职业经理必备.ppt

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Name:Ares
Date:16Feb
2021
1、重视员工的管理
员工管理的现状
为什么要重视员工
带走我的员工,把我的工厂留下,不久后工厂就会长满杂草;拿走我的工厂,把我的员工留下,不久后我们还会有更好的工厂。
——安德鲁·卡内基
2、正确处理顾客、员工与经理的关系
经理人
顾客
员工
计划经济
顾客
经理人
员工
市场经济
忠告
应该让员工去参与决策,管理者只是分配资源,而不是什么事情都由管理者来主导;
真正面对顾客的其实不是主管,而是员工,所以要好好教育培训员工;
员工直接站在客户面前,员工比经理重要,客户比员工更重要。
3、加强员工的培训和教育
1、让员工真正接受市场经济
2、照顾好员工
3、使用好员工
公司要照顾好员工,员工就会照顾好客户,进而照顾好公司的利润。
—(2003亚洲最佳雇主)UPS亚洲区总裁
东京迪斯尼乐园员工培训案例——重视员工培养,引客回头
1、从扫地的员工培训起
学扫地(第一天上午)
学照相(第一天下午)
学包尿布(第二天上午)
学辨识方向(第二天下午)
2、会计人员也要直接面对顾客
3、其它规定:
怎样与小孩讲话
怎样找小孩
怎样送货
第1讲如何管理下属
本讲小结
要重视、照顾、培训好员工,让员工成功地掌握客户,从而使公司更多地获取利润。
第2讲如何塑造经理人的权威
本讲重点:
抓住施展才华的机遇
明确经理人的权力基础
要以诚信为本,认识自己、了解客户、投入地工作
负起责任与培养自信
1、抓住施展才华的机会
㊣“时势造英雄”,还是“英雄造时势”
㊣什么人才算英雄
㊣人生的7次机会
㊣国内有很多施展才华的机会
机遇只属于做好准备的人们。
成功=努力+机会—拿破仑
2、特质是什么
伟人有哪些特质
智力监督力自信积极主动果断
成功的经理人也需要特质