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文档介绍
北京西点方略营销顾问有限责任公司
柜员、大堂经理厅堂服务技能提升培训
培训目标
– page 2
1、了解银行柜员、大堂经理服务礼仪常识,改善行为规范,培养职场良好习惯,塑造良好职业形象,提升个人工作绩效。
2、了解客户的情感和被尊重的需求,学会在各种服务情境中,准确营销产品,改善服务质量,实现客户满意。
3、熟练掌握各种服务营销技巧,尤其是处理客户投诉,弥补客户服务中出现错误的技巧,创造客户满意。
什么是礼仪?
– page 3
礼仪,是一种规矩,就是在人际交往中,由绝大多数社会成员共同默认和遵守的正确而得体的规矩。
礼者敬人,貌者样子,礼貌--尊敬人的样子
礼仪的核心是尊重为本
学习礼仪的目的:在人际交往中,使问题最小化,效益最大化,增进人际交往。
商务礼仪是职场关系平顺的必备属性
– page 4
如何拓展客户?
如何长期维护客户关系
令人心动的属性
必备的属性
期望的属性
为什么您的陌生人际关系,取决于别人初见您的30秒?
那么
我们给客户留下了什么样的
印象?
– page 5
– page 6
– page 7
第一章:仪容仪表
银行从业人员信赖怎样的伙伴?
– page 9
与时俱进
专业
稳健
一个人的穿着打扮,就是他的教养、品味、地位的最真实的写照。
仪容
仪表
衣着
鞋袜
化妆
发饰
手部
饰物
柜员、大堂经理厅堂服务技能提升培训
培训目标
– page 2
1、了解银行柜员、大堂经理服务礼仪常识,改善行为规范,培养职场良好习惯,塑造良好职业形象,提升个人工作绩效。
2、了解客户的情感和被尊重的需求,学会在各种服务情境中,准确营销产品,改善服务质量,实现客户满意。
3、熟练掌握各种服务营销技巧,尤其是处理客户投诉,弥补客户服务中出现错误的技巧,创造客户满意。
什么是礼仪?
– page 3
礼仪,是一种规矩,就是在人际交往中,由绝大多数社会成员共同默认和遵守的正确而得体的规矩。
礼者敬人,貌者样子,礼貌--尊敬人的样子
礼仪的核心是尊重为本
学习礼仪的目的:在人际交往中,使问题最小化,效益最大化,增进人际交往。
商务礼仪是职场关系平顺的必备属性
– page 4
如何拓展客户?
如何长期维护客户关系
令人心动的属性
必备的属性
期望的属性
为什么您的陌生人际关系,取决于别人初见您的30秒?
那么
我们给客户留下了什么样的
印象?
– page 5
– page 6
– page 7
第一章:仪容仪表
银行从业人员信赖怎样的伙伴?
– page 9
与时俱进
专业
稳健
一个人的穿着打扮,就是他的教养、品味、地位的最真实的写照。
仪容
仪表
衣着
鞋袜
化妆
发饰
手部
饰物
淄博农行厅堂服务(上) 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.
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