售楼客户来电、来访接待规范.docx

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售楼客户来电、来访招待规范
售楼客户来电、来访招待规范
售楼客户来电、来访招待规范
来电招待规范:
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A)准备一份目前公布的广告,熟****广告内容和楼盘状况;
B)将客户电话记录表放在手边;
C)熟****楼盘的有关内容;
D)准备好必需的工具及资料(如计算器、笔、地图、销控表等);
:
A)问候:"清晨好(下午好),某某售楼部!我是×××";
B)咨询:主动认识客户的需求;
C)面谈邀请:这是接听电话最主要的目的;
D)结束并感谢客户的咨询:"感谢您的垂询,欢迎您有空来售楼
部。"
:
声音宏亮、保持浅笑--可是多讨论细节及与业务没关的话题
尽量防止使用术语--多征询客户的建议
语速要适中--做好有关记录
切记目标,邀请面谈--待客户挂机后再挂机
来访招待规范:
售楼客户来电、来访招待规范
售楼客户来电、来访招待规范
售楼客户来电、来访招待规范
:
A)看到有客户来售楼部,应实时起身迎接,并主动问候:"清晨
好(下午好)!"
B)热忱招待,给客人倒水、让座。
,注意聆听客户的需求,并剖析买主种类。
:
A)介绍小区的规划、配套及远景;
B)介绍模型、楼书、户型等。
。
。
:尽量让客户留下电话,再送客户到门口,
并与客户作别"感谢您的莅临,欢迎下次再来。"或"请慢走,再会!"
等。
、整理客户反应的信息。
主动联系或回访客户:
详细做好客户追踪记录,按期与客户保持联系,实时掌握客户的房产购置动向,联系的原因与方式要多样联合(如电话、信件、主动上门拜见等)。来电客户追踪许多于两次,来访客户追踪许多于三次。
电话联系客户前的准备工作:
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售楼客户来电、来访招待规范
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,应确认并记录姓名。
促成:
当客户对房产及我们的服务表示认同时,要合时提出成交恳求。
售后服务:
一笔业务的成交不过新业务的开始:
催交首期款
代劳按揭手续
代劳房地产权证手续
通告进度
帮助客户解决其余问题
附表1、《客户电话接听记录表》
附表2、《客户来访登记表》
售楼客户来电、来访招待规范
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