广西地方标准《乡村红色旅游景点服务规范》（征求意见稿).doc

A 16
DB45
广西壮族自治区地方标准
DB 45/T ×××—XXXX
乡村红色旅游景点服务规范
Service specification of village red tourist attractions
点击此处添加与国际标准一致性程度的标识
XXXX - XX - XX发布
XXXX - XX - XX实施
广西壮族自治区质量技术监督局发布
前言
本标准根据GB/T —2009给出的规则起草。
本标准由田东县人民政府提出。
本标准起草单位:田东县质量技术监督局、百色市质量技术监督局、田东县旅游局、广西标准技术研究院。
本标准主要起草人:黄忠、辛华鲜、孙燕、黄志伟、陆贵正、罗超雁、谢坤峻。
乡村红色旅游景点服务规范
范围
本标准规定了乡村红色旅游景点服务规范的术语和定义、总体要求、基本要求、环境卫生、游览接待、导向指示、人员服务要求、服务设施和管理、安全设施和管理及投诉处理和管理。
本标准适用于乡村红色旅游景点。
规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB 3095 环境空气质量标准
GB 3096 城市区域环境噪声标准
GB 3838 地表水环境质量标准
GB 5749 生活饮用水卫生标准
GB 8408 游乐设施安全规范
GB 8978 污水综合排放标准
GB/T 标识用公共信息图形符号第1部分:通用符号
GB/T 标志用公共信息图形符号第2部分:旅游设施与服务符号
GB/T 15566 图形标志使用原则与要求
GB/T 15971 导游服务质量
GB 16153 饭馆(餐厅)卫生标准
GB/T 18973 旅游厕所质量等级的划分与评定
术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
红色旅游 red tourism
以中国共产党领导人民在革命和战争时期建树丰功伟绩所形成的纪念地、标志物为载体,以其所承载的革命历史、革命事迹和革命精神为内涵,组织接待旅游者开展缅怀学习、参观游览的主题旅游。
乡村红色旅游景点 village red tourist attractions
以红色旅游为主题,在具有参观、游览、教育等主要功能的乡村,具备相应服务设施,提供相应旅游服务的独立单位。
基本要求
围绕思想政治教育、文化建设,为游客提供服务。
围绕景点所反映的历史事件、革命事迹和革命精神进行服务项目的策划和组织。
宜围绕红色主题,为游客提供展陈游览、景观游览、体验游览、游览解说和创意服务,并完善服务功能,加强配套服务,提高服务水平。
应以游客为本,以服务游客为导向,始于游客需求,终于游客满意。
景点应建立健全服务质量体系,制订《服务质量手册》,明确服务质量方针、宗旨。
景点应表明对服务质量和服务质量管理的基本态度,对游客的服务质量承诺以及实现服务质量承诺目标的主要方法和措施。
应明确服务质量目标,并说明实现这一目标及改进服务质量应遵循的途径。
在服务质量管理制度中应制定有效地纠正和预防措施。定期收集游客对景点服务质量的意见和建议,了解游客需求变化,不断提高游客满