汽车4S店售后部岗位职责.docx

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售后服务部经理职责
1、在公司总经理的直接领导下,全面组织领导售后服务部的经营管理,工作对总经理负责,认真贯彻执行公司对售后工作制定的各项决讲和经营目标,贯彻执行公司的各项规章制度,组织达成本部门工作标准规定的各项工作。
2、车间工作计划的拟定、组织和详细实行,对生产设备及设备进行按期组织检查、保护,确立手下主管的分工及职责,全面掌握生产、经营、运作状况,合理分配人力、物力,努力达成生产、经营指标和工作计划,不停提升经营管理水平易经济效益。
3、依照公司的发展目标,辅助总经理编制公司的发展计划,发展战略和年度各项经营指标,制定售后服务部的
员工劳动薪资、奖金、收益、分派方案。
4、可建议调整售后部的组织机构、人员编制、员工的查核、员工的招聘、解雇、荣膺、奖罚撤职;按期做好员
工的安全知识、安全驾驶、技术操作技术、业务知识的培训计划和实行。
5、配合制定公司的维修价钱和办理事故纠葛的权限,并会同人事行政部有关人员辅助解决;抓好安全生产,搞
好环境保护努力创立一流的公司品牌、一流的公司形象。
6、要对生产的组织协调与计划达成负责,要对因组织管理不妥而影响生产质量与生产效率或出现生产事故负
责。
7、每个月按期向总经理报告工作和上交各样反应经营状况的报表。
8、辅助前台招待大型事故的估价,认识核实信息员追踪客户时发现的返修或影响车使用、安全问题等状况,并
实时办理。
9、追踪服务质量、返修及填写建议办理表。
10、检查敦促及辅助车间、前台的各项工作。
11、呈报责任事故的经过、剖析、办理报表给公司。
12、每日监察维修车辆的进度,质量及清库状况,员工的安全作业状况。
13、指导解决技术改造、改革或技术疑难问题。
14、做好广本厂方的对应与联系工作。
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售后前台主管职责
1、建立优秀的服务意识和敬业精神,听从上司的工作安排和组织工作落实。
2、负责本部门的人员培训和管理工作。
3、主动联系业务,多与车主交流,要有开辟进步精神。
4、自觉恪守和督导员工落实“前台招待人员工作职责”。
5、与维修部和零件部共同辅助,多作交流,掌握好待修车辆的进度,实时与车主联系和反应。
6、供给本部门的合理化改良建议,促使工作效率的提升。
7、要随时掌握和适应市场变化,调整经营策略和管理构造,以争取更多的车主支持。
8、实时、正确、灵巧办理工作过程中的各样矛盾,特别是公司效益与车主的利益关系。如碰到较难解决的问题,可
请上司经理辅助解决。
9、辅助接车员解决疑难的技术性问题和修车估价问题。
10、核实档案信息的完好和保证资料的正确。
11、电话追踪高额维修客户离店一周后的状况,保证按广本有关规定,信息回馈合格率100%。
12、负责质保制度的贯彻落实。
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接车员职责
一、服务主旨:顾客至上、信用第一
1、前台人员是公司的形象代表,要真切表现出现代公司员工的综合素质,要求着装整齐、辞吐得体、业务熟****以快捷优良的服
务,博得客户满意。
2、前台人员是连结公司与客户的桥梁和纽带,要认真做好公司的窗口服务工作,招待主动、态度热忱、服务周祥、文明用语、礼
貌待客,做好客户的歇息、饮水、娱乐等服务工作。
3、严格恪守公司的各项规章制度,认真做好本员工作。恪守诚信的职业道德,举措要适合,自觉保护公司利益。
二、服务工作:
(一)车辆维修前:
1、实时引导待维修车辆停放服务招待处,请客户到歇息室就座。认真执行接车程序:认真咨询车况,注明车况及功能状况,以及
故障的发生原由,盘点物品,检视或检测车辆各部位有无异样状况,详尽咨询、认真检查客户需维修服务的项目。
2、认真填写《维修工作单》,要求笔迹工整、用语正确、内容清楚、详尽了然。登记内容包含:客户单位、联系电话、客户姓名、
施工单号码、车牌号码、车型、底盘号、发动机号、牌照号、公里数;认真填写初检结果及客户要求等。
4、认真套置好方向盘套、靠背套、及脚垫。
5、上述准备工作达成后,将待维修车辆及用电脑打印的《维修工作单》一并转交调动室,
6、此中二联估价单由客户署名认同。
(二)、车辆维修中:
1、前台有责任向客户详尽介绍本公司的系列维修服务项目,实时征询客户的附带服务维修项目。
2、若客户有增添维修服务项目的意愿,前台人员要实时与维修人员联系。
3、在维修过程中,如维修工检查出其余需维修的项目,前台人员应即联系客户,反应状况及报价,获得客户认
可后下达工作单给维修工。
4、随时同维修部和零件部联系、磋商,认识车辆的维修进展状况。
(三)、车辆维修后:
1、目前台接收到维修部移交的《维修工作单》及车辆已完工的通知后,要认真检查《维修工作单》上的维修项目及零件价钱的落
