面谈,理解问题所在,采取鼓励、指示、帮助、辅导措施,调发开工积极性,增强团队活力和目的感。
二、客户管理
1、每月大客户分析、销售、客情、探访、庆生客人管理。
2、每月做好客户分层:A类、B类、C类、D类。
3、每月协助各店进展客人分层、分期、分类的表格填写,并监视执行.
4、负责客户投诉的妥善处理,尤其对重点客户的投诉,应马上通知会所店长妥善解决.
三、效劳管理
1、监视会所员工严格遵守《会所效劳流程》,确保高质素的效劳质量.
2、检查、监视、培训员工对客人的效果管理方案,进步疗程设计和配搭才能,突现花溪芦荟效劳优势.
3、管理员工反预约才能,保持会所人头客流良性化运营.
会所店长岗位职责
岗位条件
4
根本条件
理想条件
资历
有4年以上销售及管理经历
有6年以上销售及管理经历
个人素质
1、有良好的形象和仪容仪表,并能讲标准的普通话,礼貌周到、微笑效劳。
2、要求较强的表达才能及沟通、亲和力、可以站在双方的角度想事情。
3、有较强的自我管理才能,高度的责任心和事业心。
4、忠诚于公司,维护公司利益。
5、有较强的化压力为动力的才能和情绪管理才能。
为人正直、清正廉洁、有高度的责任心、性格沉稳、擅长决断和沟通、流利的普通话,文笔流畅,组织才能强、丰富的管理经历和专业才能。
仪表要求
男女不限,身高:155cm以上 170cm以上
气质、形象佳、仪容仪表端庄、举止大方
安康情况
良好
精力充分,敬业精神,能承受快节奏、高负荷的工作
岗位职责
一、员工管理
1、负责员工入用、登记、入职、任免、迁调、奖惩和离任等详细手续.
2、协助及执行有效的招聘、辞退程序,确保招聘标准能符合实际工作的要求。
3、负责建立新员工人事资料、花名册的制作。
4、负责新员工的入职报到并跟进发放工服协助签订劳动合同。
5、每月底公布指定客异动名单,负责员工绩效考核、统计、奖罚明细呈报总经理.
6、负责会所内所有员工每月排班、负责调班、请假、休息申请批准权。
7、负责统计每月会所员工的调班、调休、请假申请单汇总。
8、负责协助技术参谋制定新老员工每月技术培训方案并监视执行情况;
二、店务管理
1、规划会所组织架构和人力,制定各项流程标准和岗位职责。
2、负责监视员工执行公司各项规章制度和效劳流程,并根据实际情况提出修改建议。
3、统筹安排会所各项管理工作,协调各部门内的工作配合,确保营运正常进展。
5
4、根据会所实际情况,适时安排关于企业文化、员工开展、规章制度等相关内容培训,进步员工综合素质。
5、管理员工仪容仪表和会所店容店貌.
6、负责会所内人员的日常行为管理和考核,绩效评比,有权对员工岗位变动做出调整建议。
7、对员工薪酬、福利、员工的开展等制度提出意见和建议。
8、完善各项规章制度和操作标准,每日督导公司效劳标准流程,对出现问题及时采取措施,保证会所销售和效劳的高效进展。
9、每周和表现优异及落后的员工沟通面谈一次,理解员工的需求,采取鼓励、指示、帮助、辅导措施,调发开工积极性,增强团队活力.
10、全面负责会所的安全管理,严格执行并不断完善管理制度和操作标准,杜绝各项管理隐患,确保店内人、财、物的完全。
11、负责会所所有会议培训的准备、召开,并进展资料的整理和归档。
三、团队建立
1、员工分层和分期管理;2、新老员工技术培训方案;
3、PK机制的执行和延伸;4、员工职业规划培训;5、储藏人才方案.
四、会议管理
1、以早会、夕会、周会、月会管理目的达成。
2、以顾客分析、销售演练、目的调整、打破大单、注重分享,每日总结跟进等方法推动目的达成。
3、每日参加早会、夕会,总结前一天的销售完成情况,提出当天目的及当天最正确工程表现优秀员工,并鼓励协助员工达成目的。
4、准时参加公司相关会议,理解公司近期经营精神,并贯切落实。
会所店长各项工作流程:
每月考勤核算流程
每月1号负责到会所采集上月考勤数据→根据上月排班情况及会所上交的调休、奖罚、请假进展统计→于每月2号将初步制定的考勤表发放于会所进展签名确认→于3号收回会所签名后的考勤表(如考勤中员工有疑问需再一次核实确定)→于5号将全体员工确认无误的考勤统计表交于财务部进展核算薪资
5
面试流程
所有应聘人员统一由店长进展初步面试→应聘人员到店长处领取人事求职登记表进展填写→店长根据问话标准进展初步面试(理解员工心态、工作才能、操作的工程)→合格者进入下阶段(不合格者,由店长直接告之应聘者)→应聘美疗师一职统一由技术参谋安排实操考核→合格者技术参谋通知店长办理入职手续,不合格者,由店长告之应聘者。
3、入职手续办理流程
店长致电录取人员(告之办理入职时间,需带齐毕业证、一寸彩照1张、身份证、安康证等)→入职人员到店长处填写根本人事资料并上交相应证件→带着入职人员到达库房处领用工衣、文件夹等→店长带入职人员熟悉环境及各员工介绍→见会所经理,初步沟通介绍公司企业文化增加员工信心→正式入职→七天见****期完毕,参谋递交意见回馈给店长→开场30天岗前培训→试用期完毕,参谋递交培训考核表至店长→和员工签定劳动合同,正式上岗。
4、当月培训方案表制定流程
销售经理根据当月会所营运情况于每月25号确定次月培训工程→经理负责拟定下月培训工程的通知发放会所→店长负责打印培训方案表发放员工.
