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文档列表
文档介绍
顾客满意监测控制流程图
责任部门
流程
说明
管理者代表
综合部
各部门
各部门
各部门IT信息员
同上
综合部
综合部
明确顾客满意信息
收集和利用的方法
顾客满意信息的收集
必要时及时纠正
运用统计技术系统分析
分析出部门顾客满意度
意见簿
走访客户
电话回访
顾客投诉
媒体调查
其他
汇总出公司的满意度
责成改进
在《顾客满意监测控制程序》中明确规定;
在信息收集时,若发现顾客有意见或投诉,有关部门须及时分析原因,采取措施,交将处理结果反馈给顾客,以增强顾客满意;
对未达到既定目标的或差距较大时,须责成采取改进措施。
责任部门
流程
说明
管理者代表
综合部
各部门
各部门
各部门IT信息员
同上
综合部
综合部
明确顾客满意信息
收集和利用的方法
顾客满意信息的收集
必要时及时纠正
运用统计技术系统分析
分析出部门顾客满意度
意见簿
走访客户
电话回访
顾客投诉
媒体调查
其他
汇总出公司的满意度
责成改进
在《顾客满意监测控制程序》中明确规定;
在信息收集时,若发现顾客有意见或投诉,有关部门须及时分析原因,采取措施,交将处理结果反馈给顾客,以增强顾客满意;
对未达到既定目标的或差距较大时,须责成采取改进措施。
11顾客满意监测控制流程图 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.
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