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谈话与沟通(闻闸)课件.ppt

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闻闸
口语表达分类研究
演讲
工作部署和工作动员
思想教育和文化建设
汇报工作和对外交往
谈话
工作交谈
思想和情感交流
接受采访谈话
《国家公务员通用能力标准框架(试行)》
政治鉴别能力
依法行政能力
公共服务能力
调查研究能力
学****能力
沟通协调能力
创新能力
应对突发事件能力
心理调适能力
谈话氛围—呼叫艺术
呼叫的方式
党内称同志
岗位称职务
年龄称老小
亲近称兄姐
呼叫的亲切感
谈话氛围—谦尊用语
首先发言——我先来试试!
“听懂了吗?”——我说明白了吗?
提出要求——如果……会怎样?
纠正别人——可能是……
反驳之前先肯定对方——好****惯
你很认真你的想法有特点
你做了大量工作
……
谈话氛围—顺畅沟通
不熟悉者交谈
眼前共识表浅问题自我表白
顺接不逆接
不是教训不含抵触
问好不问坏
正面提问提问善良
谈话氛围—话语弹性
正反气氛
反话正说
正话反说
进退选择
严格指责
容忍宽容
措词委婉
词彩不同
否定式的微妙
谈话氛围—无意伤害
不用最“狠”的语言
触痛心灵最敏感之处
不用最“机密”的材料
只有你知我知的秘密
不泛化对象
一个缺点批判人格
一件小事说成一生
温总理友好例
引导控制—响应
我积极响应你所说的
响应是有方向的,响应暗示谈话走向
听似无意,实则用心
谈话是火车,响应是铺垫前面的轨道

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谈话与沟通(闻闸)课件

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