物业服务中心报修服务管理规程(标准版).pdf

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(标准版合同模板)
甲方:**单位或个人
乙方:**单位或个人
签订日期:**年**月**日
签订地点:**省**市**地
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,及时填写《顾客信息登记表》。
如属事务咨询应耐心回答并注重礼节礼貌。
如属物业需求服务信息,应对其进行评审,若无法提供,应向顾客致歉,如可提供,应
与顾客相约上门时间、并告知用户是否属有偿服务收费。

《顾客信息登记表》上所登记的维修信息内容在3分钟内通知有关
维修人员,并认真填写《服务作业单》。

《服务作业单》后,及时按领料程序办理领料。
《有偿服务标准》中规定的时间内完成安装维修任务。
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,维修人员应及时向工程部主管反馈,并向顾客说明情况,由
工程主管进行评审后回复顾客是否可进行维修。
。

,应事先向顾客确定收费标准。
维修完毕后,维修人员根据服务内容,详细填写《服务作业单》并请顾客对维修的内
容进行验收,合格后签名验收。
《服务作业单》后,交向物业服务中心财务部
或物业部办理收费/无偿手续。
《服务作业单》统计,第一联客服中心保存,第二联交顾客留存,
第三联交财务。

,客服中心值班员在接到工程维修人员
回单后一周内必须回访业户。
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(200元),客服中心主任应登门回访或电话回访。
了解维修质量、服务态度和收费等情况。
,按《投诉
管理程序》程序执行。


《顾客信息登记表》PR/WY-09-02
《服务作业单》PR/WY-10-01
《回访情况记录表》
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