沈阳东东质量手册.doc

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R-02001
总页数
39
正文
35
附件
4
文件管理部门:
项目管理部
沈阳东东质量手册
批准人
柳玉辉
审核人
刘岩
拟制人
崔戈
批准日期

生效日期

关
联
文
件
沈阳东东系统集成有限公司
更改记录
序号
发行日
更改对象·更改内容
批准
审查
拟制
0

新发行
柳玉辉
刘岩
崔戈
1

组织结构调整,修改第7、8页,附录4页
柳玉辉
王齐
崔戈
2

部分章节号调整;
P6质量目标修改;
P16增加设计输入、设计验证、设计确认要求;
P24修订接收检查部分内容;
;
P33增加服务的验证要求。
柳玉辉
王齐
崔戈
3

;
P7修改组织结构图以及部门名称;
柳玉辉
王齐
崔戈
4

P7修改组织结构图,增加营销副总,取消国际体系副总,增加开发体系副总;
P8修改总经理、副总经理职责权限;
柳玉辉
张秀邦
崔戈


1
2
、术语和缩写 3
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5
6
7
7
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、测量和试验设备的把握 25
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、贮存、包装、防护和交付 29
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附表—1:各要素关联规程、标准一览表
附表—2:部门人员职责与ISO9001要素对比表

为了贯彻质量方针和实施质量目标,不断满足顾客的要求和期望,实现企业的更高管理水平。本公司接受IS09001:1994《质量体系设计、开发、生产、安装、服务的质量保证模式》标准建立并完善了质量体系,组织编写了《质量手册》并发布实施。
本手册制定了沈阳东东系统集成有限公司(简称东东公司)产品及服务中有关质量保证的相关事项,其目的就是要有效地保证产品质量满足用户的要求。
本手册的质量体系适用于东东公司在软件产品、软件项目和系统集成项目的设计、开发、生产、安装、服务过程的全部阶段。
我作为本公司最高管理者严峻 宣布:对本公司的产品质量担当法律规定的责任。
沈阳东东系统集成有限公司
总经理:

、术语和缩写
,引用如下规范:
ISO9000-3:1997《质量管理和质量保证标准第三部分:ISO9001在计算机软件开发、供应、安装和维护中的使用指南》
ISO9001:1994《质量体系设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》
ISO8402:1994《质量管理和质量保证——术语》
,原则上使用ISO9000-3:1994在计算机软件开发、供应、安装和维护中的使用指南中的定义:

由与数据处理有关的程序、步骤、规章以及相关的文件组成的智能物。

交付给用户的完整的计算机程序、步骤、相关的文档以及指定的数据。

软件产品开发的中间步骤或最终步骤任何可识别部分。

生产一个软件产品所执行的全部活动

能明确定义的工作的一部分。(阶段既不隐指使用具体的生命周期模式,也不隐指软件产品开发中的一段时间)

公司生产的软件或服务的全体。
(软件)验证
为了保证某一阶段的产品的正确性及与作为阶段前的输入的产品和标准的全都性而进行评价的过程。
(软件)确认
对软件进行评价以保证符合特定要求的过程。

将用户对系统的要求及潜在要求,转化为方案,最终使用户获得满足的使用功能。

确定质量活动及相关结果是否与方案相全都,方案是否被有效地执行达成目的所要求的条件是否具备而进行的一系列调查活动.
(软件)测试,试验
用机器、设备等实际系统来评价产品的一项或几项要求是否得到全部满足。

泛指公司内部从事软件开发的部门,可以是开发事业部,也可以是开发部。

DR(DesignReview)-设计审查
WT(WalkThrough)-是开发过程中为了保证产品的质量而召开的技术研讨会。
REV(Revision)-是指文件、程序等的版本。


本《质量手册》对沈阳东东系统集成有限公司的质量体系作了宏观描述。加强对《质量手册》的编制、审核、批准、发布、更改、修订、换版和日常使用的管理,对保持《质量手册》与程序文件的全都性和有效性具有格外重要的作用。

