电影放映中顾客体验对顾客忠诚影响的实证研究.pdf

%毳导师张辫弓学位论文版权使用授权书独创性声明签字日期:蝔年易月矿日签字日期:力唧月叫日学位论文题目:电受放哒些题窒体验挝题窒蛊遮显蛔鲍塞适珏究对本研究及学位论文撰写曾做出责献的老师、朋友、同仁在文中作了明确定,有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘,允许论本人提交的学位论文是在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。论文中引用他人已经发表或出版过的研究成果,文中已加了特别标注。说明并表示衷心感谢。本学位论文作者完全了解重庆工商大学有关保留、使用学位论文的规文被查阅和借阅。本人授权重庆工商大学研究生处可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。C艿难宦畚脑诮饷芎笫视帽臼谌ㄊ本论文:口不保密,口保密期限至年月止学位论文作者签名:『甀觥觥觥觥觯琇,,‘
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口罩摘要⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..第滦髀邸研究背景及意义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.研究内容和方法⋯..⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..本研究的创新之处⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..顾客体验概述⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..⋯⋯⋯⋯⋯顾客忠诚概述⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.电影放映顾客体验对顾客影响的研究设计⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.研究模型和研究假设.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.定义研究变量⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯描述性统计分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯信度分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯效度分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯附录ザ裂黄诩渌⒈淼难趼畚哪柯肌弧顾客体验及顾客忠诚的相关理论综述⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯预调研及量表修正⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..顾客体验对顾客忠诚影响研究的正式调研与数据分析⋯⋯⋯⋯正式调研对象与地区⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..整体结构方程模型分析和假设检验⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..电影放映顾客体验对顾客忠诚影响研究的结论及营销启示⋯⋯..研究结论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.营销启示⋯⋯⋯..研究局限与研究展望⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..参考文献⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..致谢⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..目:≥第............................................................::
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摘要不只注重产品本身,还注重使用产品时的感受;不再满足于被现的这些变化预示着体验经济时代的到来。随着体验经济时代的到来,顾客忠诚的影响因素也必将发生改变。看电影作为一种富有文化内涵、给人带来精神享受的休闲娱乐方式,正被越来越多的人所接受。对于大部分选择去影院看电影的消费者来说,去影院观影不仅是为了尽早观赏到上映的新片,也是为了体验与家人或朋友一起观影的乐趣,以及体验影院宽大的银幕,震撼的音响效果甚至的视觉效果等家中或其他地点无法提供的观影感受。那么,在体验经济背景下电影放映业的顾客忠诚的影响因素究竟有些什么变化呢,本文将对此进行研究。本研究依据电影放映业的行业特点将其顾客体验划分为五个维度,分别是放映体验、价格体验、服务体验、环境体验和便利体验。并且以顾客价值和顾客满意为中间变量建立了顾客体验对顾客忠诚影响的理论模型。通过结构方程模型的方法对所提出的假设进行了验证,得出以下结论:电影放映业放映体验对顾客满意和顾客忠诚均有正向影响;电影放映业服务体验对顾客满意有正向影响;电影放映业环境体验对顾客满意有正向影响;电影放映业价格体验对顾客价值和顾客最后,本文根据研究结果,从体验营销的角度,围绕放映体验、价格体验、服务体验、环境体验和便利体验对电影放映业增进顾客忠诚提出了相应的策略。关键词:电影放映:顾客体验;顾客忠诚;结构方程模型随着人们生活水平的提高和消费观念的变化,人们的需求层次和内容也相应的发展。消费者对情感需求的比重增加;对个性化产品和服务的需求越来越高;动地接受企业的诱导和操纵,而是主动地参与产品的设计与制造。消费者行为出忠诚有正向影响;电影放映业便利体验对顾客价值和顾客忠诚均有正向影响;顾客满意和顾客价值都对顾客忠诚有正向影响。在顾客体验的五个维度中,放映体验和便利体验对顾客忠诚的影响作用最大。摘耍。
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,未来学家托夫勒胑在《未来的冲击》中写道:几·,体验作为第四种经济提供物,正在从服务中分离出来,就像服务曾经从商化和趋势,消费者对情感需求的比重增/;对个性化产品和服务的需求越来越高;了%。在电影票房连创新高的推动下,中影、上影、星美、金逸、万达、千年人类经济发展的总历