有效沟通技能与医患关系模板.ppt

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课题(kètí)大纲
第一单元:医患关系与医患沟通
第二单元:对有效沟通的理解和认识
第三单元:有效沟通的方式
第四单元:沟通中的人际风格
第五单元:同理心倾听的技巧
第六单元:沟通在医院(yīyuàn)管理中的运用
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第一单元医患关系(guānxì)与医患沟通
本单元结束后,学员将能够:
1、了解医患关系的内容
2、了解医患沟通对医患关系的重要
3、了解医生(yīshēng)应具备的4项技能
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什么(shénme)是医患关系?
“医患关系”就是医务人员与患者在医疗过程中产生的特定医治关系,是医疗人际关系中的核心。
医患关系首先(shǒuxiān)是具有强制性的契约关系即医生必须提供技术性医疗服务,其次是情感关系即人文性医疗服务,它不具有强制性,但却是医患关系之间的“润滑剂”。
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医患关系紧张
“医患关系紧张是客观存在的,频频出现的医患纠纷,有些是由于医疗费用(fèiyong)等经济上的问题,有些属于治疗上的问题,有些则是病人不太了解医学的发展所致,但医患沟通不畅和医患互相不太信任是主要的原因。”
---------中国医院协会会长曹荣桂
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医患矛盾(máodùn)的主要原因
1、医疗资源匮乏且配置失衡。占全球人口22%的中国,医疗资源仅占全球的2%,而且医疗资源配置严重不均衡,80%在城市,20%在农村。医疗保障覆盖面小,45%的城镇人口和80%的农村人口基本没有医疗保障。
2、社会处在转型期,过高的医疗费用让不少患者不堪重负,少数乱收费、开大处方、滥用大型检查设备的现象(xiànxiàng)又激化了这种矛盾。
3、患者对医疗服务期望值过高。公众的医学知识相对缺乏,对医疗行业、医学科学的认知不足,对医疗工作的高风险和局限性理解不够,对承担救死扶伤责任的医务人员寄予过高的期望,超出了目前医学发展的实际水平。
4、部分媒体推波助澜。部分媒体片面地把医患关系定位为简单的消费关系,片面地指责医院,加重了患者对医生的不信任。
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医患矛盾(máodùn)的主要原因
5、医院重程序服务轻人文关怀。医务人员在诊疗过程中重仪器检查、治疗等客观操作,无意中把患者“物化”了;现行的医学教育方式缺乏人文教育,导致一部分从医人员素质低下(dīxià)、自身修养欠缺;诊疗流程设置不科学造成“三长一短”现象。
6、少数医务人员服务不到位,对患者治疗不精心,存在“生、冷、硬、顶”等现象;收受红包、回扣等不正之风的蔓延,导致患者对医务人员的信任度降低。
7、医患沟通不畅。部分医务人员的沟通意识不强,态度不积极,技巧不熟练。
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生、冷、硬、顶
生:医护人员的回答多是些听不懂的专业性的生涩字眼。
冷:因为是施医者,回答中就会声音冷峻,让人不寒而栗。
硬:由于没有过语言的训练,用语会变得硬邦邦的。
顶:对病人的态度居高临下,经常(jīngcháng)说话噎人。
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导致(dǎozhì)医疗纠纷的主因
2005年2月6日卫生部首次公布了对一批国家级大型医院医疗服务、费用状况和综合管理(guǎnlǐ)情况的调查结果。
认为导致医患纠纷的主要原因中:%;%;%;%。
医患沟通几乎涉及当今医患关系领域的所有问题。强调医患关系,不可能不涉及医患沟通;改善医患关系,首先要改善医患之间的沟通状态。
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