积极推进“阳光信访、责任信访、法治信访”.doc

积极推进“阳光信访、责任信访、法治信访”.doc积极推进“阳光信访、责任信访、法治信访”
党的十八大三中全会、四中全会、五中全会以来,以****为总书记的党中央对信访工作作出一系列决策部署,为做好信访工作进一步指明了方向。我区积极把改革信访工作制度与推进依法治国紧密结合起来,充分发挥改革的助力、推动作用和法治的引领、保障作用,积极推进阳光信访、责任信访、法治信访。
一、拓宽渠道,推进“阳光信访”
(一)利用“互联网+信访”。在“互联网+”成为社会标配的大背景下,为信访工作提速提效迎来了难得的历史契机。利用互联网信息技术,不仅能够实现各级各地各部门信访信息的互联互通,而且也可在处理具体信访案件时减少很多复杂环节,压缩信访工作流程,让信访工作流程更快捷、民意传递更加顺畅。路桥区信访局抓住这一契机建立了与路桥各镇、部门互联互通的网上信访综合管理平台,实行网上登记、受理、办理各类信访事项,实现信访工作的业务流程标准化、处理过程透明化、统计分析智能化,让群众对信访工作全程可监督、可评价。使信访事项受理、办理、督办“全过程”公开,不断提高信访工作质量和效率。
(二)整合12345综合平台。围绕加快转变政府职能、创新行政管理方式、加强事中事后监管、优化公共服务流程,整合各类政务咨询投诉举报载体。路桥区信访局以路桥区12345政务咨询投诉举报热线和浙江省政务服务网为基础,建立集政务咨询、投诉举报等为一体,统一、便民、高效的政务咨询投诉举报平台。整合了除110、120、119等紧急类热线外的工商、质技监、食品药品、价格、医疗卫生、人力社保、环境保护、旅游、文化、知识产权、国土、城市管理、交通、综合行政执法等领域涉及的政务咨询、投诉举报等非紧急类政务服务热线。同时,还整合了相关网上信箱、网民留言、政务微博、QQ和微信等受理群众政务咨询、投诉举报的网络渠道。通过建立统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈的业务闭环,实现互联互通,并将平台网络延伸到各镇(街道),形成市、区、镇(街道)三级联动网络。建立健全办理网络,规范工作流程,尤其是高度重视网络诉求问题的回复和处理,做到正确引导、及时回应、快速处置和公开反馈。
(三)成立镇(街道)信访联络员制度。为了发挥基层化解矛盾纠纷的职能作用。路桥区信访局成立了镇(街道)信访联络员制度,进一步畅通我区信访工作的渠道,使信访工作延伸到最基层。建立基层信访联络员工作制度是促进我区信访稳定工作制度化、规范化、程序化、信息化的重要措施,是变群众上访为干部下访到基层最直接的表现。镇(街道)信访联络员网络的形成将为区委、区政府了解全区信访稳定形势、科学决策提供及时、准确、全面的信息服务。
二、落实责任,推进“责任信访”
(一)紧贴形势,厘清责任。当前,社会大局持续稳定,但是影响社会稳定的不安全、不稳定因素仍然较多,要紧密结合实际,加强工作指导,搞好督促检查,牢固树立大局意识、责任意识,充分认识当前维稳形势的严峻性和复杂性,始终保持清醒的忧患意识,集中精力进行拉网排查,做到重点事项排查不漏项、重点人头排查不漏人,确保不留死角,毫不松懈的抓好落实信访维稳工作。
(二)落实“一把手”负责制和“一岗双责”要求。进一步强化领导责任,自觉把信访稳定工作当作压倒一切的政治任务列入议事日程。一把手负总责,其他领导实行“一岗双责”具体协调。信访接待作为维护人民群众根本利益