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201*年工作总结暨201*年工作规划(品质)
深圳华强物业治理有限公司南通分公司品质治理部
201*年工作总结暨201*年工作规划
一、201*年工作总结
(一)、201*年主要工作完成状况
1、品质治理整体工作完成状况概述
分公司品质部201*年度主要工作胃药围绕体系工作的建立于完善,在总部领导、分公司领导及兄弟公司的支持下,先后完成了体系文件中效劳中心工作手册、工作记录、二级文件的编制及修改工作,同时并帮助一期效劳中心完成了公共部位、地下停车系统VI导视系统的设计梳理工作、二期前期介入工作。各项工作紧紧围绕目标、规划的治理思路开展,加强沟通和协作,充分发挥本部门的指导、监视作用,仔细听取效劳中心愿见、建议,准时为效劳中心供应技术支持,对分公司标准化工作的推动起到了积极作用。
2、主要工作事项及工作完成状况
(1)体系文件工作手册、工作记录的建立及完善,二级文件的汇编修改
1品质治理是物业治理的一个重要职能,关系到物业效劳质量的保持、提高和改○
进。分公司品质部依据公司总部总体整体规划、分公司进展需要,在本年度9月份对比总部体系文件、依据南通地区物业效劳进展要求,集思广益完成了效劳中心工作手册及工作记录汇编工作,本部门在工作手册及工作记录下发运行后,准时制定培训规划,并在过程中做好协调、沟通、指导;
2有既定标准就需要相对应的检查标准、检查标准并形成检查机制,11月份完成○
对体系文件二级文件的汇编修改工作,目前需经过总部领导、分公司领导综合评审即可;(2)逐步推动开展品质监视、检查及标准落地工作
实行专业化监视、检查的总体思路下,在检查过程中执行方法力求客观、量化和详细,保证检查的公正性和客观性,重点突出品质分析和改良,检查标准分别由检查工程、内容、评分标准、检查方法构成,检查标准主要是以分公司制定的《物业效劳监视检查规程》为根底,在满意标准、标准和流程的要求。目前分公司开展的品质督导检查已遵照规划、合理安排检查范围、交底检查标准有序进展。
(3)下半年重点加强了对效劳中心的品质检查频次和质量,目的在于促进效劳中心
标准化推动及专业化提升
201*年上半年因体系文件处于建立初期,故日常的品质督导检查无标准可依、无水可源,在下半年9月份体系文件完善后,分公司品质部渐渐将品质督导检查工作列入正常工作序列,尤其是在10、11月份按不同区域、不同时间、不同要求对效劳中心及销售案场进展了分项、专项检查,按时组织召开品质例会,对检查的问题项进展分析并共享解决方式方法,通过品质督导检查检查,效劳中心已逐步向标准化、流程化、专业化进程迈进,本部门在过程中通过沟通、协调、调研发觉自身缺乏,以备在后期工作中改良,在尽可能使体系运行过程中的标准化、量化和详细化,力求促进分公司制度化、程序化和标准化的治理理念的实现。
(4)躲避效劳中心治理风险,避开后期治理压力,准时对专项问题有效沟通1因前期工作问题,、,○
在下半年10月份对一期公共部位VI标识进展专项梳理,形成设计稿与地产公司设计部准时对接,经屡次沟通协调目前此项工作已作为地产公司的硬件提升项工作;
210月份对一期地下停车场VI导视系统工作、二期地下停车场VI导视系统工作○
与地产设计部准时对接,对后期物业治理便捷、业主出行便利提出了合理化建议;
3重视一期已交付区域与马上交付区域公共部位的问题跟踪处理,○在11月份下旬,由本部门组织分公司各部门、效劳中心对一期全部公共部位进展全面查验,并将查验问题准时发地产公司要求其整改完善,此为效劳中心在后期治理中因公共修理责任躲避了风险。
(5)其它工作
1帮助效劳中心落实各岗位上墙制度、办公室文化宣传,推动效劳中心标准化、○
标注化、流程化操作,营造分公司企业文化;
2组织对效劳中心各部门主管、客服部全员、机电部全员、秩管领班以上、保洁○
外派主管的专项物业效劳培训;
3组织一期201*年度客户满足度调查工作,目前已在有序的开展;○
4负责日常对效劳中心保洁分包单位的督导检查工作。○
