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营销人员商务服务礼仪课件.ppt

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世界上最廉价而又能得到最大收益的一项特质,那就是礼节!
——(美)拿破仑·希尔《成功之路》
目录
服务礼仪的基本概念/原则/目的
仪容仪态
着装礼仪
日常接待拜访礼仪
什么是礼仪?
礼仪是一门综合性较强的行为科学,是指在人际交往中,自始至终地以一定的,约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。
礼仪的核心是什么?
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字,是礼仪之本,也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。
自尊
自尊自爱,爱护自己的形象
尊重自己的职业与行业
尊重自己的公司
尊重他人
尊重上级是一种天职
尊重下级是一种美德
尊重客户是一种常识
尊重同事是一种本分
尊重所有人是一种教养
学****礼仪要达到的目标
懂得人际交往的一般礼节
掌握职业素养的评价标准,提升职业成熟度
提高职业修养和礼仪水准,使之固化为****惯,内化为气质
培育高素质职场环境,提升企业与个人附加价值
我是:
1、业务专家
基本业务处理专家
客户特征分析专家
异议与危机处理专家
2、培训专家
顾客教育(主动培训客户、多讲几句话、用顾客语言表述)
内部交流
3、企业形象代言人
团队文化及企业文化的展现者
“三秒钟”印象
60%外表仪表
40%声音谈话内容

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