客户投诉处理登记表(1).doc

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客户投诉处理登记表
投 诉
回 访
序号
时间
投诉人
住址
联系电话
投诉内容
处理结果
回访方式
回访时间
回访人
客户意见
备注
注:一般投诉,物业管理员回访;重要投诉,主管领导回访;重大投诉,经理回访。
客户报修处理登记表
报 修
回 访
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序号
时间
报修人
住址
联系电话
报修内容
处理结果
回访方式
回访时间
回访人
客户意见
备注
注:一般报修,物业管理员回访;重要报修,主管领导回访。
重 大 事件 报 告表
汇报 由: 致:
日期:
事件发生时间:
事件发生地点:
事件发生经过:
事件初步原因:
事件处理情况:
部报告人签字: 主管签字:
日 期: 日 期:
注:此表由相关部门填写,部门主管领导负责跟进.
服务中心值班员记录表
日期
服务中心值班员
巡视时间
检查 内容
检 查情 况
1
物业服务人员仪容、仪表、仪态
2
各岗位履行职责情况
3
是否有未按规定的时间、要求进行违章装修的
4
辖区内是否有违反物业管理规定现象
5
业主(住户)有无意见、建议
6
公共照明(灯、开关)
7
公共部位门、窗、园区卫生情况
8
消防设施(消防栓、广播对讲器、报警按纽等)
9
水表、阀门是否漏水
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10
业主(住户)家内是否有异常气味和响声,注意煤气泄漏
11
电梯、机房情况
12
公共卫生情况(墙面、地面、顶棚、门窗和灯具等设施);走廊是否堆放垃圾
13
辖区内道路、路灯、室外污雨水井盖、消防路桩、路墩等设施有无损坏
14
辖区内是否有可疑、陌生人徘徊、窥视
15
室内外车辆停放情况,注意渗水与漏电
16
说明:1、没有发现问题的在检查情况栏内打“√”,有问题的则记载下来
2、物业中心值班员每天对小区巡视不少于2次。
3、发现紧急情况,马上报告主管和客服部,对于大量渗漏、冒水、设施严重损坏和违章等一时难以处理的问题,由客服部或主管立即报告上一级主管、经理或总经理.
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客户来电记录表
NO:
序号
日期
时间
单元/编号
来电人
来电号码
事项内容
记录人
处理结果
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古镇天御客户回访记录
序号
回访时间
房号
回记内容
回访形式
跟进人
业户满意度
业户期望
回访人签名
备注
A
B
C
注:其中A代表“满意”;B代表“较满意”;C代表“不满意”。
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回访记录表
业户名称
单元编号
回
访
事
由
回访人/日 期:
业
户
意
见
客户签名/日期:
回
访
处
理
结
果
处理人/日期:
客
服
部
意
见
客服部主管签名/日期:
不足之处,请您指出来,谢谢!
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