银行客服年度工作总结个人3篇.docx

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银行客服年度工作总结个人3篇
银行客服年度工作总结个人3篇
银行客服年度工作总结个人篇1
在银行做客服又有一年了,下面是我这一年的工作总结:
一、加强政治理论学****和业务学识学****br/>一年来本人通过集中学****和自学相结合的方式学****了党的系列讲话,学****三级行长讲话精神,学****金融法律法规学识及支行文件精神,使自己的思想和道德水平得到了进一步的提高;在工作之余狠抓业务学识学****更加是学****员工守那么》和《员工违规积分管理手段》等,巩固了自身业务素质,不断提高工作效率和质量。
二、做到优质文明服务,提高窗口服务质量
我知道我所在的岗位是一线服务窗口,我的一言一行都代表着本行的形象。这就要求我在工作中不能有丝毫的松懈和马虎,因此我时刻指点自己在工作中确定要专心细心,严格按规章制度举行实际操作,同时尽最大努力去扶助客户,细心解答客户在办理业务过程中存在的各种疑问,急客户之所急,想客户之所想,使客户能够欣喜而来,合意而归。
三、大力宣传新业务品种,积极营销中间业务
做好存款揽收工作,全面完成支行下达的各项业务指标。我对自己的要求对比高,所以把一切都当做从零开头,因此更提防自己综合才能的提高,在这样一种空气下,通过我自身的努力,至年末组织存款38户,,其中2户余额达100万元以上,,,人民人寿保险1万元,华安保险4万元,,办理网银开户35户,电话银行18户,借记卡开户486户,电费签约36户,为本行创造了中间业务收入。
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四、巩固安好意识,实时杜绝安好隐患,做到全年安好无事故
业务要进展,安好是根基,一手抓业务,一手抓安好。在抓业务的同时,时刻不忘安好第一。工作中能够坚持实时上下班,进出偏***做到即开即锁,唾手关门。班前班后实时检查安好。在办理业务操作过程中,能够按规章制度办理业务,实时做到库款,帐,证,表,卡的安好,坚持做到一日三碰库,坚决不办理自身业务,实时制止了业务操作风险,我作为atm机的b岗管理员,能够做到班前,班中,检查atm机安好,班后营业终了加钞,保证了工作质量,使业务操作安好有效。
五、工作中存在的缺乏及今后的计划
主要是业务学****不够,时代在变,环境在变,银行的工作时刻在变每天都有新的东西展现,新的处境发生,面对严峻的挑战,还缺乏学****的紧迫感和自觉性。再加上农行即将股改上市,更是给我们一线员提出了新的更高的要求,因此学****新业务,掌管新理论,适应新要求,不断提高自己的履岗才能,把自己培养成业务全面的新型人才是我所努力的目标。
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总之,一年来的工作取得了确定的劳绩,但还存在诸多缺乏之处,在一些细节的处理和操作上存在确定的欠缺,我要在今后的工作学****中磨练自己,在领导和同事的指导扶助中提高自己,发扬优点,弥补缺乏。在新的一年讲制定出我新的奋斗目标,以饱满的精神状态迎接新的挑战,向先进学****向同事学****取长补短,共同进步,为朝阳路支行的明天而尽心尽责。
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银行客服年度工作总结个人篇2
20__年前,怀着对未来生活的美好敬仰,怀着对工作的无限憧憬,我成为了一名__银行的普遍员工,从那天起,在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中,我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完备的心,坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水平,以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务,以自然豁达、和气宽容的心境接待每一位客户,以团结互助、平和谦逊的容貌与领导同事一起为华夏银行的进展付出自己的气力,从中我会意到了服务的魅力,体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵,感受到了集体的和暖和气力,并以此得到了领导同事和客户的一致好评。
