中国移动基于大数据的实时营销支撑模式的研究.pptx

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项目建议书书
2015年年9月
项目建议书书声明((1)
本建议书是是埃森哲为为答复中国国移动通信信有限公司司(下称““贵公司””)发出的的***动《基于大大数据的实实时营销支支撑模式的的研究》项项目的招标标书而制作作的,并且且埃森哲依依赖了该招招标书中的的材料。本本建议书仅仅限于贵公公司在考虑虑是否聘请请埃森哲提提供在本建建议书中描描述的服务务时使用。。除了贵公公司有必要要了解的在在职员工外外,贵公司司不得将本本建议书或或本建议书书的任何部部分出示、、阅读或传传递给任何何其他人。。
本建议书中中的信息包包含了埃森森哲的商业业机密和财财产权利性性质的信息息。本建议议书中的内内容为埃森森哲的商业业机密并始始终为埃森森哲所拥有有。因此,,贵公司不不能将其内内容披露给给任何第三三方;也不不能在未经经埃森哲同同意的情况况下使用由由埃森哲原原创的概念念。
如果埃森哲哲在本建议议书中提到到埃森哲其其它客户的的名称,埃埃森哲在此此要求公司司不在未经经埃森哲事事先书面同同意的情况况下和该等等提及的客客户联系。。
本建议书中中被提议的的服务不解解决任何与与客户的经经营或客户户使用交付付成果有关关的法律或或监管问题题。鉴于众众多不能由由埃森哲直直接控制的的因素,该该等被提议议的服务并并不表示保保证结果。。
本建议书是是仅基于对对公司需求求的有限了了解而提出出的初步建建议。埃森森哲不保证证或声称本本建议书是是精确的或或完整的。。公司不应应依赖那些些在本建议议书中提及及但未包含含在以后经经埃森哲和和贵公司双双方同意的的书面合同同中的内容容。
项目建议书书声明((2)
本建议书时时的期望是是贵公司和和埃森哲能能有机会一一起工作,,以便就合合同内容达达成一致。。
(i)我我们期望公公司和埃森森哲能在单单一的司法法管辖区内内签署一份份包含被提提议服务的的合同。
()埃埃森哲内部部就对其客客户提供高高质量的服服务已经订订立了一系系列有关签签约应遵循循的一般原原则和政策策。这些原原则说明了了诸如埃森森哲的责任任限制和知知识资本的的保护的问问题。本建建议书中包包含的信息息(包括预预计的价格格)即基于于这样的假假设:双方方同意采用用该等一般般原则。
若公司决定定不实施我我们的建议议,选择了了其他的咨咨询公司,,或决定自自行实施项项目,我们们要求贵公公司归还本本建议书,,并保证未未曾对建议议书做过任任何复制。。
埃森哲同第第三方产品品及服务销销售商有协协作关系。。作为众多多这类协作作关系的一一部分,埃埃森哲能够够转售某些些商品和服服务和/或或从销售商商处就埃森森哲提供的的营销、技技术和其它它协助而得得到费用或或其它利益益形式的报报偿。客户户知悉,这这种协作关关系可能对对埃森哲有有利并有助助于埃森哲哲提供本协协议项下的的服务。
本建议书是是商业要约约邀请,并并不是对埃埃森哲具有有约束力的的要约。受受要约人对对本建议书书的承诺并并不构成受受要约人和和埃森哲之之间具有约约束力的合合同关系。。本建议书书的有效期期为从递交交给贵公司司之日起120天。。
目录
1 埃森哲哲对本项目目的理解
2 总体工工作思路
3 项目实实施方法
4 关于埃埃森哲
面向数字化化客户,各各行业发展展实时营销销能力,实实现互联网网化客户交交互
数字化客户户趋势:
数字化时代代的客户永永远在线,,有下列5个特征::
要求更高(()
更被授权(()
更个性化(()
更社交化(()
更移动化(()
数字化客户户已经不局局限传统渠渠道与服务务提供商接接触,会在在各种渠道道来使用服服务,因此此客户触点点更广泛,,情境更丰丰富。
数字化客户使使用各式各样样的数字化业业务,让每日日的衣食住行行日常生活更更为便捷迅速速,触手可及及。
明天的机会,,取决于谁能能了解并抓住住客户,并提提供更好的客客户体验()…
众多行业拥抱抱互联网,创创新营销模式式,发展实时时营销能力,,充分体现了了互联网化的的客户交互特特征
运营商在数字字化转型过程程中,实时营营销能力是发发展业务、提提升客户体验验的关键能力力之一
典型运营商营营销模式转型型要求
数字化营销,,尤其是实时时营销能力,,结合广泛的的、融合的产产品与服务组组合,能够提提升客户交易易成功率,是是挖掘客户全全生命周期价价值的关键能能力
