礼节礼仪培训.ppt

保安礼节礼仪培训
培训目的:
提高保安从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想,培养良好精神面貌,树立良好的仪容仪表形象,满足顾客的心理要求,以达到优化服务质量为目的,提升企业整体形象。在保安懂得如何“礼貌待人”前提下,强化保安的“礼貌意识”。
礼节、礼仪、礼貌常识:
1、礼节: 是指人们日常生活中,特别是在交际场合中,相互之间问候、致意、祝愿、慰问以至于给予必要的协助与照料的惯用形式,礼节是礼貌的具体表现。
2、礼仪:是在人际交往中,以一定约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及仪表、穿着、交往、沟通、语言、情商等内容,礼仪规范的对象是个人行为修养,它适用于人与人之间,团体与团体之间的交往,礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。
礼节、礼仪、礼貌常识:
3、礼貌: 是指人与人之间接触交往中相互表示尊重和友好的行为,它体现了时代的风尚和优良的道德品质,体现了人们的文化城市和文明程度。
礼貌服务主要标准:
⑴主动:无论多忙一样照顾,无论闲忙一样待客;
⑵热情:待人礼貌,面带微笑,态度友好,语言亲切,工作热心周到;
⑶耐心:做到白问不厌,遇事不急,处事果断;
⑷周到:一事同仁,待客诚恳,安排细致,服务热情。
内容
仪表仪态
仪表
着装
卫生
饰品
卫生
女人看手袋,
男人看袜子。
制服
部件一件不能少,
有损整体形象。
饰品
不化浓妆,不戴
奇形饰品。
着装: 男士
西装:口袋不能放东西;颜色不超过4种。
西裤:不能太短,否则会显得头重脚轻。
衬衫:长袖,长于西装多一点。
Tie:领带长度,领带尖刚好盖住皮带扣即可扣。
鞋:干净、靓丽、忌鞋比环境还脏。
袜:国际标准,统一黑色袜子。
男士
着装: 女士
女士
正式: 上下衣裙,分开装
国际化活动:着旗袍
非正式: 衣领口不能太低(上班)--会造成整个气氛不和谐,
给人不便;颜色协调,布料要好,款式好(上班)
裙长: 应过膝盖
丝袜:裤袜,最好用三腿袜,忌抽丝,打结,缝补。
鞋: 出了房门不能着拖鞋
睡衣:不能超出离家25米远的距离
高跟鞋:
头发: 发梢不能触肩,超过需绑扎
耳环:大小不能超过耳垂
仪态
仪态是指一个人行为的姿态风度。姿态是指身体呈现的样子,风度是人际交往中个人素质修养的一种外在表现,是气质的表露。