家政行业管理规范.doc

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家政行业管理规范
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第一条为了保护家庭服务经营者、花费者、服务人员的合法权益,促进中国家庭服务业健康地发展,现拟定本管理规范。
第二条家庭服务业以“为民、便民、利民、安民”为服务主旨。以满足城市家庭对家务劳动社会化的需求为目标,坚持社会效益与经济效益相统
一的原则,促进我国经济和社区服务事业的发展。
第三条本规范所指家庭服务业,是指从事家庭服务、家庭洁净、家庭
护理、家庭医生、家庭教师、家庭餐饮、家庭园艺、家庭迁居、家庭旧货
收
购、家庭养老服务、家庭装饰维修、家庭接送服务、家庭钟点工等家庭服
务
工作的有偿服务活动。家庭服务活动应当遵守本管理规范。
第四条家庭服务的经营者应当是依法经政府主管部门赞同或登记注册
的企事业或个人独资企业、合法企业、有限责任企业、股分有限企业等。
第五条中国家庭服务业协会在政府和企业之间起着桥梁和纽带作用,并依法肩负着本行业管理、服务、沟通、督查和建议的职责。从事家庭服务
业
经营活动的单位或机构,可以参加全国及地方性行业协会。协会依法睁开
行
动。
第二章家庭服务业经营者
第六条经营者应当遵守纪律、法规和本协会章程,尊敬社会公德和职
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业道德,坚持服务第一、质量第一的原则,建立健全内部管理制度和各项
工
作制度,严格自律。并接受相关政府主管部门的督查管理。
经营者的合法权益遇到法律保护,经营者有权拒绝违反罪律、法规规定的收费和分摊。
第七条经营者应当与服务人员订立聘用合同。聘用合同应采纳书面形式。聘用合同一般应包含以下条款:
(一)劳动待遇。
(二)薪水支付方式。
(三)社会保险花费的缴纳。
经营者不得招收以下人员从事家庭服务工作。
(一)未满十六周岁的。
(二)不可以供给合法、真实、有效身份证明的。
(三)患有传得病、精神病等不宜从事家庭服务工作。
第八条经营者应当与花费者订立家庭服务合同。家庭服务合同一般采
用书面形式。供给一次或计时家庭服务的,可以采纳电话、网络等其余形
式
订立。以其余形式订立合同由经营者登记存案。
家庭服务合同一般包含以下内容:
(一)经营者和花费者的名称、姓名、住处、联系方式。
(二)服务的内容或项目。
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(三)服务地点、方式和限期。
(四)劳动条件。
(五)人身及财富安全保障。
(六)服务费及交付形式。
(七)违约责任。
(八)两方商定的其余事项。
第九条经营者应当对服务人员进行服务技术、心理素质、法制、安全、卫生等岗前培训。
第十条经营者应当建立服务人员工作档案,健全工作质量谈论和督查
激励制度。保护服务人员的合法权益,协调服务人员与花费者的关系,接
受
投诉并妥当办理。
第十一条经营者应公开服务项目和收费标准。不得擅自提升物价部门赞同的价格。
第三章家庭服务人员
第十二条应聘家庭服务人员应当供给以下资料:
(一)自己身份、学历证明。
(二)身体检验报告。
(三)其余从业资格证明。
家庭服务员隐瞒真实状况造成损失的应当担当相应的违约责任。
第十三条服务人员应当遵守企业规章制度,遵守职业规范,遵从经营
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者的管理和正当的工作安排。
服务人员应当举止文明,语言规范,依照合同供给服务,不对外泄漏消
费者隐私,伤害花费者合法权益。服务中发生瓜葛的,及时向经营者反响,不得擅自离岗。
第十四条服务人员应当经过职业技术培训,获得资格证书,持证上岗。第十五条服务人员合法的人身权、财富权受法律保护,经营者、花费
者不得擅自改正。花费者要求供给商定以外的家庭服务,应当征得服务人
员
赞同。
第四章家庭服务花费者
第十六条花费者要求供给家庭服务的,应当填写登记表,并供给户口
本和身份证件,签订服务合同,依照约按限期向经营者支付相关花费,不
得
伤害经营者的合法权益。
第十七条花费者有权认识服务人员的教育状况、职业技术、相关工作经历、健康状况、xx品性等状况。
第十八条花费者应尊敬服务人员的人品和劳动,依照合同内容供给劳
动条件和服务环境,保障服务人员的合法权益,对服务质量有意见的,应
及
时向经营者反响,不可以强求服务人员违规作业,服务人员发买卖外事故,
应
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当迅速通知经营者和相关部门,并办理好善后事宜。第十九条花费者有以下情况之一的,服务人员可以拒绝连续供给服务,
经营者可以清除家庭服务合同,并依法追究其责任。
(一)不按商定支付服务费和相关花费,经催告后在合理限期内仍不支付的。
(二)虐待服务人员,违反合同的。
(三)威迫服务人员从事违纪活动的。
(四)其余额外的或危及人身安全的服务的;伤害经营者、服务人员合法权益的行为。
第二十条有以下情况之一的,花费者可以清除家庭服务合同:
(一)经营者采纳欺骗手段订立合同,可能抵花费者造成严重伤害的。
(二)未按合同履行义务的。
(三)服务人员有伤害花费者权益行为或违纪行为。
第五章督查与责任
第二十一条中国家庭服务业协会及各地方协会待命管理职能,依照法律规定,对家庭服务活动、培训活动的单位或机构进行检查、督查、指
导、
评论、建讲和协调工作。
第二十二条政府相关主管家庭服务业的部门接受花费者投放后,应在
相关各方合作下30天内作出办理决定。第二十三条中国家庭服务业协会及各地方协会依照法规,保护经营者、
花费者和服务人员的合法权益。
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第二十四条本管理规范经中国家庭服务业协会第二届四次大会谈论通
过,自觉布xx推行(试行)。
第二十五条本管理规范由中国家庭服务业协会秘书处负责解说。
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