创新的营销模模式,“A””驱动全全触点客户接接触,实现实实时营销与服服务,可以优优化营销模式式
创新的数字化化技术,如大大数据,互联联网化系统集集成,移动端端应用等,为为构建实时营营销能力提供供了良好的技技术基础
实时营销是提提升营销效果果,挖掘客户户价值的关键键能力
利用客户的历历史数据与交交互行为数据据,实时的满满足客户个性性化要求,实实现精准营销销,是提升客客户满意度,,进而提升客客户忠诚度的的关键成功要要素
数字化营销,,尤其是实时时营销,提升升客户交易成成功率,结合合更丰富的产产品组合,提提升收入
提升客户满意意度,提高营营销成功率,,降低营销成成本
互联网化的营营销模式突破破传统的运营营商自有渠道道,从而实现现全触点客户户交互
除成功率提升升带来的成本本降低以外,,采用大数据据技术以及与与渠道的集成成,可以避免免各个渠道重重复建设系统统,降低开销销
业务支撑系统统–作为为客户运营的的核心和连接接数字化服务务的纽带,使使能数字化服服务:
在数字化时代代,实时营销销对***动支撑系统能能力提出了更更高的要求,,需要采用敏敏捷架构,支支撑智能运营营,实现极致致体验
运营智能-
基于大数据技技术实现:
大数据驱动的的客户洞察
精准的营销服服务
与智能管道策策略匹配
极致体验-
面向客户数字字化生活实现现:
实时交互
全触点的无缝缝体验
客户需求个性性化
社交化互动
智能运营
开放能力
极致体验
敏捷架构
统一管控
架构敏捷-
基于云化架构构提升:
系统实时性
提升弹性扩展展能力
架构开放性与与标准化
与各个系统的的无缝集成能能力
***第三三代业务支撑撑系统规划定定义了实时营营销支撑的能能力,需要进进一步针对实实时营销的业业务场景、结结合当前支撑撑系统现状,,明确系统架架构、边界、、跨系统流程程与集成、基基于大数据技技术的实现方方案以及演进进步骤,指导导实际系统落落地。
本项目的目标标和内容
面向移动互联联网时代,营营销精准化、、个性化、实实时化的要求求,基于目前前的业务支撑撑系统现状,,包括已有的的实时采集与与分析能力和和海量数据,,研究支撑系系统如何利用用大数据技术术,聚焦客户户体验、实现现实时营销场场景、支撑实实时营销模式式、明确系统统边界、优化化跨系统流程程、制定可行行方案以及演演进路线,实实现高效准确确的个性化实实时营销,准准确把握客户户需求并提升升营销效率与与效果。
项目目标
1、基于大数数据的实时营营销场景分析析
调研总部、省省公司、专业业公司与基地地等业务支撑撑系统对于实实时营销能力力的支撑现状状,了解目前前的大数据与与营销支撑相相关能力
收集、整理、、分析、基于于大数据的实实时营销需求求、业务模式式和业务场景景,以及对支支撑系统的需需求
借鉴国内外运运营商,互联联网企业和其其他行业在实实时营销领域域的领先实践践,探讨大数数据技术演进进与实时营销销的关系,及及未来可能的的实时营销场场景
2、实时营销销的相关影响响及挑战
根据前述的实实时营销场景景和需求,分分析对现有支支撑系统能力力的挑战,如如客户感知、、渠道触点管管理、业务支支撑跨系统流流程,如与产产商品/订单单管理的关系系,与外部系系统的跨系统统流程与集成成,如预算管管理等
分析对当前支支撑系统架构构的要求,如如跨系统流程程的功能边界界与集成方式式、事件处理理机制、系统统实时处理和和并发处理能能力等
3、基于大数数据进行实时时营销的关键键技术、系统统架构及演进进策略研究
根据前述的实实时营销场景景和需求,以以及对支撑系系统的能力要要求和技术要要求,明确基基于大数据的的实时营销目目标方案,包包括系统定位位及边界、技技术架构、跨跨系统数据分分布与系统集集成
沟通并且确定定切实可行的的实现策略、、演进路线以以及对当前系系统的改造要要求
项目内容
埃森哲对本项项目核心内容容与关键成功功要素的理解解
广泛研讨
深入沟通
支撑系统能力
实时营销场景
在本研究项目目中,业务场场景是实时营营销支撑能力力的驱动因素素,解决方案案是实时营销销支撑能力的的实现保障;;覆盖实时营营销业务场景景,确定实时时营销解决方方案需要进行行广泛研讨、、深入沟通。。
项目关键成功功要素:
创新:广泛的的领先实践,,充分的研讨讨分析
务实:面向业业务价值,解解决方案落地地
沟通:收集业业务场景,达达成方案共识识
目录
1 埃森哲对对本项目的理理解
2 总体工作作思路
3 项目实施施方法
4 关于埃森森哲