探析医院品牌建设与文化管理.doc

探析医院品牌建设与文化管理.doc探析医院品牌建设与文化管理
中图分类号:F270 文献标识:A :1674-1145(2017)02-000-01
中国 3/vie
摘要病患者对品牌的偏好,使品牌与非品牌在市场上的差别越来越明显。谁先创造出了自己的品牌名牌,谁就能在市场竞争中处于主动。而没有文化管理的品牌建设,就是无源之水、无根之木。近年来,河北省中医院在医疗技术提升、服务质量改善等方面发生了很大变化,在成绩的背后离不开医院创新开展的“家园文化”的引领与支撑。通过建设“职工发展的家园”“患者康复的家园”构建以人为本的文化氛围,大大提升了职工凝聚力、患者满意度。
关键词人本管理家园文化品牌建设
一、品牌建设、文化管理两者关系
目前,医疗界经验管理、科学管理、文化管理并存,医院是知识分子相对集中单位,因此,医院更适合在科学管理基础上开展文化管理。医院文化是指医院在长期医疗活动中逐渐形成的以人为核心的价值观念和行为准则。河北省中医院通过打造“家园文化”构建以人为本的文化氛围。建设“职工发展的家园”“患者康复的家园”。
文化管理包括品牌建设,品牌建设是文化管理内容之一;
文化管理综合体现于品牌建设,如果能打造出医院品牌,就证明文化管理是成功的;没有文化管理的品牌建设,就是无源之水、无根之木,只有抓好文化管理,品牌建设才能浩浩汤汤、欣欣向荣。
二、抓好六个环节,建设家园文化
(一)总结提炼价值观,明确文化核心
磨刀不误砍柴工,统一价值观是一个漫长艰巨的过程,但是统一价值观产生的作用也是巨大的。观念不变原地转,观念一变天地宽;人心齐,泰山移。总结提炼价值观要处理好三个关系:一是继承和发展的关系:文化继承是文化发展的根基,文化发展是文化继承的发展和升华。医院必须要有继承,不能割断历史,也必须着眼于发展,发挥导向作用;二是内生和导入的关系。医院文化具有内生性,但这并不妨碍导入,导入新观念恰恰是医院文化成功的重要保证;三是管理层和职工的关系。必须在事先评估、搞好引导的基础上,做到从职工中来,到职工中去。不要把总结提炼价值观仅仅理解为院长提出,职工认同、遵守,这样做的结果就是文化建设的无效劳动。
(二)制定发展战略
一个组织要进行文化管理,必须要思考三个问题。组织为什么?组织到哪里去?组织怎么去?制定发展战略,明确文化管理目的。河北省中医院通过制定三年倍增计划、五年发展规划确定发展目标。
(三)制定规章制度
出台《职工奖惩办法》,对于模范执行者予以奖励,对于违反者予以处罚,进行正强化和负强化。制度与价值观一致,制度就有力量。制度是医院文化的骨架,必须强制执行。制度管行为,文化管思想,最终影响行为,达到最佳管理效能。
(四)评选英模人物
价值观是理念,比较抽象、枯燥,不容易记忆。英模人物可以完美地展现价值观。英模人物的评选可以实现医院价值观的人格化,易于为全体职工所把握。
(五)举办典礼仪式
借助于典礼仪式,可以使价值观情境化,给人以真情实感,促进职工对医院价值观的认同。
三、打造“家园”品牌,实施品牌带动
(一)打造职工发展的家园
职工发展的家园,含义就是职工在医院安心地工作,一方面为医院发展做贡献,一方面享受医院发展成果,随医院发展而发展。为什么要把职工发展的家园写在前面?因为没有满意的职工,就没有满意的病患者。