(二)、工作阅历总结及工作存在问题
(1)主要工作阅历
1本部门依据自身的岗位需求及专业特点,开展日常工作,通过系统性、专业性的○
对体系文件进展了编制、修改、审核,体系文件中主要是针对文件构造重点表达关键效劳过程,加强手册的兼容性,通过以点带面促进治理和效劳,并为将来体系认证做好预备,文件简洁、可操作性强;手册最重要的目的是指导员工工作,引导员工供应效劳,因此,在修订文件过程中,尽可能使文件简洁、明白,到达可操作性强的要求;尽可能使操作过程标准化、量化和详细化,力求促进分公司制度化、程序化和标准化的治理理念的实现;
2品质工作来源于实践,只有将理论结合实际相结合,才能更好的去表达自身的意○
义,所以在对效劳中心日常的品质督导检查过程中,更多的是结合效劳中心实际状况,有序、有效、有节奏的去开展日常工作,通过自身的专业推断力、固有的工作标准流程系统性、科学性的去评判问题、解析问题,结合自身岗位职责及特有的工作资源为推动品质治理工作夯实根底;
3为促进分公司品质治理工作,提升分公司软性效劳水平,本部门始终在思索如何○
在我们日常为客户效劳过程中去“查找差异性、效劳特色、效劳亮点展现”,在做好根底性效劳之外,力求给我们的客户带来一些受敬重、受推崇、认同、认可的效劳感知。(2)工作存在的问题
13年工作主要呈现两个特点:一是,一期集中入伙次数多,其次,文件编写量较大,总体工作根本根据既定规划完成。在工作中加强了与效劳中心和分公司其他部门的沟通和协作,能够准时完成领导交办的各项任务。但通过一年来的工作回忆和总结,个人认为工作效率有待进一步加强,分公司与效劳中心分工有待进一步明确,以便削减内耗、提高效率。在明年工作本人将进一步提高工作效率,工作中抓住重点,改良工作方法。
二、201*年工作规划
总结201*年度工作,本部门虽取得了一些成绩,但离既定目标还有肯定距离,在201*年本部门将在分公司标准化、标准化、品牌化进程中,大力提升,实现硬落地、软着陆,主要从以下几个方向推动:
(一)、推动极致办公系统系统的运行工作,提高工作效率,呈现良好的现代化企业
办公;
(二)、标准效劳中心及分公司各部门资料治理、档案治理工作,参照兄弟公司优点,吸取精华,为后期创优争先做好根底;
(三)、标准效劳中心设施设备房治理,从上墙制度、8S治理、内部治理等机制上打造华强城优质设备治理,提升治理硬实力;
(四)、加强外包效劳商的工作监视,不断提高外包效劳质量
(五)、加强培训治理,尤其是在效劳中心各部门内部培训上,营造良好的学****气氛,做好前期的培训需求调研,有针对性的开展培训工作,力在提升效劳中心员工的效劳意识、拓展延长性效劳,努力帮助效劳中心提升团队建立;
(六)、加强本部门体系文件完善工作,通过与效劳中心体系的运行状况,了解缺乏和需改良之处,进展持续改良,力求体系文件的科学、合理、有用;
(七)、加强对效劳中心的检查监视,从检查范围进展规划、从检查标准进展优化、从检查质量及效果进展强化、从整改良行有效过程跟踪协调指导,在效劳中心的自查、互查机制下,形成两级检查模式,真正的将检查落到实处,做到检查无盲点、责任到人、有落实;
(八)、一期在201*年已全面交付,本部门将会组织专项的公共部位、设备设施等查验,帮助效劳中心做好治理中的风险躲避,在二期前期介入过程中,本部门将全程跟踪,为后期物业治理提合理化建议;
(九)、全面推动分公司的标准建立、制度建立,强化品牌建立。
深圳华强物业治理有限公司南通分公司
品质治理部
二0一三年十二月一日
扩展阅读:宾馆201*年度工作总结及201*年工作规划
宾馆201*年度工作总结及201*年工作规划
一、201*年度工作总结
过去的一年,是我单位坚持品质建立、丰富经营内涵、提升经营水平的重要一年。一年来,我们紧紧围绕全年经营目标和任务,始终贯彻“树品质、创特色、铸亮点、提水平”中心思路,大力推动硬件设施改造和核心产品共性化建立,克制了经营总量压缩、增收难度加大、本钱支出增加等重重压力和考验,经营持续平稳。