5、员工上牌明细表制定流程
经理根据考核的情况确定上牌人员名单→店长负责制定上牌通知发放会所(财务留存一份)
6、每月提交报表:
①于每月1号前统计当月生日员工名单并交于总经理审批,并在员工大会上发放礼物给员工。
②于每月1号前制定当月全体员工培训方案和员工活动方案交技术参谋。
6
③于每月5号前统计全会所绩效并呈报上级指导。
④于每月5号前将上月全体员工考勤报表提交财务部。
7
会所经理每日工作流程
时间
工作重点
工作内容
协助人
9:45
到店
参谋
10:00—10:20
晨会
1)检查员工仪容仪表
2)查看当天员工出勤情况
3)总结前一天会所数据,请优秀人员分享
4)对当天预约的顾客进展销售、消耗分析
店长
参谋轮流
12:15-12:30
会议
1、催促小组二次会议2、小组根据昨日报表,进展表格数据分析
前一晚做好准备
10:20—10:30
巡店
1、监视员工物品添加
2、检查店面卫生、灯光、温度、色味、声音和各种设备的正常运作。
10:30-12:00
运营管理
1、理解所有员工动态,对问题性员工进展沟通、疏导,帮助员工解决困难,给予方法。
2、没有客人或客人少时,做个性化、层次化培训,专业铺垫、情景演练。
3、监视员工对客户的回访,效果跟进,大客户及特殊顾客有必要时,自己亲自回访.
店长
参谋
12:30—16:00
运营管理
1、顾客到店前,和参谋、美疗师对顾客情况进展分析,配合销售、铺垫或感动,进展销售演练。
2、客人多时,需个别进房间对员工指导同时关心顾客.
3、配合处理问题性顾客。
参谋
8
4、监视检查前台的正常收银工作。
17:30-18:00
会议
夕会总结.
1)现金、消耗、新客成单率、顾客满意度、找出顾客不满意的原因;
2)顾客取消原因分析;
3)达成目的案例和未完成目的案例分享;
4)根据今日表格数据分析,制定出明日目的方案。
参谋
19:00—21:00
巡店
1、清扫卫生并检查
2、审核前台做的报表、核对今日的表格数据.
3、抽查专业、手法培训、考核。
4、对水、电煤、各种设备及总电源的关闭。
5、执行关店流程
参谋
销售参谋岗位职责
岗位条件
根本条件
理想条件
文化程度
中专
大专
资历
2年以上的销售工作经历,熟悉电脑操作
3年以上大型美容会所销售工作经历,熟悉电脑操作
9
个人素质
1、有良好的形象和仪容仪表,并能讲标准的普通话,礼貌周到、微笑效劳。
2、要求较强的表达才能及沟通、亲和力。
3、有高度的责任心和事业心,不假公济私。
4、忠诚于公司,维护公司利益。
老实敬业、清正廉洁、工作严谨细致、责任心强、擅长沟通
仪表要求
身高:女,158cm以上
气质佳、仪容仪表端庄、举止大方
安康情况
良好
精力充分,敬业精神
岗位职责
1、执行完成店长下达的工作任务;
2、遵守公司各项规章制度及标准流程标准;
3、维护公司利益,不得有损公司形象和利益的行为;
4、在工作中出现的问题应及时上报主管,理解顾客对效劳和技术的满意度及时反响给店长;
5、负责前台接待、咨询客户并开立工作单;
6、负责制定所管理客户的美容年度方案;
7、负责对工程、产品的售后效劳和追踪;
8、严格执行《会所效劳流程》;
9、参谋应按标准填写工作单,遇有顾客特殊情况应在工作单上注明原因及更换的物品名称、数量,并请店长签名生效;
10、催促美疗师效劳完客人后,及时填写好效劳记录表,并及时更新《客户档案表》和《客户分析表》。
11、应纯熟掌握公司所有美容工程的单价、用处、操作流程及不同的优惠,并掌握公司所有产品的单价、成份、使用方法、禁忌及折点。
12、纯熟掌握各工程的销售技巧及销售话术,定时组织本组美疗师进展销售讨论;
13、参谋应及时深化理解公司新近出台的促销方案及优惠政策、操作流程,根据公司执行流程操作并做详细记录;
11
14、参谋不可私自分开岗位,如吃饭、上洗手间等需要分开岗位时,要求做好交接,前台岗位不能无人;
15、参谋到岗后,检查前台、参谋区所有物品及资料的卫生及摆放是否到达公司标准;
16、负责当班员工的管理及店内突发事件的处理,必要时应及时通知店长;
17、查看当日预约表专属客人的预约情况,将订位的会员做客户分析,理解客人的需求,确认销售目的;
18、每天做好到店客人客户档案扣减、登记和签名工作。
19、做好新客跟进工作,对有意向的顾客做好跟进挖掘成为会员;
20、跟进当月自己专属顾客的生日,在每月25号前确定顾客的生日礼物并在会员生日名单上做好登记,提早做好准备工作。(寄卡/送出疗程/送花/送礼品)
21、每周一去电本周生日客人,确认客人到店时间并作好相关准备、交接。
销售参谋工作流程
时间
工作重点
工作内容
9:45前
搞卫生
物品添加
值班参谋整理前台卫生及物品摆放标准,将昨日档案插回档案柜;
(1)接待处的物品摆放标准;
(2)接待处销售工具(宣传单页、价目表、客户档案、计算机等)完善情况;