如何提升产品品质.doc

如何提升产品品质
如何提升产品品质
讲授内容
第一章:如何提升产品品质?
第二章:品质的重要性
第三章:品质意识理念

何谓品质(质量)

整天与品质打交道,但谈到什么是品质这个看视简单而又非常难的问题,不同的人有不同的看法,大概没有几个人能非常准确的说楚。
品质,成本,交期,服务,安全
性能优越,美观,使用方便,服务周到,售后服务好,用起来放心……
质量教育是质量管理重要的基础工作。通过质量教育不断增强职工的质量意识,并使之掌握和运用质量管理的方法和技术;使职工牢固地树立质量第一观念,明确提高质量对于整个企业的重要作用,认识到自己在提高质量中的责任,自觉地提高管理和技术水平以及不断地提高自身的工作质量,最终达到全员参与,全面品管之目的。
第一章如何提升产品品质?
提升产品品质主要要做到下列:
1、产品质量全员意识提升
2、产品设计保证
3、供应商产品质量控制
4、原材料品质控制
5、流程品质控制
6、精确有效的作业技术标准
质量与顾客
质量就是满足顾客的要求,需要,和期望。
所以我们必须认真的倾听客户的心声,树立正确的客户观念
客户是上帝衣食父母,我们的一切都来源于我们的客户,
无论如何我们必须取悦于我们的客户,
在市场学里有一个定律“如果一个顾客满意,他会把满意告诉
其他6个人;如果一个顾客满意,他会把不满意告诉其他22个人。

谈起顾客我们想起的是为服务和产品付款的个人和组织,
他们不是公司组织的一部分,通常称为外部顾客(批发零售商)。
其实在公司自己内部也有我们的客户,往往被大家忽视了。
你的下一道工序就是你的市场,下一道工序是用户!
质量,成本,服务,交期的关系
质量提高
成本降低
客户满意度增加
交期准时
企业利润增加
质量管理,以人为本
质量管理,要以人为本,人是最关键的因素,只有不断提高人的质量,才能不断提高工作的质量、产品质量、服务的质量,这就是以人为本的质量管理方法。同样环境质量,生活质量的提高也与人有很大的关系。
第二章品质的重要性
质量可以兴国
质量可以兴厂
质量可以兴家
质量可以兴人
海尔张瑞敏曾举过一个经典例子:
如果让一个日本人每天擦6遍桌子,他们会一丝不苟
每天擦6遍,而我们中国的员工第一天擦6遍,第二
天也会擦6遍,第三天擦5遍,第四天4遍……
张瑞敏曾说过:“工艺上的小差距往往显示民族素
质上的大差异”
这就是为什么我们引进的一流设备,而质量却达不
到原由水平;我们的产品产量能达世界第一,而
我们的价格只人家的十几分之一,甚至几十分之一。
海尔—中国企业质量管理典范
1984年成立3>.
从单一冰箱发展到拥有八十六类,一万三千多个规格的产品群.
在全球有7个工业园,46家工厂,15个设计中心.
营业额从亏损147万人民币,成长至2001年,营业额为602亿人民币.
业绩增长1万多倍,并保持年80%的平均增长速度。
2000年品牌价值320亿人民币.
产品已出口至世界一百六十多个国家或地区.
正式被写入哈佛案例的大陆企业.
十六年来,平均年成长率80%,被美国「家电」杂志评为全球
家电业成长速度最快的企业.
海尔的质量观是有缺陷的产品就是废品
“海尔的质量以一把大锤砸出的…

海尔1985年曾经以砸冰箱事件闻名全国。1985年海尔生产
的第一批冰箱不合格,张瑞敏就坚决把有毛病的76台冰箱
拿出来,砸掉了。通过这件事,使得海尔全员的质量意识
大大地提高,在1988年12月就得全国同行业的第一块金牌。
拿到金牌之后,张瑞敏又给他的员工说,我们拿到的是一
块全运会的金牌,下一步我们就要拿奥运会金牌。所以海
尔的员工就树立起严格地质量观。所有的员工都知道,
我们要拿奥运会金牌,我们要以质量使得我们的产品走向
全球,质量创名牌。
海尔品质观念—
,精细化,零缺陷;
.
海尔售后服务理念—
(1)用户永远是对的.
(2)如果用户错了,请参照第一条
质量成本与我们每个人都有关,
认识质量成本就要求我们有成本意识


,
并且使自己所做的每一件事情都符合要求,
就是对降低质量成本在做贡献,公司也会感
谢你的
第三章品质意识理念
树立正确的品质理念

“态度决定一切,思想决定行动”
品质是由人做出来的,取决于人员的品质观念和态度,
如果人员的品质观念和态度发生偏差,则品质体系
再完善,品质控制方法再先进也没用
如果有正确的质量观念,则