店铺销售技巧培训教材.pptx

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1、掌掌握销销售的的一般般步骤骤
2、了了解顾顾客类类型、、性格格,知知道如如何服服务不不同的的顾客客
3、熟熟练掌掌握FAB介绍法法、处处理顾顾客异异议的的方法法等
4、能能实际际应用用销售售技巧巧
学完本章章你应该该:
让服务从从“””开始!!!
顾客———“帮我我们选到到满意的的商品””、“节节
约时间””…
公司———“提高高公司美美誉度””…
自己———能更好好的为顾顾客服务务
销售技巧巧意味着着什么::
销售的流流程
步骤
销售的流程售的流程
1
开始
准备工作
问候,营造融洽气氛
2
了解顾客的意图
引起顾客的注意,激发顾客的兴趣
发现顾客的原望、需求
3
推荐
推荐商品---FABE的销售陈述
外理顾客的问题与异议
4
达成达成交易
识别顾客购买信号,提出向顾客销售产品的要求
向顾客致谢
第一步:开开始
准备工作作:
积极的心心态
对产品100%的信心心
产品知识识永远走走在销售售的前面面
第一步:开开始
问候,营营造融洽洽气氛
微笑、因因为它具具有强大大的感染染力。
与顾客进进行目光光的接触触。
用轻松的的语言向向顾客打打招呼,,如:““欢迎光光临”、、“您好好”、““下午好好”。
不要在一一开始就就紧逼顾顾客回答答“您买买什么?”之类类的问题题,以免免顾客反反感。应应多说:“需要要帮忙吗吗?”,你你可以说说:“请请随便看看,需要要服务的的话请告告诉我.”
保持一个个友好而而不刻板板的姿态态.
察言观色色——望望、闻、、问、切切
第二步::了解顾客客的意图图
第二步::了解顾顾客的意意图
观察顾客客,获得得许多一一般性的的信息.
启发性地地提问,鼓励顾顾客谈话话进而营营造融洽洽的气氛氛.
傾听以了了解顾客客的意图图和需求求.
向顾客证证实你获获得的最最初印象象,不要要想当然.
顾客的三三种类型型
纯粹闲逛逛型
表现:有有的的行走缓缓慢,谈谈笑风生生;
有的东张张西望;;
有的犹犹犹豫豫,,行为拘拘谨,徘徘徊观望望;
有的爱往往热闹人人多处去去;
应对:给给与与适当空空间,留留意需求求、及时时帮助;;
可适当展展示新品品
顾客的三三种类型型
一见钟情情型(如如遇喜欢欢、心仪仪已久的的货品,,会立即即购买))
表现:进进店店脚步一一般不快快;
神情自若若、环视视店内商商品;
不急于提提出问题题、表示示购买要要求;
应对:注注意接近近顾客的的时机,,误令其其感觉不不适;
耐心、可可用开放放式问题题了解顾顾客需求求;
根据需求求介绍货货品;