一认知企业形象策划.ppt

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产品力
促销力
形象力
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形象力
生产力
行销力
三种力相互,相互支撑,构成一个稳定的三角架,
便企业发展更加稳固,提高企业的经济效益、文化品位
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企业形象是社会公众对企业的整体感觉、印象和认知,是企业状况的综合反映。也即公众对企业的总体评价、是企业的表现与特征在公众心目中的反映。
企业形象包含三层含义:
①形象是一种总体评价,是各种具体评价的总和;
②形象的确定者是公众;
③形象源于企业的表现。
一、企业形象
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“软件”
内在特征与风格
“硬件”
外在特征与风格
包括企业的文化、企业精神、企业凝聚力,内部员工共有的价值观,也包括企业资本的实力、技术实力、人才实力、办事风格等因素。
包括企业的产品包装、交通工具、办公用品、广告、礼品;企业内、外部装饰建筑的风格与布局;员工的仪表、服饰、态度;企业的商标等因素。
企业的总体特征与风格

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企业形象的具体构成要素
产品形象
质量、款式、包装、商标、服务
组织形象
体制、制度、方针、政策、程序、流程、效率、效益、信用、承诺、服务、保障、规模、实力
人员形象
领导层、管理层、普通员工
文化形象
历史传统、价值观念、企业精神、英雄人物、群体风格、职业道德、言行规范、公司礼仪
环境形象
企业门面、建筑物、标志物、布局装修、展示系统、环保绿化
社区形象
社区关系、公众舆论、
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企业形象的评价者是社会公众:指与企业有直接或潜在关系,相互影响的个人、群体或组织的总和。
社会公众可根据不同分类标准进行不同的分类。
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知名度:是一个企业被公众知晓、了解的程度。
美誉度:是一个企业获得公众接受、赞许的程度。
质
量
知名度与美誉度:这是评价企业形象最基本的指标。

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B
A
C
D
100
50
50
100
0
美誉度
知名度
哪个象限最好?哪个象限最不好?
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为什么具主观性?
为什么又有客观性?
相对稳定性与可变性

1)主客观两重性:“大数定律”
2)多维性
3)相对稳定性与可变性
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