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我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件,同时也高标准严要求地给自己定下了工作目标:严格要求自己,不断努力提高自己的专业技能,不断扩展拓展自己的业务面,亲切快捷地为每一位顾客供给服务,成为一名根本功扎实、业务学识全面、服务模范冷静的多面手。几年来的实践也使我真正理解了服务的真缔,理解了服务的内涵,深知只有平日勤练技能和苦钻业务学识,才能纯熟掌管服务的技能规程,提高自身分析和处理问题的才能,不断提高服务和服务水平,从而实现“切实、高效、快捷”的服务理念,巩固客户的合意度和忠诚度,从而赢得客户的信任,进而在强烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。
一、微笑是文明优质服务的引言
微笑,是自信的一种表示,是无声的语言,她传递着友好的信息,她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口,柜台员工的精神面貌代表着银行的水平和形象,微笑是员工心灵的窗口,是职业风范有效表示形式。只有发自内心的微笑,才能和客户举行最真诚有效的沟通。
比起年轻美丽的同事,我没有先天有利的条件,但我相信“相由心生”,只有发自内心的微笑才魅力,才能把一颗真诚的心传递给客户,用我发自内心的足以赢得每一位客户信任的会心的真诚的微笑,来和暖客户的心灵,从而赢得客户的相信。我深知客户是银行的名贵资源,有了客户才有我们的存在,服务是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的灵魂、是银行的生命,所以无论工作压力多大,还是工作多累,还是家有烦心事繁忙到深夜,都不能摆出一副不开心的脸色,由于这样会使客户感觉他是不受接待的人,将会引起客户的猜疑和不满,无形中会把大量客户拒之门外。
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有一位客户来我行办理了几次业务后,他报告我们,他到全国好多银行办理过业务,相比之下__银行的员工给他留下的印象,我真诚自然的微笑让他备感亲切,在__银行有家的感觉,虽然他们单位现在搬到离其他银行较近的地方,可他还是容许舍近求远的来我行办理业务,成为我行的忠实客户。其实在每天的工作中,随时随地都面对着客户扫视的目光,就好象是每天都要面对“考官”,我做到了多少,也就意味着“考官”能给我打多少印象分,也就意味着他将抉择以怎样的态度对待我,客户对我的态度,实际就是我自身言行的一面镜子,不能去挑剔镜子的不好,而是要更多地反省镜子里的自己,哪里不够好,哪里需要提升。然而要使全体客户都对自己的示合意那是很难的一件事,但我知道除了每天着装感激、文明用语、班前打定工作做充分外,微笑就是无坚不摧的利器,保持良好的心态,养成微笑的****惯,而且不仅仅是我自己微笑,更要让我们的客户微笑,这样就能让即使是初次到华夏银行办理业务的客户也感到亲切,在给别人带来喜悦的同时,我自己也能从中得到喜悦。
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二、技能是提升服务水平的根基
古语云:“工欲善其事,必先利其器”。银行网点的一线员工,没有过硬的业务技能,娴熟的操作技巧,就无法为客户供给完善快捷的服务,就干不好本职工作。在进入__银行之前我并不是从业人员,没有从事过类工作,银行工作对我来说是一片崭新的天空,所以我特别提防加强业务技能水平的学****和提高,深知技能是提高服务水平的根基,只有掌管纯熟的业务技能,才能在工作中得心应手,更好的为宏大客户供给便当、快捷、切实的服务;才能提高工作效率,赢得客户的相信。
八小时工作之内很难有充沛的时间练****技能,于是我利用中午休息时间、晚上、休息天抽空练,并坚持“缺什么,补什么”的原那么,我以前打字速度不够快、切实率不够高,就坚持每天利用练特别钟,二特别钟,练打报纸、打书本,坚信有一天“铁棒能磨成针”。点钞工作没有捷径,只有做准每一个微细的模范动作,举行多数次的机械重复训练,做到心、口、手合一,这样才能提高速度和切实率。我深知抓紧一切时间,严格要求自己,养成长期学****的****惯,坚持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神,才能练好技能。也只有把根本功练好,才能提高办理业务的速度。
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三、学识是提高服务才能的固执保证
人们往往****惯于把服务理解为态度,即态度好就等于服务好。其实不然,服务有其更深刻的内涵,服务者务必具有良好的专业学识,遵纪守法的合规意识和气解情意、切实、快捷、高效的服务技能,而学识是提高服务才能的固执保证。
