办公人员的职业素养.ppt

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M01 优秀班组长管理实务公开课(班组长公培训)
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办公人员的职业素养
第一章我们应具备的基本素质
何谓“职业素养”
职业素养的本质
职业素养是“职业人士”在职场中的个人行为规范及行为本身,它可以确保:
——工作的有效实施;
——在职场活动中被他人接受;
——在职场活动中得到他人的尊重;
——取得预期工作成果;
——建立长期良好的商业合作或同事关系。
职业素养是行为,是被他人接受的行为;
职业素养包括良好的商务礼仪、有效解决问题的能力、积极的职业心态;
市场环境的变化令企业的关键成功因素发生变化——“人”成为企业竞争的核心因素;
企业员工的整体素养(尤其是对外代表企业形象的办公室职员的整体素养)决定了企业未来的生存;
办公室工作的职员们的职业素养水平决定了他/ 她未来的生存、发展与命运。
本课程培训的核心便是提高学员的“职业素养”
第二章
职场礼仪
职场礼仪基本原则
平“和”心态原则(健康心态)
礼貌原则(商务礼仪)
“自信”地提出要求和“礼貌”地拒绝要求原则(行为艺术)
端正行为前需要端正心态
“优势心理”之弊
“居高临下”在职场中是大忌
“和谐”才是硬道理
第一节平“和”的职场礼仪心态
而职场中,办公室的职员最常见的心态问题就是:
“优势心态”