真相况,车辆的状况(包含内外卫生状况)。
2、上述检查工作完成确认无误后,将《维修工作单》立刻转交结算处,并立刻知会车主。
3、认真做好车辆档案管理,负责实时与顾客进行业务联系,并做好质量服务追踪工作,实时将信息反应给上司经理。
4、做好每个月的进厂车类、车数、价钱、项目的统计工作。
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车间各组长的职责
1、组长是全组工作的负责人,是全组的技术骨干,在车间经理及主管的领导下进行工作,应带头
典范并监察员工恪守公司的各项规章制度,对全组工作负全面责任。
、负责组织本组的生产:接受、分派、交割生产工作任务;参加本组生产,指导本组其余人员进行作业;对维修作业质量、进度、安全、卫生实行监察;敦促本组作业过程中的自检互检工作,并代表本组接受公司技术检查或上司查验。
、负责贯彻、传达公司各样行政指令,组织组员达成公司下达的暂时性的任务有。权向上司建议对本班员工的夸奖,奖赏和处罚建议,有权在本员工作范围内进行工作的改良。
、负责组织本组生产环境的文明建设,组织全组进行规范作业,展开质量、安全比赛,搞好本组车间、工位的卫生.(在适合时候或任务不足时可抓紧时间进行)
5、负责管理好本组的生产工具、设备和在本组工位上维修的车辆。
6、应关怀、留神组员的行为动向,实时帮助、开导、解决员工思想问题;应帮助组员提升业务
技术水平,应做事公正。
7、在工作中应采纳踊跃合作、配合的态度,除了本员工作份内事达成外,还要踊跃帮助车间的
同事,相互合作,共同达成公司交给的各项工作。
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车间管理员职责
一、依据售后服务手下达的维修项目、技术指标、目的要求,编制车间的生产计划安排,严格掌握各班组的生产进度,保证准时、保质达成生产维修任务。
二、严格恪守操作规程,注意做好防火安全举措;除抽烟区外其余地方一律禁止抽烟依照车间及各班组定员,合理安排生产,加重申控,增强管理。常常展开班组比赛,努力发掘劳动潜力,不停提升劳动生产率,合理抓紧,抓好加班工作。
三、成立健全各样原始记录,做好各样资料的统计管理工作。认真搞好班组和车间经济核算。
按期召开车间生产技术剖析会和质量剖析会。
四、认真落实、检查、敦促班组贯彻恪守岗位责任制、工艺操作规程,保证安全生产。
五、做好员工思想教育工作,教育员工恪守公司规章制度及劳动纪律,恪守员工守则。教育员工品牌店的服务意识,认真注意抓好服务的质量效能、速度。
六、做好设备平时保护、养护工作,充散发挥设备效能,实时剖析生产故障原由,预防、根绝事故发生。
七、搞好车间、班组环境卫生,责任落实到个人,搞好文明生产。
八、负责进厂车在各组维修的清库统计上报(即小修、一、二保应在当日完工走开班组车库).
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质检员职责
1、质检员负责实行公司的质量目标,对维修车辆的质量负重要责任。
2、对维修车辆所需操作工艺,应由质检员认同后方能由有关维修人员操作。
3、质检员对维修工所进行的操作过程应认真查验,认真填写过程查验单,发现不正确的操作
方法后一定立刻责令维修工更正。对零零件的查验,应依照有关维修标准严格把关,对已达“使用极限”或“大修极限”的零零件,应与车主联系,通知维修工改换,除去隐患于萌芽之中。
4、质检员对维修工所提出的问题应与接车员磋商后快速找出方法解决,尽量防止对维修进度
及质量有影响的问题出现。
5、质检员对钣金工已达成工作应认真查验能否达到质量标准才交给其余组去达成下一工序。如他组员工提出钣金有凹凸不平,扭、偏、不圆滑、按派工单所要求拆下而不拆等问题,应立刻要求钣金返工并追查有关人员责任。
6、质检员对喷漆完工的车辆应认真查验。如发现有沙眼、水泡、皱纹及颜色不符果断不可以出
厂,并追查有关人员的责任。
7、质检员对完工车辆应严格查验、把关,认真审察,保证完工车辆切合出厂标准对发现质量
问题的,一定快速解决并追查有关人员的责任。
8、质检员对需试车的车辆要当心慎重操作,确立车辆及人员的安全保障后进行试车,试车所得数据及车况反应给维修人员,并辅助维修人员作出剖析,解决问题。
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9、质检员在对维修完工车辆确立其切合国家及行业标准后,应照实签发完工查验单及出厂合
格证。
10、质检员一定对接车员或顾客详尽说明车辆维修流程及有关查验方法并,见告完工后使用
所需注意事项,并依照维修内容及车况确立其质量保证期。
11、质检员关于每一辆进厂维修车辆均应敦促接车员进行质量追踪,并实时剖析状况,保证
维修质量,确实为顾客服务。
维修工职责
