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JDQT076传真收发服务标准.doc

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文件名
传真收发服务标准
电子文件编码
JDQT076
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1-1
●接收
(1)接到传真后,首先要与电脑核实,再通知客人(如果没有弄清房号,一定要设法查清);
(2)客人来取传真时,开单收费,将传真件递给客人。
●发送
(1)先请客人坐下,并迅速递给客人传真纸;
(2)问清客人发送地,请客人填好传真发送表(包括国家和地区代码、客人姓名、房号、预计离店日期、客人签字);
(3)告诉客人发送传真计费方式、填表后,确认国家及地区代码;
(4)发传真时,要把账单号、传真号、张数写在账单和传真登记表上,发完后要把起始时间写在登记表上,所用时间写在账单上;
(5)按机器操作程序发送,发送成功后,向客人出示原稿上传真机打印的小标记,然惑将原稿还给客人;
(6)在旺季,有时传真机会全部使用,应礼貌地向客人解释并告诉客人:我们会尽快为您发出,请不必担心,在客人不等发的情况下,告诉客人传真发出后将把原件送回房间,请客人先签单。
●结账
(1)费用包括:发送费价、服务费;
(2)将总价正确入到客人房账或收取现金;
(3)将发送报告订在账单的第三联上连同所收款一起交给结账处,将账单第一联交给客人,第二联留底。如果客人签单,将第二联留底,第一、三联交给结账处;
(4)如是店外客人,请其先付押金。

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