公共关系案例分析.pptx

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尚凡萍魏芝高祥郑睿臻
公共关系案例分析
双汇瘦肉精和“泰莱诺尔”
药物中毒事件危机公关分析
目录
公共关系传播
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失败案例
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成功案例
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总结
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一、公共关系传播
公共关系传播是组织通过报纸、广播、电视等大众传播媒介,辅之以人际传播的手段,向其内部及外部公众传递有关组织各方面信息的过程。
1948年,美国著名的政治学家哈罗德·拉斯韦尔补充提出了传播过程五因素的公式:“谁?说什么?通过什么渠道?对谁说?产生了什么效果?”这个公式描述的虽然是单向传播现象,却为我们提供了一个分析传播过程的简易的模式。
因为其中包含了构成传播的基本要素:传播者、传播内容、传播渠道、受传者和传播效果。
二、失败案例——双汇瘦肉精事件的危机公关
双汇瘦肉精事件:2011年3月15日,央视《每周质量报告》报道了双汇集团济源公司收购屠宰喂养瘦肉精的“健美猪”的事件;3月16日,双汇集团发表致歉声明;3月17日,双汇集团再次发表声明,撤销了济源公司相关责任人的职务。但,虽然各地商超纷纷自主下架,但双汇一直没有发出召回声明,也没有启动赔偿机制。
双汇瘦肉精事件:2011年3月15日,央视《每周质量报告》报道了双汇集团济源公司收购屠宰喂养瘦肉精的“健美猪”的事件;3月16日,双汇集团发表致歉声明;3月17日,双汇集团再次发表声明,撤销了济源公司相关责任人的职务。但,虽然各地商超纷纷自主下架,但双汇一直没有发出召回声明,也没有启动赔偿机制。
1、案例回顾
二、失败案例——双汇瘦肉精事件的危机公关
喂养瘦肉精的“
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危机发生过程中,双汇虽然内部禁止员工接受采访。
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双汇的16日的声明,p要点的(比如关键时间点和地点屏蔽),但第五条“食品安全是个系统工程”,暗示瘦肉精喂猪的是养猪的农民,不是双汇。
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第三方权威机构的运用不合理不充分
平时的公关功课
不出色。
2、失败原因
二、失败案例——双汇瘦肉精事件的危机公关
双汇瘦肉精事件:2011年3月15日,央视《每周质量报告》报道了双汇集团济源公司收购屠宰喂养瘦肉精的“健美猪”的事件;3月16日,双汇集团发表致歉声明;3月17日,双汇集团再次发表声明,撤销了济源公司相关责任人的职务。但,虽然各地商超纷纷自主下架,但双汇一直没有发出召回声明,也没有启动赔偿机制。
3、危机公共原则
1、承担责任原则
2、真诚沟通原则
3、速度第一原则
4、系统运行原则
三、成功案例——“泰莱诺尔”药物中毒事件危机公关
1、案例背景
1982年9月29日至30日,在美国芝加哥地区发生了有人服用含***化物的强生公司生产的“泰莱诺尔”药而中毒亡的严重事故。最初,仅有3人因服用该药物中毒亡,但是随着信息的扩散,据称全美各地已有250人因服用该药物而得病或亡,这些消息的传播引起约全美1亿多服用“泰诺”胶囊的消费者的极大恐慌,给公司的形象一落千丈,名誉扫地,医院、药店纷纷把它扫地出门。面对新闻界的群体围攻和别有用心者的大肆渲染,“泰莱诺尔”药物中毒事件一下子成了全国性的事件,强生公司面临一场生存亡的巨大危机。
三、成功案例——“泰莱诺尔”药物中毒事件危机公关
2、事件解决措施
此事件发生之后,在首席执行官Jim Burke的领导下,强生公司采取了一系列的快速而有效的措施:
1、派出大量人员对所有的药物进行了检查。
2、巨资回收市场上所有产品。
3、公司将有人陷害的消息通过媒体告知公众。
4、强生公司“借势”推出三层密封包装的瓶装产品,排除药品再次被下毒的可能性。
5、强生通过媒体感谢美国人民对“泰莱诺尔”的支持,并发送优惠券。
3、事件结果
通过一系列措施,使泰诺再一次在市场上崛起,仅用5个月的时间就夺回了原市场份额的70%。强生公司的产品重新获得了广大公众的信任,泰莱诺尔又重新占领了95%的市场份额。而且强生公司首开抗污染日用品包装先例,各大公司纷纷效仿。就这样,强生公司走出了危机,摆脱了困境。
三、成功案例——““泰莱诺尔”药物中毒事件危机公关
3、成功原因分析
(1)第一阶段: “控制危机
1、与新闻媒介密切合作,迅速真实地向公众传播各种消息。
2、强生公司强烈的诚信意识和高度的责任感。
3、斥以巨资确保公众的安全,赢得了人心。
4、积极配合政府部门的调查,获得政府的支持。
三、成功案例——“泰莱诺尔”药物中毒事件危机公关