销售人员商务礼仪.doc

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销售人员常常要代表公司去拜见客户,能否懂得和运用销售人员商务礼仪,不单反应出该职工自己的素质,并且折射出该职工所在公司的公司文化水平易经验管理境地。下边是我为大家整理的销售人员商务礼仪,希望能够帮到大家哦!
销售人员商务礼仪
拜见客户前应做的准备工作
所谓不打无准备之仗,销售人员在确立了自己要拜见的客户后,要做到以下几点:
,特别是近期的新闻。知音还要知彼,这样才能战无不胜;
、中级目标和力求的最高目标。好多销售人员常常注意不到这一点,致使固然谈判成功,可是成本过高;
。有这样的状况就是有的客户属于健谈型,销售人员一不注意就简单被客户的讲话打断思路,使销售过程变得困难重重;
。分工明确才能高效达成销售任务;
:电脑、名片、手机、笔和笔录本、钱包、合同样。要果断防止马马虎虎的缺点,这是销售人员的大忌;
,算好时间出发,保证提早5至10分钟抵达。一方面能够缓解紧张情绪,另一方面能够利用这几分钟时间把今日的内容在脑子里迅速过一边,做到成竹在胸;
,以防约会暂时发生变化。
和客户会面时应关注的商务礼仪
一、会面时的介绍
介绍次序应遵照受尊敬方有优先认识权的原则。当由一个认识两方的人介绍时,应按照这样的次序:
先将公司的同事介绍给客户
先将位卑者介绍给位尊者
先将年青者介绍给年长辈
先将男士介绍给女士
先将本公司的同事介绍给来访者
注意:
介绍时用国际老例敬语(职位和姓名)。
介绍时不行单指指人,而应掌心向上,拇指轻轻张开,指尖向上。
二、会面时的握手
握手次序一般遵照受尊敬方先伸手,另一方先问候的原则。即应按照这样的次序:
在尊长与晚辈间,尊长先伸手,晚辈先问候
在上级与下级间,上级先伸手,下级先问候
在男士与女士间,女士先伸手,男士才能伸手相握
与多人握手时,按照先尊后卑、先长后幼、先女后男的次序
特别状况:在平辈的朋友和平级间,先出手为敬
握手的时间上首次会面以3秒钟左右为宜
注意:
握手时,手要干净、干燥和暖和。
若戴手套,先出手套再握手,切忌戴着手套握手或握完手后擦手。
三、互换名片的礼仪
名片不只是是自己身份的一个证明,它仍是所在公司形象的一个缩影。
门外汉在对名片的办理上常常有以下几点:
无心识的玩弄对方的名片把对方名片放入裤兜中
就地在对方名片上写字
先于上级向客户递交名片
销售人员自己的名片应放在衬衣左边口袋或西装的内侧口袋,口袋不可以由于搁置名片而鼓起来;切忌不要把名片随意的放在裤袋里;最安妥的方法是把名片放在公函包的固定地点。销售人员要养成这样一个基本的****惯,就是会客前检查和确认名片夹内能否有足够的名片。
销售员在餐桌上的商务礼仪

业务员切忌不行自己先将菜都点好,即便你点的菜合适客户的口胃,都会给人一种你过于看重金钱、想省钱的感觉,无形中便使请客的成效大打折扣。假如点菜时客户推却,你也要尽量发动"一人先点一两个自己喜爱吃的菜,节余再你来点"的氛围。客户在看菜单时,业务员在旁边能够稍做解说,或许请服务员在旁边予以说明。自己在点菜时,则能够合适咨询客户能否是爱吃。

第一先需要向大家举杯敬酒表示一次,以后才是向个人敬酒。向个人敬酒时,应先与主宾举杯,再按次序与其余的客人一一举杯(也可依据客人职位的高低次序)。如来宾太多,只可举杯表示。切忌不要跳跃正次席次次序敬酒,也不行只跟主宾不与其余客人敬酒,或许只跟部分人举杯敬酒。敬酒的时候不要过于客气,要热忱、恳切、并合适说几句情真意切的祝酒词,也不行成心要求不会酒的客人饮酒,或许要求客人过度饮酒,这都是不文明的行为。自然,假如你的客户是个豪迈的东北汉子,那你们就只管勾肩搭背举杯尽兴,这时过多的礼仪会让客户感觉别扭。

业务员坐姿正直,不行只顾自己吃东西,一般每上一道菜要先请主宾品味,并略做讲解,自己不熟****的也可请服务员加以说明;不要用自己吃过的筷子给客人夹食品;客人在夹菜或许正吃东西时,不行此时举杯向客人敬酒;客人向自己敬酒时,业务员应停止吃东西,浅笑着举杯回应;*业务员不行用嘴就碗,应将食品拿起食用;自己取用较远的东西时,应请他人拿过来,不行离座去取;夹菜时不行一路滴汤;自己嘴里有食品,不行张口与人讲话;说话文明,不影响邻座客人;喝汤用汤勺,不出声;嘴角和脸上不行留有食品节余;不以各样原因逼迫对方饮酒,举杯时不要高过对方杯子;讲话时不要挥动筷子;剔牙时用此外一手挡住嘴。
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