201*年之所以能够实现经营稳健进展、主要得益于经营工作中始终坚持和把握以下主线,取得以下成绩:
(一)实施硬件装修改造,经营面貌改观刷新
201*年度的品质建立着力于创先争优和亲和效劳塑造,更注意于核心产品硬件的功能创新,以及经营环境的特色营造。硬件的再次装修和改造。整体建立涉及面积201*0平方米,核心内容涉及客房、餐厅、户外园林式庭园景观重塑,改造充分表达环保、人文、智能理念,强化舒适度和共性化建立,在保持原主建筑特色和风格的同时,刻意凸显园林式主题宾馆秀丽、高雅、别致的品位内涵和特质。清爽宜人的绿化园林、独具共性魅力的景观式客房、绿色生态型高端餐厅、人与自然和谐相融相映成辉,形成宾馆独特的经营风格及品质优势,对宾馆今后的进一步进展也必将带来良好的预期和展望。
(二)做大做强宾馆品牌,创先争优成果丰硕
争创一流宾馆,争树一流品牌,是我单位多年来坚决不移的进展宗旨和经营理念,并在经营治理中始终贯彻和把握。宾馆效劳品质、治理模式受业内称道和上级主管部门褒奖。提升了宾馆的经营形象,树立了优良的经营口碑,更印证了我们坚持创立高品质宾馆、做大做强品牌的进展思路的必要性、重要性和正确性,成绩兴奋人心,更是一种鞭策。(三)打造精细效劳品牌整体效劳水平提升
做精做细,打造精细化、人性化、亲情化效劳,始终是我单位效劳品质建立的核心内容。为培育形成亲切待客、真情效劳的宾馆气氛,构建和谐的客际关系,通过广泛地组织、发动、宣传、引导及监视,根本培育形成良好的效劳气氛,增加了广阔员工的亲和效劳意识。促使广阔治理者和员工主动适应新标的新变化、新要求,提高新形势下宾馆的效劳与治理水平。打造精细效劳品牌,更加重视员工素养建立,201*年屡次组织和开展了新员工入职培训、岗位应知应会培训、效劳案例培训、情景实操培训及礼仪礼节、拓展培训等等,通过宾馆、部门、班组三级培训体系,通过形式多样的培训方式和载体,使员工的专业效劳学问和精细效劳意识有所增加和提高;进行了效劳技能比武大赛,比武全面检阅了员工的专业技能,发觉了一批优秀的效劳人才,推动效劳创新,做精做细传统效劳品牌,效劳品质日益彰显亲情化、人性化品位魅力,表达了高星级宾馆精细化效劳特色,得到了来宾的确定和赞扬。
(四)关怀员工文化生活员工分散力得到增加
员工是企业的珍贵财宝,是推动企业进展的源动力。过去一年,更加重视员工在企业中的核心作用,制造各种条件改善员工生活、丰富员工文化,提高员工对宾馆的归属感,营造和谐的劳资关系。屡次安排进行员工代表座谈会,真诚听取员工对经营治理、对企业文化、对后勤生活的意见和诉求并尽力解决。重视精神文明建立,组织开展了五一节活动、端午节晚会、七一“中国梦我的梦”演讲等丰富多彩的文娱活动,丰富了员工的业余生活;关爱员工,注意营造互帮互助的企业气氛。(五)深入挖掘经营潜力质量效益再上台阶
201*年全店经营总量明显压缩,经营任务繁重,但在困难和挑战面前,各部门深入贯彻落实宾馆年度工作精神,以“挖潜增收”为重心,在提升产品竞争力上做文章,在降低本钱增加效益上花心思,开拓思路,创新求进,不断挖掘经营潜力、拓展增长空间,(六)紧绷安全生产之弦,安全治理扎实推动
201*年连续抓牢安全生产工作,以确保平安经营为宗旨,以预防和消退隐患为主线,以落实责任制和安全监管为重点,以开展隐患排查治理为
突破,深入落实安全生产工作各项措施:依据星评新标制订和完善了消防、火灾应急疏散、食品卫生中毒、突发性治安案件等紧急处置预案,提升了安全治理和应对水平;强化重大节假日五一节、国庆节等节前安全大检查,落实安全生产值班制度,严密防范和掌握事故苗头发生;屡次组织新、老员工进行火灾防范专题培训和实战演练,不断提高员工的安全意识和防范技能
以上是201*年度工作成绩和工作主线,是全体员工团结拼搏、锐意进取、励精图治的成果结晶。在总结胜利阅历的根底上,我们也糊涂地看到治理运营中存在的一些缺乏,制约着宾馆的经营进展,主要表现为:
1、宾馆的经营模式有待改革,中心落实八项规定和四风教育后宾馆的客源大大削减。
2、用工问题仍显紧急,聘请难没有有效解决,对新年度的经营和效劳品质连续带来考验。