1、贯彻国家有关的维修原则,即预防为主,强迫保护,按期检测,视情节维修。
2、修工对所维修车辆应当心爱惜,工作时注意车辆的外观及油漆,三件套及护罩应所有齐备。
3、维修工不得任意驾驶车辆;施工时期,除因工作需要外,其余人员一律禁止私自进入待修
车的车厢内,翻开音响或空调。不然,赐予罚款办理。
4、维修工不得使用车辆内部物品及随车工具。更禁止占为已有,禁止放车上燃料(如汽油、
柴油)冲洗工具等
5、维修工对车辆维修时,一定严格依照广州本田汽车公司所要求流程操作,某些工艺一定使用专用工具,不得野蛮操作,确实保证维修质量。对某些高科技含量的电气(如安全气囊,电脑)更应慎重操作。如违规破坏,要按售价补偿。
6、在维修过程中,维修人员对上一段维修工序应做出认真查验,对有疑问或有错误的地方及
时向车间主任或质检员反应,保证工艺流程的顺畅和维修质量。
7、维修工在对车辆维修时应真切的填写维修工作记录,详尽记录操作内容及方法。
8、维修工应依照派工单上所列项目进行维修工作,关于工作中碰到其余问题(如发现有追加
维修项目等),应实时向接车员反应,待接车员与顾客商议后,再确立解决方法。
9、驾驶人员将车辆开进举升机或检测线上时,维修工应从旁引导,辅助。
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10、工作时一定保持汽车内外洁净,做到:“零件、工具、油污三不落地”;保护工作区的整
齐洁净,保持优秀工作状况,注意生产安全。
11、按上司指示,一定全力达成生产任务,努力提升自己的技术水平,指导任职训练或指导
助手与新聘员工(学徒工)。
12、注意作业安全,严守操作规程:1)起落机在工作(升或降)或车辆在启动中,禁止进
入作业,机头作业要防烫,千斤顶与物品防止硬性接触,且安全有效,车底作业,严防车滑
溜;2)拆卸、拧紧重点部位的螺丝(如缸盖、曲轴等)应规定的次序和力矩。
保修员职责
1、保修员一定经培训后上岗,依照有关技术标准负责产品的保修判定及索赔。
2、保修员对客户的保修申请应做出实时反响,给客户明确的回复。
3、保修员应熟****有关产品的保修条则,保修员对被要求索赔的物品应作出仔细、正确的判定,无
法判定的应实时向厂家要求技术救助。
4、关于确立保修的应实时为客户改换,并将改换件交回库房编号妥当保存。
5、保修员应如期准时制作保修申请单及有关文件备档,保证索赔成功。
6、经判定不属于保修的,应仔细、耐心的为客户解说,力争让客户清楚、理解,不得与客户争吵。
7、关于经判定不属于保修的,而客户仍不可以满意的状况,保修员应实时通知有关领导及技术部门
和厂家,辅助解决。
8、关于不属于保修或高出保修允许
9、金额的物品,保修员不得任意为客户提出索赔恳求。
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车间调动员职责
1、做好前台和维修部的桥梁,敦促跟进和实行车辆的维修达成状况,听从并辅助维修主管的工作。
生产调动管理要起到车间主管的得力助手的作用。
2、合理安排工作细节,下派工单要求维修范围清楚,工期明确、不薄此厚彼,不搞派别。
3、关怀师傅,认识员工的技术水平,合理分派相应工作。
4、协调对车间的管理,工区卫生,设备养护,修车质量等工作。
5、敦促检查工人的工作质量,发现问题实时纠正,协调各维修环节,保质、保量、保时的达成各
项维修工作。
6、出现事故实时上报,实时解决,防止事故的扩大,免得造成更大的损失,认真达成上司分派的
各项工作。
7、依据送修客户对维修停厂车日(时)的需求及作业量,联合各班组的生产实质,合理地安排作
业施工。生产盈缺,调济有序。
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工具管理员职责
1、恪守公司的各项规章制度。
2、工具室是公司特意管理工具及专用维修设备的部门。室内除管理人员外,其余人员不得入
内。
3、工具管理人员要认真负责,恪守公司工具管理制度,做好工具的保存、洁净等管理工作。
4、成立健全工具管理总帐,建立工具管理员分帐,暂时借用工具管理登记,各样帐卡要求数
据正确,项目清楚,增减实时,传达方便。
5、维修工人领用工具须执行借用手续后,方可放出。
6、维修人员所借常用工具要精心保存,不得丢掉、破坏,工具管理员要按期抽检,发现丢掉
责任当事人写出检查并报有关负责人和财务部,将按有关规定进行罚款和补偿。
7、工具保存员不得将工具私自向公司外面借出,如经发现按偷窃论处。
8、维修人员因违犯操作规程破坏工具,保存员应立刻与有关负责人联系,做出办理建议,并
上报有关部门,不然视为保存不妥,予以相同处罚。
9、严格执行工具、量具使用年限的规定,关于个人使用的维修工具、量具,应准时发放(发
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