项目管理部在管理者代表领导下,负责《质量手册》的管理工作。

《质量手册》的批准发布
《质量手册》编制完成后,由管理者代表审核,总经理终审后批准正式发布。
《质量手册》的发放与保管
《质量手册》发布后,正本由项目管理部保管,副本向各使用部门发放。发放的范围和数量由项目管理部依据工作需要确定。
《质量手册》分为受控和非受控两种版本,由项目管理部负责管理。
《质量手册》发放对象为认证机构、本公司各职能部门中层以上领导及相关人员。仅限于在公司内部使用,由项目管理部编号登记并履行签发手续。持有者应妥当保管,未经批准,不得外传、外借。
《质量手册》发放对象为顾客及其他有关人员。
《质量手册》的更改、修订、换版
《质量手册》与程序文件在实施中发觉的不全都和缺陷等问题,由项目管理部负责更改、管理者代表审核、总经理批准。要保存更改记录。
,应由总经理批准,项目管理部组织《质量手册》的换版。
,对《质量手册》进行更改:
质量方针变动;
组织机构有较大变动;
质量保证要求或合同有较大的变动;
内部质量审核和管理评审提出重大改进;
《质量手册》依据与法规换版等。
《质量手册》的更改、修订的批准按文件和质量改进程序进行。
《质量手册》的日常管理
《质量手册》持有者要妥当保管,不得遗失、外借或擅自修改、修订。应准时反馈修改意见。
《质量手册》的更改修订进行管理,确保各部门使用的《质量手册》是现行有效版本。

沈阳东东系统集成有限公司(以下简称公司)成立于1996年3月,是由宝钢东软信息产业有限公司与日本东芝公司合资组建的企业。公司主要从事计算机软件及系统集成产品的开发和销售等业务。公司几年来致力于计算机软件的争辩和开发,包括手写体识别技术、智能图像技术与处理技术、应用软件开发技术,同时还担当东芝公司托付的日本计算机软件应用项目的开发工作。到1998年底,共完成软件争辩和开发项目一百多个,累积创汇200多万美元,1998年全年产值3000万元人民币,公司的人才队伍也从当时的十几人进展到目前的一百多人。
产品是企业的生命,产品是企业求得生存和服务社会的根本。软件作为一种高科技、高才智的产品,正日益成为社会运行中的重要组成部分。为开发适应社会需要的软件产品,东东公司建立了一整套的产品开发运行机制,从项目的承接洽谈到出厂维护都严格进行过程的管理、把握和审查,并与国际质量认证体系接轨,切实有效地进行ISO9000的质量管理工作。东东公司在严格的质量管理体系下开发出一系列的产品均受到用户的好评。
东东公司开发基地位于我国规模最大的软件园—东北高校软件园内,环境美丽 ,布满了现代化高科技气息,东东公司成立之初就接受现代化的运行机制,建立了一流的开发环境。规模化和可持续进展是公司长期进展的根本目标,力争在将来的三年内把东东公司建成国内一流的计算机软件公司。
公司地址:中国·沈阳市三好街84-2号东大科学馆
邮政编码:110003
联系电话:86-24-23783000

沈阳东东系统集成有限公司的质量方针包括:
:
质量第一、技术先进、管理科学、顾客至上
:
力争合同履约率达到100%。
:
制度化——以完善的质量体系规范全部的工作流程;
科学化——用科学的手段不断提高产品的质量水平;
全员化——让每位员工都自觉参与过程的质量把握。
沈阳东东系统集成有限公司
总经理:




确定与质量有关的组织机构人员和质量职责、权限以及相互之间的关系并使之得到贯彻执行,确保本公司质量体系有效运行,以实现规定的质量目标。

适用于本公司管理系统的各个职能部门及有关人员。

。
,包括质量宗旨、质量目标、实施原则和对顾客的承诺。
。

,东东公司在管理工作中建立与质量体系相适应的组织结构并规定职权范围。下图为与质量管理相关的组织机构:
总经理
管理者代表
行政管理副总经理
开发体系副总经理
营销事业部
办公室
市场营销副总经理
国际事业一部
商务部
技术支撑部
国际事业二部
开发部
国际事业三部
开发部
开发部
产品开发事业部
项目管理部
质量体系组
开发部

:
总经理作为公司的最高行政管理负责人,是公司质量体系的最高责任者,主要负责公司经营的整体规划、决策,公司业务进展战略及调整。负责重大质量决策,配备资源,任命管理者代表。