良好的专业学识来源于平日的学****和日常的实践。我分外专注于将所学学识与实际工作的结合运用,在工作中学,在工作中提高,在工作中体会。抱着“博学、审问、慎思、明辩、笃行”的原那么,做到在工作中多听、多学、多做、多想。听师傅、领导的指导;学师傅处理业务时的操作技术;做业务时要更加精心,留神轻易犯错的环节和细节,遇到难点和问题时立刻向师傅请教,实时为客户解决,做到熟能生巧;做完业务后连忙再想一想为什么这么做,有没有更好的方法,这样就会做细做精,越做越好。在学****中提高理论水平,在实践中积累实际阅历。怀着求新、求变、求学的上进心理,做到干一行、爱一行、钻一行、精一行。我行地处家具市场,家具老板****惯于以现金结算往来,不能体会到大额现金的不性,而且有悖于人行关于加强大额现金管理的有关规定。
于是,我利用所学学识实时向他们推介本地支付可选择开取本票,异地支付可选择异地电汇,便当又快捷,同时尽量开立单位结算账户办理相关结算往来。银行的工作在时时变化着,每天都有新的东西展现、新的处境发生,这都需要我们跟紧形势努力变更自己,更好地规划自己的目标,学****新的学识,掌管新的技巧,适应不断变化的工作目标,提高服务质量,得志客户的需求。客户的需求对我既是一种压力,也是一种动力。我利用业余时间加入了专业专升本的学****并于20__年顺遂拿到了会计专业本科学历,用学识充实和武装自己,为服务技能的提高供给了固执保证。
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银行客服年度工作总结个人篇3
我的2021年是在银行的客服部度过的,这是一个直接与客户沟通和业务量大、业务种类繁多的地方,我的职责是每天接通各个客户的电话,听到他们的一切的观法和建议,建立完整的客户客服沟通档案。回想这一年来的工作,我学到了好多东西,也察觉了自身存在的大量缺点,以下是我的总结报告,请领导评议,也梦想提出名贵观法。
一年来,本人在__银行支行党组的领导下,坚强自己的政治信念,加强了思想和政治理论、法律法规、金融学识学****通过学****转变了自己的思想观念,提升了工作作风,坚持廉政自律,自觉遵守支行纪律和各种规章制度,专心履行自己的职责,树立良好的科学进展观,以自己的实际行动实践“三个代表”。
在工作中,我是尽职尽责,尽力而为,领导和同事也给了我很大的扶助和激励,在大家的共同了努力下,把我们客服部打造成让客户合意,让客户赞誉的部门,让客户都认为我们建行的客服部的各项服务都比其他银行的好,也赢得了大批的忠实客户,都容许来我们这里开立账户和办理业务,为此我尝尝指点自己“善待别人,便是善待自己”,在每天繁忙的工作中,我依旧坚持做好服务工作,用微笑去接听每一客户的电话,用专心和细心细致的解答客户问题,让客户达成的合意度,遇到蛮不讲理的客户,我也试着去宽容和理解,最终也赢得了客户的理解和崇敬。
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一年时间,说快也快,忙繁忙碌的日子就这样快过去了,在这一年的时间里,每天听着支行领导的言传身教,严于利己,精心的工作。时间也让我对于建行的工作有了更深一步的熟悉和理解,也让自己通过学****去扩大了学识面,让自己可以变得在自己所做的工作中做到模范带头作用,用自己的实际行动去感染和带动身边的同事。各种的经营理念和规章制度,让我养成了良好的行为****惯,做到了“入门建行正步人,出门建行走的正”的个人梦想,工作中提防细节和细致的管理,针对违法违规也有的全新的熟悉和了解,也有了更多的防范措施,工作不但要做的好,还要快,合法合规,让客户合意是我们的目标。
回想一年的工作和学****察觉自身存在的缺乏,我个人认为:
(一)学****不够,当前的信息时代,是以科技进步作为第一进展力,新的处境和内容会在以后的工作中接连的展现,新的学识和科学会不断的涌现,面对这些,只有无止境的学****各种科学学识和专业文化在能不断适应新的要求和进展。
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(二)个人工作态度的不稳定,在忙的时候或者遇到难缠客户时,有时间坚强不了自己的信念,也是自己对于工作达不到真正喜欢的表现。
针对以上问题,202_年,我的个人努力方向针对以下几个方面:
(一)加强学****进一步提高自己的素质和思想觉悟,用纯熟的客户服务来稳步提升客服部的服务质量,加强对于应对各种问题的适应和分析解决才能。
(二)巩固自己的个人团队化精神,把自己融入整个大家庭,做到“舍小家,为大家”,放弃个人思想简朴化,努力去完成自己与集体的共同进展,抑制消极心绪,努力做好自己工作,合作领导完成各项任务和服务。在未来的一年里,我不会有任何的松懈,我指挥努力的去工作,将自己的缺乏之处和优点之处专心总结,和同事共享自己的劳绩,做出在新的一年中怎么去工作的方法,才能更好的工作下去,我可以做的更好。
银行是中国的命脉,只有帐算好了,才可以使国家有更好的进展,这就是我们每一个银行工作职员的责任和义务,才可以更好的为早日实现祖国的现代化而添一块砖,加一块瓦。